东方百合大酒店十项激励机制.docVIP

东方百合大酒店十项激励制度 东百总字2011第[001]号 一、十项奖励名称 用心做事奖 快速反馈奖 拾金不昧奖 合理化建议奖 委屈奖 管理人员策划用心做事奖 优秀员工奖 亲和使者奖 管理人员为员工做实事奖 优秀团队奖 二、奖项释义： 1、用心做事奖 释 义：是指在服务的过程中，员工通过查、问、听、观，发现客人（同事、一线）的需求，满怀热情为其提供超值服务，给客人（一线）留下了美好感觉甚至是感动的事例。 评选标准：（1）主动帮助客人或同事解决实际问题，急客人所急，想同事所想；（2）案例的结果使客人和同事很满意或很感动，或问题解决很到位，或对酒店的长远发展有益；（3）为了帮助客人或同事解决问题付出了个人的时间或金钱。 评选人数：奖励不受名额限制，重在事例的质量。 奖励标准：设立一、二、三、四、五等，分别奖励现金200元、160元、120元、80元、40元。 程 序：部门收集表扬信和优质服务事例，审核签字后交予总经办，总经办审核签字后交予总经理，总经理批示后公示，在月员工大会中表彰颁奖。 2、快速反馈奖 释 义：指客人（一线、下工序）所提出的要求或投诉，员工自身无法提供或解决时，能够在第一时间反馈给上级（反应快，行动快），经过上级的努力最终让客人（一线、下工序）满意（客人永远是对的）、甚至感动； 评选标准：得到顾客（一线、下工序）的表扬信或上交的快速反馈事例真实、最多、最优； 评选人数：奖励不受名额限制，重在事例的质量。 奖励标准：设立一、二、三、四、五等，分别奖励现金300元、200元、150元、100元、50元。。 程 序：部门收集表扬信或快速反馈案例，审核签字后交予总经办，总经办审核签字后交予总经理，总经理批示后公示，在月员工大会中表彰颁奖。 3、拾金不昧奖 释 义：指员工在酒店区域内甚至酒店区域外捡到（客人、员工甚至与酒店无关人员的）物品及时归还失主，失主很感动，得到失主的表扬； 评选标准：得到顾客（一线、下工序）的表扬信或上交的拾金不昧事例真实、最多、最优； 评选人数：一二三等奖各一名，可依具体案例给予增加或减少。 奖励标准：一等奖200元，二等奖100元，三等奖50元； 程 序：部门收集表扬信或拾金不昧案例，审核签字后交予总经办，总经办审核签字后交予总经理，总经理批示后公示，在月员工大会中表彰颁奖。 4、合理化建议奖 释 义：指员工在酒店生产经营工作中提出了对酒店的开源、节流、或者工作程序等方面提出的建议被采纳实施，并取得了一定的成效； 评选标准：得到顾客（一线、下工序）的表扬信或上交的合理化建议真实、最多、最优； 评选人数：一二三等奖各一名，可依具体案例给予增加或减少。 奖励标准：一等奖200元，二等奖100元，三等奖50元； 程 序：部门收集表扬信或合理化建议，审核签字后交予总经办，总经办审核签字后交予总经理，总经理批示后公示，在月员工大会中表彰颁奖。 5、委屈奖 释 义：指员工在对客服务过程中，由于客人自身的心情、状态不好（比如醉酒），员工受到客人辱骂、殴打等情况时，不与客人计较，不与客人争辩，秉承“客人永远是对的”理念，最终让客人满意，甚至感动； 评选标准：得到顾客（一线、下工序）的表扬信或上交的受委屈案例真实； 评选人数：人数不定，可依具体案例给予增加或减少。 奖励标准：10—300元不等，可依具体案例调整金额； 程 序：部门收集受委屈案例，审核签字后交予总经办，总经办审核签字后交予总经理，总经理批示后公示，在月员工大会中表彰颁奖。 6、管理人员策划用心做事奖 释 义：指管理人员经过自己的精心策划，拿出成文的可实施的用心做事方案，在员工中得到推广，并得到顾客好评； 评选标准：得到顾客（一线、下工序）的表扬信或上交的合理化建议真实、最多、最优；(追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉)。 评选人数：一二三等奖各一名，可依具体案例给予增加或减少； 奖励标准：一等奖200元，二等奖100元，三等奖50元； 程 序：管理人员上报用心做事策划案例，交予总经办，总经办审核签字后交予总经理，总经理批示后由总经办组织实施，在月员工大会中表彰颁奖。 7、优秀员工奖 释 义：指员工在工作中积极主动、不辞辛劳、不抱怨、工作业绩优，生活中与同事关系融洽，乐于助人，受到员工好评，学习中积极主动，进步速度快，综合评价高； 评选标准：得到表扬信或上报优质服务事例多，部门推选评价高，酒店各部门管理人员认可评价高；（优秀员工申报表、优秀员工评分表） 评选人数：一二三等奖各一名，可依具体案例给予增加或减少； 奖励标准：一等奖300元，二等奖200元，三等奖100元； 程 序：每月部门推选上报优秀员工申报表，交予总经办，总经办组织各部门经理进行打分评比，审核签字后交予总经