商务领航呼叫直通车服务合同.doc

商务领航呼叫直通车服务合同 甲方： 乙方： 中国电信股份有限公司湘潭分公司 在平等合理的基础上，经友好协商，双方本着互惠互利的原则，就乙方向甲方提供呼叫中心业务服务的有关事宜，达成以下协议条款： 基本原则 乙方向甲方提供本协议项下的呼叫中心业务服务，必须符合甲乙双方同意的用途以及国家规定的有关标准。 甲乙双方应严格履行本协议规定的责任。如果发生确实不能按时、按本协议规定内容履行责任的情况，应及时与对方协商，协商的结果双方以补充协议的形式记录，补充协议由双方代表签字，作为本协议的补充共同生效。协商不成，按本协议的违约责任条款规定执行。 所有关于本协议条款的修改、补充、删除和解除，必须在甲乙双方协商同意的条件下，以补充协议、条款或附件的书面形式确立，由双方授权代表签字后生效；补充协议、条款或附件生效后成为本协议不可分割的部分，具有与本协议同等的法律效力。 在本协议任何一方履行其在本协议项下的义务时，对方应向该方提供合理的、必要的协助。 服务内容 甲方采用租用乙方呼叫呼叫直通车座席系统的合作模式，在甲方呼叫中心场地组建客服中心。 甲方呼叫中心接入号码为 ，服务人员和人工服务时间由甲方自行安排。 乙方负责提供甲方呼叫直通车系统，以及系统的技术支撑以及设备维护等服务。 甲方选择租用呼叫直通车套餐 产品，开通座席数量为 个。 呼叫中心客户资料库放置在 甲方 ，座席端使用乙方的业务系统。 开通时间及费用结算时间 呼叫直通车开通时间： ，从开通之日次月起开始正式费用结算。 定价原则 服务费用标准 服务名称 套餐优惠折扣 座席数量 套餐总价 商务领航呼叫直通车套餐Ⅰ型 新装用户免1台固话月租及初装费，普通4008免选号费，免呼叫中心座席月租费，赠送来显、彩铃及国内通话费共100元。 1 238元/月 商务领航呼叫直通车套餐Ⅱ型 新装用户免2台固话月租及初装费，普通4008免选号费，免呼叫中心座席月租费，赠送来显、彩铃及国内通话费共150元。 2 438元/月 商务领航呼叫直通车套餐Ⅲ型 新装用户免3台固话月租及初装费，普通4008免选号费，免呼叫中心座席月租费，赠送来显、彩铃及国内通话费共200元。 3 538元/月 商务领航呼叫直通车套餐Ⅳ型 新装用户免8台固话月租及初装费，普通4008免选号费，免呼叫中心座席月租费，赠送来显、彩铃及国内通话费共300元。 6 938元/月 说明： Ⅰ-Ⅲ型CENTREX与普通直线电话都可以用，Ⅳ型只能用CENTREX电话。 以上套餐内容客户可以选择使用4008号码或普通市话号码都有话费优惠。 不足1个月的计算方法为：已满半个月按1个月计算（这里指自然月），不满半个月按半个月计算（这里指自然月）。 付款说明 甲方指定呼叫直通车套餐缴费电话号码为 ，乙方按月在此缴费电话上收取呼叫直通车套餐费用，客户使用呼叫直通车套餐产生的通话费，超出套餐优惠部分按电信现行通话费标准收取。 双方的权利和义务 甲方的权利和义务 4.1.1 甲方的权利 甲方有权按本协议规定获得乙方提供的服务。 在本合同履行过程中，视具体情况，甲方可以向乙方提出系统升级和二次开发的要求，双方可以根据具体功能需求和开发工作量协商签署补充协议确认。 4.1.2 甲方的义务 甲方申请开通呼叫中心的接入号码。 甲方负责招聘和组建话务服务队伍，提供日常的管理和培训，并承担由此产生的相关费用。 按本协议及各具体服务协议的规定支付有关的服务费用。 在协议有效期内，如甲方体制或业务发生变化，在不违反相关政策法规且不损害客户权益和企业利益的前提下，保证乙方继续履行本协议所指定服务权益。 乙方的权利和义务 乙方的权利 乙方有权依法取得本协议规定的服务费用。 乙方有权要求甲方提供做好甲方呼叫中心相关服务所需的协助和相关资料信息。 乙方的义务 乙方有义务按本协议规定，向甲方提供优质服务。 协助甲方完成服务号码的开通，并将客户来电汇接至甲方呼叫中心，以及协助甲方办理其他乙方需要的电信服务。 乙方有义务按本协议规定，在日常维护中，如可能造成甲方服务的中断，提前通知甲方并采取所有及时、必要的措施避免运行中断。 协议时间及有效期限 本协议由双方法定代表人或其授权代表签署并加盖公章后，有效期壹年。协议到期后，如双方无异议则自动续约壹年 协议的变更、解除及违约责任 协议一旦生效后，协议双方不得随意变更、解除其中条款。违反本协议书内任何条款均属违约，违约方应向对方赔偿由此造成的损失。 协议双方中任何一方在对方没有违约的情况下欲变更、解除协议，必须采用书面的形式提前三十（30）日通知对方。如甲乙任何一方在对方没有违约情况下解除本协议，违约方必须承担违约