娃哈哈省质量奖材料.doc

目 录 企业简介…………………………………………………………………………………………1 领导和经营战略………………………………………………………………………………21.1 以顾客为中心的经营理念………………………………………………………………21.2 领导作用…………………………………………………………………………………31.3 经营战略策划……………………………………………………………………………41.4 企业文化…………………………………………………………………………………81.5 质量管理体系……………………………………………………………………………12 资源管理………………………………………………………………………………………152.1 人力资源管理……………………………………………………………………………152.2 其它资源的管理…………………………………………………………………………24 过程管理………………………………………………………………………………………303.1 产品和服务实现过程……………………………………………………………………303.2 供方和合作过程…………………………………………………………………………343.3 支持过程…………………………………………………………………………………35 信息……………………………………………………………………………………………404.1 信息管理系统……………………………………………………………………………404.2 信息的开发和维护………………………………………………………………………404.3 信息分析和利用………………………………………………………………………41 经营结果………………………………………………………………………………………425.1 以顾客为中心的结果……………………………………………………………………425.2 产品和服务质量…………………………………………………………………………465.3 财务和市场结果…………………………………………………………………………505.4 人力资源结果……………………………………………………………………………515.5 环境绩效和资源利用……………………………………………………………………545.6 供方和合作的结果………………………………………………………………………545.7 社会贡献…………………………………………………………………………………55 企 业 简 介 杭州娃哈哈集团有限公司是一家在改革开放大环境下成长起来的富有活力的年轻国有控股企业。公司1987年以十四万元借款起家，经过14年的锐意进取，从一个小学校办企业发展成为在全国15省市建有40余家全资和控股子公司，总资产近50亿元的中国最大的饮料企业，并创建了深受全国消费者喜爱的、中国人自己的民族品牌――娃哈哈。 自公司成立以来，娃哈哈集团一直遵循“生产真正具有使用价值的产品”的经营理念，迄今已推出七大类70多个品种规格的产品，其中娃哈哈含乳饮料、纯净水、营养八宝粥已连续几年保持全国销量第一，1998年推出的非常可乐系列更是表现不俗，在国产可乐水淹七军的情况下，作为碳酸饮料的后来者撑起了民族饮料品牌的一片天空，与洋可乐分庭抗礼、当仁不让。 娃哈哈公司的发展可以说是一年前进一小步，五年前进一大步，在“九五”期间公司规模迅速扩大，总资产年均增长29%，“九五”期末达到44亿元；产值稳步提高，年均增长47%，平均产品产销率都接近百分之百，累计为国家创利税40亿元；五年中娃哈哈的拳头产品含乳饮料产量翻了两翻，到2000年销售收入增长了近2倍，利税也增长2倍多，实现销售收入近20亿，利税4.5亿元，占公司总量的近三分之一；娃哈哈的另一拳头产品瓶装纯净水的发展更是突飞猛进，五年间产量翻了四番，产值、利税增长9倍多；于98年相继推出的非常系列碳酸饮料，成为了公司的又一大经济增长点，到2000年末实现销售收入12.4亿元、利税近3亿元，成为公司又一大支柱产品。 作为国产饮料企业龙头，2000年娃哈哈系列产品的总产量更是分别超过可口可乐、百事可乐几十个分厂在中国的产量，打出了国产品牌的气势。今年一季度，娃哈哈继续保持高速增长的势头，实现销售收入16.4亿元，比去年同期增长12.5％。 娃哈哈之所以能在激烈的市场竞争中不断取得赫赫战绩，首先离不开政府各级部门多年来的关心和支持，其次娃哈哈在市场经济的摸爬滚打中积累了一定的经验，并在战略管理、营销运作、人才培养、组织结构等方面都形成了富有娃哈哈特色的体系，但最关键的是抓住了市场这根“生命线”，立足营销网络的建设，不断追求产品创