2013人才培养方案电子商务.doc

益阳职业技术学院 电子商务专业(620405专业代码) 人才培养方案 专业负责人： 王静萍 系主任： 祁慰 教务处长： 曾立波 主管院长： 周霞中 经济管理系 二O一三年五月 商务信息管理专业人才培养方案 一、招生对象与学制 招生对象：应、往届普高（职高）、普通（职业）中专毕业生、技校毕业生 学 制：全日制三年 二、职业目标 本专业主要面向广大应用电子商务的中小企业，以湖南省“3+5”城市群中小企业电子商务应用为参照，将职业目标定位于企业电子商务应用的各个环节。本专业的职业目标定位于每一岗位群中要求具有熟练专业技能及较高技术应用能力的中、低职位。 1、网络贸易应用专员 2、商务网站建设与维护专员 3、网店运营专员 4、网络客户服务专员 5、网络自主创业 6、网络营销专员 三、职业能力 （一）岗位描述 通过走访行业协会、调查企业、回访毕业生及召开专家研讨会，共确定了4个典型工作岗位及相应的素质、能力要求，如表1所示。 表1 电子商务专业典型工作岗位及其素质、能力要求 岗位名称 岗位描述 素质与能力要求 网络贸易专员 运用各类B2B电子商务平台完成企业的相关网络业务；对公司运营的网站进行维护与更新；对中小企业电子商务运作进行规划与实施 良好的市场市场开拓能力良好的团队管理与沟通协调能力，能独立组织与实施营销实施方案，能通过网络开发潜在客户；精通搜索引擎优化、邮件营销、网络广告等常用网络推广方式擅长网络推广方案与网站运营方案的策划与实施工作； 续上表 续表1 网络营销专员 利用网络进行公司产品的销售及推广； 通过网络进行渠道开发和业务拓展； 负责网络营销推广方案的策划、组织和执行； 能独立策划、组织实施网络营销推广方案，熟悉国内知名网购公司，熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件； 网络客户服务专员 收集和记录客户信息；维系好与客户的关系，将其培养成为企业忠实的客户；开发客户的潜在价值；负责受理客户各类服务需求；能够配合实施市场活动； 良好的文字与语言表达能力；出色的人际沟通能力、有耐心、细心、头脑灵活、思维敏捷、具备良好的客户服务意识；有较强的应变能力和协调能力；熟悉互联网，掌握电子商务和网络营销推广知识；熟悉电子商务平台运作 商务网站建设 与维护专员 负责公司网站的页面设计、制作加工；参与公司网络项目策划，负责项目的网站页面设计；负责网站内容的管理、更新、修改、维护。 具有创意，审美能力强具有网站策划、网站功能建设以及版面创新能力能独立完成整个网站规划动、静网页设计制作精通Dreamweaver、Photoshop等软件，了解HTML 网店运营主管 1.负责公司商城店及淘宝集市店的运营2.活动策划：负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；3.数据分析：通过量子、魔方等工具监控每日的各项指标数据，通过得出数据的分析、总结，制定合理的营销策划方案；4.店铺推广：精通天猫、淘宝的直通车操作流程，能通过直通车成功打造单品爆款；熟悉淘宝客、淘宝联盟的推广流程；5.负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列及时准确地处理店铺的相关问题，分析竞争对手，制定竞争策略，实现单品上量并突破以增强店铺吸引力、产品销量，带动团队实现既定销售目标；6.定期优化商品的关键词，提高店铺排名，优化商品品类框架；7.熟悉类目及淘宝平台官方活动，包括聚划算、淘金币、付邮试用、免费试用等；8.全面负责淘宝商城店及集市店的运营管理,?有效协调平面设计、美工、推广、客服等人员以顺利有效完成工作，对整体销售业绩负责9.网店店员的管理，包括督促销售目标的实现、激励团队以及人员培训等。? 网络自主创业 通过所学知识技能自主在网上创业 具有营销活动策划能力；能够运用相关分析工具进行数据分析； 具备商城和集市店铺运作流程的操作能力；具备店铺日常维护能力；具备宝贝优化能力；具备团队管理能力 （二）典型工作任务及其工作过程 电子商务行业典型工作任务及工作过程如表2所示。 表2 电子商务专业典型工作任务及其工作过程 序号 典型工作任务 工作过程 1 网络销售 使用即时聊天工具、搜索引擎优化、网络博客等互联网技术手段进行网络产品的销售推广、销售咨询和销售服务、运用网络媒体开展市场营销活动 2 网络促销 分析网络消费者需求，策划网络促销方案，利用向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。 15 网络客户沟通 运用各种网络交流工具（QQ、MSN等）与客户交流，运用各种沟通、