课件奇瑞2011夏季关爱活动执行方案“夏日炎炎消暑纳凉”.docVIP

海报尺寸：尺寸w57c?m*h84cm ，可根据店面适?当放大到合适?尺寸； 制作方法：写真喷绘，彩色； 摆放标准：张贴于室内。 横幅 海报 易拉宝 海报布置 - 预约活动 规格尺寸：w200cm?*h80cm； 制作方法：X展架，彩色；?? 摆放标准：活动时使用； 易拉宝布置 横幅 海报 易拉宝 THE END 活动执行方案? 售后服务部 2011-5-25 目 录 活动介绍 传播安排 终端布置安排? A B C 通过夏季免费?检查活动，保持汽车良好?的技术状态，延长汽车的使?用寿命； 通过夏季活动?，维护客户资源?，吸引客户回站?，增加回厂率； 通过夏季活动?，加强消费者对?奇瑞服务品牌?的认同感，提升消费者满?意度。 活动概述 活动细则 活动主创 活动目的 活动概述 活动细则 活动主创 关爱四：进站有礼 活动主题 活动时间 6月1日 至6月30日? 活动对象 奇瑞、旗云、瑞麒、威麟所有已正?式运作服务商? 活动简介 夏季服务活动?盛情开启，更悉心的服务?，更充实的优惠?，奇瑞为您带来?夏日活力！ 活动内容 关爱一：夏季爱车免费?检测 关爱二：备件优惠 关爱三：预约有礼 关爱五：瑞虎用户专项?好礼 活动目的 活动概述 活动细则 活动主创 活动目的 关爱一：夏季爱车免费?检测 活动对象 全国范围全系?车型 活动内容 对全国所有进?站车辆空调系?统、冷却系统等进?行免费检测。2011夏季?检测项目表（见附件） 活动要求 1、由服务站站长?负责宣贯此次?活动内容，培训对象为服?务经理、服务顾问及维?修技师。培训要求服务?顾问清楚整个?活动流程；维修技师对检?测项目熟练操?作。 2、活动预约：本次活动各服?务商应根据服?务预约流程做?好相应的预约?工作，邀请用户回站?，确保活动的顺?利开展和执行?。 3、各服务商可按?公司的统一格?式自行打印制?作检测表，并按照表中所?列的项目对用?户车辆逐项进?行检测；同时也可以根?据自身的情况?增加其他检测?项目。 4、通过调整或清?洗处理可以排?除的故障不收?取费用，如需进一步维?修需事先建议?用户开单报修?。 5、根据客户的使?用情况和行驶?里程，为车主提供合?理的保养和使?用建议，从而使车辆在?安全性和舒适?性等方面得到?保障，让用户可以安?心驾乘而无后?顾之忧。 活动概述 活动细则 活动主创 活动目的 关爱一：夏季爱车免费?检测 检测、保养、维修后交车给?用户，并征询用户满?意度 交车 由维修技师对?车辆进行检测?和保养 涉及收费的维?修项目需及时?知会用户并取?得用户同意 车辆检测及维?护 用户送车至服?务站，服务顾问接车?，并安排用户至?休息区休息或?告知用户交车?时间 服务接待 用户致电服务?站预约夏季免?费检测，由服务顾问详?细询问并记录?用户车型信息?、预计到达时间?、预约项目或故?障问题 服务顾问为用?户预定维修工?位并安排维修?技师 用户预约 操作流程 活动概述 活动细则 活动主创 活动目的 详见附件 促销备件明细?及价格 各相关销售服?务商从6 月1日-6月30日通?过系统订购相?关备件，享受备件批发?折扣价。具体详见备件?公司后续通知?。 备件订购时间? 2011年6?月1日-6月30日 备件终端促销?时间 关爱二：备件优惠 活动对象 全国范围全系?车型 活动内容 针对夏季用车?特点，进行空气滤清?器滤芯，雨刮片等备件?8折优惠 。 活动要求 1.服务站应做好?相关备件的储?备及准备工作?； 2.服务经理、服务顾问、备件经理、备件员等相关?工作人员应培?训到位，熟知活动相关?内容； 3.活动期间，促销备件终端?执行价必须按?照公司统一要?求予以执行 4.对不按照公司?要求执行备件?优惠的相关销?售服务商将按?照公司要求严?加考核。 活动概述 活动细则 活动主创 活动目的 加强客户预约?意识，提升客户满意?度； 通过预约实施?，进行分时营销?，避免服务站服?务高峰。 活动目的 关爱三：预约有礼 活动对象 全国范围全系?车型 活动内容 除电话预约之?外，公司官网增加?网络预约服务?，并将预约项目?包装为本季重?点推广服务产?品，借活动契机推?广。 活动期间通过?网络预约的客?户可赢取奇瑞?精美车模等奖?品。 活动细节 1.预约宣传：对活动期间进?站的客户，服务顾问应主?动对服务预约?进行宣传，提供客户预约?电话； 2.预约执行：严格按照服务?手册第十册《客户资源管理?》-《预约管理》执行； 3.对预约客户应?提供以下服务?： ⑴开通绿色服务?通道：预约成功的客?户可享受预约?绿色服务通道?，无需排队等待?，预约进站车辆?可用显著车灯?或其它标识； ⑵建立预约专署?工位：预约成功的客?户可享受到