商场优势服务项目.pptVIP

十个优势服务项目的定义和目标 十个优势服务项目 一、100%使用招呼道别用语 二、带顾客到寻找的地方 三、成交后提示商品使用注意事项 四、顾客意见24小时内反馈 五、100%及时、准确送货 六、外广场下雨天防损员接送顾客打伞服务 十个优势服务项目 七、收银速度最快 八、退换货最快 九、帮大宗、大件购物顾客把商品送到商场停车场 十、主动上门处理疑难投诉 100%使用招呼道别用语 带顾客到寻找的地方 成交后提示商品使用注意事项 顾客意见24小时内反馈 100%及时、准确送货 外广场下雨天防损员接送顾客打伞服务 收银速度最快 退换货最快 帮大宗、大件购物顾客把商品送到商场停车场 主动上门处理疑难投诉 * * 备注：从培训后即开始执行，重点月份商场组织验证以及其他相关工作 全员（含现场人员、职能部门人员） 5月 全员100%的使用招呼道别用语。 全员（含现场人员、职能部门人员）在百货柜台范围内、超市窗口岗位以及总服务台遇到顾客时，马上停下手头非接待工作，主动招呼顾客以及在顾客离开时主动向顾客道别。 适用范围 重点月份 目标 定义 备注：从培训后即开始执行，重点月份商场组织验证以及其他相关工作。 1、个别岗位除外：收银台、熟食档口、肉档、鱼档、打称台、服务台接待员、超市入口迎宾员、存包台。但必须正确、清晰指示、引导顾客寻找的地方。 2、要求全员完全熟练掌握本楼层具体商品以及品牌位置；