公民的基本礼仪-工作礼仪.docVIP

公民的基本礼仪-工作礼仪　　　　1、同事之间应遵循的礼仪是什么？　　　　尊重同事，行为举止有尺有度。物质上的往来应有是非标准。对同事的困难应给予关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。不在背后议论同事的隐私。不说长道短，不搬弄是非。　　　　2、现代办公室有哪些禁忌？　　　　（1）过分注重自我形象。办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆，不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。　　　　（2）使用公共设施缺乏公共观念。单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率。打电话也好，传真、复印也好，都要注意爱惜公共设施。也要注意别在办公室里打电话聊天，以免影响他人工作。　　　　（3）零食、香烟不离口。工作时不能滥吃零食，尤其在有其他人和接听电话时，嘴里不可咀嚼东西。若在办公室吸烟，也应注意尊重他人，还要注意别污染环境。　　　　（4）形象不得体。坐在办公室里，浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。工作时，语言、举止要尽量保持得体大方。无论对上司、下属还是同级，都应不卑不亢，以礼相待，友好相处。　　　　（5）把办公室当自家居室。在办公室里做菜做饭，饭后将餐具之类随手乱放等，都是不文明的行为。　　　　（6）高声喧哗，旁若无人。有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。　　　　（7）随便挪用他人东西。未经许可随意挪用他人物品，事后不打招呼，用后还不归还原处，甚至经常忘记归还，都是不文明的行为。　　　　（8）偷听别人讲话。旁边两人私下谈话，或别人在打电话，不应伸长耳朵去听，有可能的话还是暂且回避一下的好。　　　　（9）对同事的客人表现冷漠。同事的客人来访，应把自己当作主人。三言两语把客人推掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。应客客气气招待同事的客人，客客气气地记录电话。　　　　3、下属对领导应有哪些礼仪？　　　　尊重领导。应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公开场合不宜采用有失双方身份的方式进行交流，确实有意见分歧，选择适当场合交换意见。　　　　遵从领导指挥。对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。　　　　对领导的工作不能求全责备。应多提意见、建议；不要在同事之间随意议论领导、指责领导。提建议要讲求方法。一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。　　　　4、领导对下属应尽的礼仪有哪些？　　　　尊重下属的人格。这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪。　　　　善于听取下属的意见和建议。　　　　宽待下属。领导心胸要开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误。　　　　尊重有才干的下属。　　　　5、接待来访时应注意哪些礼仪？　　　　在公务接待中，一般应遵循热情接待、对等接待的原则。接待人员对来访者一般应起身握手相迎。不能让来访者坐冷板凳。上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。　　　　接待下级来访，要认真倾听来访者的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。一时不能答复的，要约定一个时间再联系。　　　　对能够马上答复或可立即办理的事，要当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待或再次来访。　　　　对来访者的无理要求或错误意见，应礼貌地拒绝，不要使来访者难堪。如要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。　　　　6、接待来访时应怎样称呼？　　　　一般有以下五种正规称呼：　　　　（1）称呼行政职务。在人际交往中，此类称呼最为常用，意在表示双方身份有别。　　　　（2）称呼技术职称。对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，可直接称其技术职称，以示对其敬意有加。　　　　（3）称呼职业名称。一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，也是可行的。　　　　（4）称呼通行尊称。适用于各类被称呼者，如“同志”、“先生”等，但要注意其具体适用对象。　　　　（5）称呼对方姓名。对同事、熟人，可直接称呼其姓名，以示关系亲近。但对尊长、外人不可如此。　　　　以下四种错误称呼不宜采用：　　　　（1）庸俗的称呼。在正式场合采用低级庸俗的称呼，既失礼，又失自己身份。　　　　（2）他人的绰号。在任何情况下，都不应当面以绰号称呼他人。　　　　（3）地域性称呼。具有地域性特征的称呼不宜不分对象地滥用，如“师傅”、“小鬼”等。　　　　（4）简化性称呼。在正式场合，不宜随意简化称呼。例如，把“张局长”、“王处长”称为“张局”