强力推进服务品牌建设.docVIP

强力推进服务品牌建设 着力构建同烟现代流通体系 科学发展观是我党在新时期，全面建设小康社会实践经验的总结和理论的深化。科学发展观是坚持马克思主义的辩证唯物主义、历史唯物主义的发展观。科学发展观既是世界观，又是方法论，是新的领导集体对中国社会主义建设客观规律认识的升华。科学发展观是马克思主义中国化的最新理论成果，第一要义是发展、核心是以人为本、基本要求是全面协调可持续、根本方法是统筹兼顾。科学发展观既是大同烟草必须长期坚持的指导思想，也是解决当前和今后一个时期发展过程中各种新矛盾新问题的基本原则。 近几年来，大同烟草认真贯彻落实行业工作部署和要求，深入实践科学发展观和“两个至上”共同价值观，按照“坚持传承创新，全面调整完善，着力内涵发展，勇敢追求卓越”的工作思路，确立了市公司市场营销主体地位，统筹各项工作，整体推进严格规范、富有效率、充满活力的大同烟草建设，取得了显著成效。但是，我们也清醒认识到，整体发展较行业内先进单位仍然有不小差距，较行业外先进水平差距更大。面对国内外深刻变化的复杂形势;面对全球金融危机;面对传统发展模式的制约;面对发展不平衡、不协调的矛盾和问题。面对当前的卷烟社会库存偏大，部分牌号价格出现波动；面对高档品牌销售明显趋缓，结构提升难度增大；面对卷烟成本水平呈上升趋势，控制成本费用压力加大等现实问题。如何保持大同烟草持续健康发展，要取得实效，找准矛盾、解决问题至关重要。我认为，站在这个新起点上，只有坚持用科学发展观武装头脑，指导实践，才能化解发展矛盾，破解发展难题。具体到实际工作，就是以科学发展观为指导，按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的要求，强力推进服务品牌建设，突出同烟特色，提升发展质量，着力构建同烟现代流通体系，推动大同烟草经济建设再上新台阶，实现大同烟草的又好又快发展。 一、以科学发展观为指引，提高对服务品牌建设工作重要性的认识 1. 要充分认识服务品牌的内涵及构成要素 市场营销理论认为，品牌是“一个名字、名词、符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者”。 品牌包括品牌名称、标志和商标等组成部分，其基本功能在于把不同企业之间所生产经营的同类产品区别开来，不致使竞争者之间的服务产品发生混淆，从而有利于顾客识别和购买。 就服务品牌而言，服务品牌是消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和，其核心价值是服务的功效，其本质是服务企业提供的一种承诺。企业通过服务品牌向顾客表达出与某个具体服务产品相关联的某项承诺，顾客一旦识别出这一承诺，并通过信息沟通及实际体验而认同了这项承诺，就赋予了服务品牌真正的存在价值，从而使服务品牌成为一种被市场所认可的个性化服务标识。 服务品牌与产品品牌的最大差别就在于载体差异。产品品牌的载体——产品，完全有形化；服务品牌的载体——服务，部分有形化，并且服务质量的稳定性也比产品质量的稳定性差，抗外界因素干扰力差。这就为服务品牌建设与管理增加了不确定因素，增加了难度。 服务品牌构成主要包括服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉六部分内容，其中任何一个要素的缺少都会导致品牌缺陷。同时，这些要素也是服务品牌内涵的重要组成部分，关系到服务品牌的影响力和渗透力，更关系到品牌价值。 2.要充分认识构建服务品牌是科学发展观的具体体现 彰显企业个性、突出企业主体形象，提升企业竞争力，品牌建设是最好的选择。大同烟草承担着贡献国家、服务社会的使命，必须依托品牌建设，才能彰显大同烟草“和同”文化的核心理念，打造体现大同烟草思想开放、胸襟开阔的“同心”服务品牌，以先进的企业文化和服务体系增强企业核心竞争力，进一步强化服务的差异化、规范化，形成发展优势，实现营销和物流网络服务升级，提升客户忠诚度、满意度，激活营销和物流网络的生命力和竞争力。 3.构建服务品牌是实现传统商业向现代流通转变的现实需要 服务是网络的灵魂，也是商业企业的立身之本、发展之源、壮大之基。加快实现由传统商业向现代流通的转变，需要大同烟草持续不断地提高服务质量和提升服务水平。全体员工要努力实践，带头践行，最终实现服务的品牌化。在打造服务品牌建设工作中，我们要紧紧围绕“和同”文化来倾情打造“同心”的大同烟草服务品牌，使标准化、高质量、差异化的服务成为企业发展持续增长的动力，帮助企业实现最大的经济效益、社会效益。让每位员工立足岗位追求服务卓越，在服务过程中增长才干，提升自我价值。 二、强力推进服务品牌建设，着力构建现代营销体系 按照行业在卷烟流通领域不断推进“大市场、大企业、大品牌”战略的总体要求，近年来，大同烟草逐步构建一个覆盖全市、城乡一体的以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为主要模式的现代卷烟营销网络架构，资源的整合与优化配置效应进一步释放，整体竞争实力不断增强，