天翼对讲产品指导手册.docVIP

《天翼对讲产品指导手册》 附件: 1.中国电信天翼对讲(QChat)客户服务脚本 2.中国电信天翼对讲(QChat)知识库（试行） 3.中国电信天翼对讲（Qchat）业务受理操作手册 附件1： 客户服务脚本 1.怎样才能使用天翼对讲功能？ 如果要使用天翼对讲功能，您的卡必须开通EVDO上网功能和天翼对讲业务。 2.怎样开通天翼对讲业务？ 中国电信营业厅或咨询10000。 3.怎样保持联机状态？ 如果您的卡已开通EVDO功能和天翼对讲业务，并且放在支持天翼对讲功能的手机上，则第一次开机后会自动登录并保持联机状态。另外，进入【天翼对讲】【状态设置】也可以更改成联机状态。 4.怎样查看我的对讲号码？ 点击【天翼对讲】【帮助】【我的号码】，会显示本机的对讲号码。 5.为什么我的对讲号码为全零？ 号码为全零的情况可能有：①无卡②未开通天翼对讲业务③未更新账户信息④更新账户信息失败。如果确认您的手机支持天翼对讲功能，并且已经开通天翼对讲业务，可以通过【天翼对讲】【帮助】【手动更新】来手动更新账户信息。 6.怎样进行对讲呼叫？ 对讲业务有一个专用的对讲键，简称PTT键，在手机正面左侧的上端。发起呼叫和通话中抢权都是通过PTT键操作，这个按键的使用方式和普通对讲机上的对讲键类似。 7.如果开机没有注册，请检查以下问题： 是否有3G网络：屏幕左上角“3G”图标显示手机是否有3G网络； 检查是否设置开机注册：天翼对讲中的对讲设置内的“开机注册”可设置是否进行开机注册； 尝试设置本机在线状态：待机界面下，点击图标提示区的对讲状态图标或是选择天翼对讲/对讲状态可进入设置本机状态。 8.对讲中没有声音： 是否设置了静音； 尝试调高音量； 该用户在该群组中只有收听的权限。 9.呼叫失败界面提示及可能的原因： 提示：非法用户； 原因：用户注册因鉴权参数不正确而不成功。 提示：被叫号码不存在； 原因：被叫用户未注，用户地址格式无效。 提示：注册提示； 原因：主叫用户未注册。 提示：被叫忙； 原因：被叫用户正在通话中。 提示：网络忙； 原因：网络忙。 提示：用户未开通对讲业务； 原因：对讲业务平台数据库中没有主叫用户信息。 提示：被叫用户没有响应； 原因：被叫已停止使用业务；被叫不在服务区；被叫暂时无法接通。 提示：无呼叫权限； 原因：主叫用户没有发起呼叫的权限；被叫用户设置了对主叫用户的呼入限制；主叫用户设置了对被叫用户的呼出限制。 提示：被叫用户没有响应； 原因：被叫不在服务区。 提示：被叫已关机； 原因：被叫用户没有注册信息，且被叫用户在正常关机状态下向系统发起去注册。 10.预定义群组/聊天室对话中抢权失败： 抢权者的优先级没有正在发言者的优先级高。 11.邀请其他用户加入对话失败： 该用户不是天翼对讲用户； 该用户未注册； 该用户不在服务区； 该用户拒绝邀请。 注：1）持续不间断对讲24小时，消耗流量约100M. 2）跨省、跨盟市对讲给其它地区结算0.05元/M. 附件2： 中国电信天翼对讲（QChat） 知识库（试行） 一、产品定义及卖点 1.产品定义 中国电信天翼对讲业务基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台，通过具有对讲功能的手机终端，为客户提供半双工的对讲业务。 2.产品卖点 （1）核心卖点： 跨域调度：覆盖范围广（依托CDMA网络），还能漫游对讲，跨区域生产调度； 一机两用：手机就是对讲机，即能打电话，又能对讲，方便携带、美观且隐蔽性强。 （2）其它卖点 安全高效：基于CDMA技术，安全保密，一呼百应，有效提升协作效率； 动态组群：随时根据业务需要自助灵活地调整全国各分支机构的对讲组群； 快速组网：无需布设专网集群设备，利用CDMA技术快速组建对讲网络，灵活高效； 节约成本：相对于专网集群通信方式，大幅减少投入的成本； 专业服务：专业的电信级服务、不继升级的网络技术，确保无后顾之忧； 多业务融合：与定位调度、全球眼无线视频及行业应用融合的整体解决方案，将给生产管理带来更大的飞跃。 (二)客户咨询 1.目标客户群 中国电信天翼对讲的主要目标客户群为党政军及重要客户、交通/运输/物流业、安保/押运业、物业管理企业、户外/出租/公众团体等行业。 2.客户办理业务的必备条件 （1）面向中国电信EV-DO用户； （2）必须使用中国电信定制支持天翼对讲（QChat）的终端。 注：上述条件须同时具备。 3.常见问题问答 【问答一】 问：集群通信专网与共网的区别是什么？ 答：专网集群通信是指行业、集团等专用用户利用自己投资建设的网络进行集群通信，其服务对象往往是一个行业或一