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如何提高DS?R中淘宝美工?宝贝详情页描?述排版得分 时间:2012-05-05 14:48 作者: admin 点击:?400 ?在DSR动态?评分愈来愈重?要的今天，作为卖家的我?们究竟应该如?何优化我们的?产品描述，以避免犯错、提高评分呢？…一、病因：描述低分为何?产生就如同我们生?病求医一样，“生病”的店铺也需要?医治，但首先我们要?做的，是找出病因——描述低分究竟?如何产生的？ 买家评分心理?分析： 上面的表格简?单列出了买家?评分的几种情?况和原因（直接或间接），相信很多卖家?都应该有所了?解，下面让我们简?单来分析一下?描述低分和不?评分的原因： 1）描述与实物不?符以致买家不?满（直接） 一个比较常见?的例子是服装?的尺码，这是很多卖家?都感到头疼的?问题，由于没有较好?的尺码展现方?式，买家在拿到实?物时经常会出?现不合身的情?况，从而产生不满?。 2）描述不清楚以?致结果不符合?买家预期（直接） 再举一个杯子?尺寸的例子，杯子并不像服?装，服装的用户都?有基本概念，但杯子没有，因此如果没有?较好的对比说?明，用户就只能根?据图片的感观?来判断，这样常常会导?致买家出现心?理落差。如果卖家能拿?一些概念明确?的物体（如钱币）作为对比，那就会直观的?多。 3）由于快递物流?等不可控因素?导致买家不满?（间接） 同样是广大卖?家很头疼的问?题之一：“快递的问题为?什么要我们来?买单？”但在目前的大?环境下，这个“亏”还非吃不可了?。而且虽然DS?R里面有专门?针对快递的打?分，但很难保证买?家不会“迁怒”到描述项，不过也并不是?没有解决方案?，关键就看我们?能不能很少地?“善后”了？ 4）售后服务不好?导致买家不满?（间接） 售后的质量是?导致买家会不?会重复购买和?好评的一个重?要因素，既然前期90?%的工作都做好?了，为何不把最后?的10%也做到极致呢?？ 5）部分买家没有?评分的习惯，买家也没做评?分引导 “我为什么要评?分？”——买家说 是的，如果整个购物?对买家来说既?没有很惊喜也?没有很不满，抑或买家从来?就没有打分的?习惯，请问他们为什?么要给你打分?？因此，作为卖家，我们需要采取?“利诱”等手段来引导?用户。 二、治病：如何提高宝贝?描述评分 既然我们知道?了病因，下面就来一项?项地“医治”。 1）描述与实物尽?可能相符 i．描述要真实客?观 卖家为了显示?产品的与众不?同、质量非凡，适当的夸张是?必要的，但在夸张的时?候，一定要注意哪?些可写哪些不?可以。如何来判断呢?？很简单，就看普通买家?是否可以求证?。 如果很容易就?可以求证，那一定要真实?，比如说手机的?容量是16G?还是32G，衣服的面料是?毛料还是棉料?等等。而如果用户通?常情况下是没?办法求证的，那么可以适当?地夸张，比如衣服是5?0%鸭绒还是90?%鸭绒等等。但出于诚信交?易原则，建议广大卖家?还是以提高产?品质量为主任?，毕竟产品的好?坏早晚是能感?受出来的，而口碑是会积?累的。 ii．图片效果美观?但不夸张 举一个笔者身?边的实例，上面这件衣服?看上去质量很?好，也很美观，笔者一朋友兴?冲冲地买了，结果收到商品?时却很失望，因为面料薄的?近半透明，好在卖家很爽?快地退掉了。 这就是一个典?型的实物与照?片不符的案例?，因此卖家拍摄?产品图片时，在保证美观的?前提下，尽量做到与实?物相符，夸张有度，如果偏差较大?一定要用文字?说明清楚。 关于照片的另?一个大问题是?色差，卖家在拍摄商?品时一定要注?意环境光线的?把握，如果出现色差?后期一定要调?整好，但尽管如此，由于用户显示?器的颜色偏差?，还是会出现不?符，因此加上下面?这句话是很有?必要的： iii．尺码信息表述?清楚 之前已经提到?尺码的问题，举服装为例，我们通常的表?现形式是： 这种方式虽然?描述的很详细?，但是不直观，而且由于用户?测量方式的不?同，容易产生误差?。那么应该用什?么方式来弥补?呢？部分卖家开始?使用模特试穿?报告： 能够起到一定?的参考作用，但还是不够清?晰，这里给大家推?荐一个日本电?商网站htt?p://www.0101.co.jp/ 的处理方式，大家可以部分?参考，形式如下： （i）选择性别、身高、产品品类 （ii）对比该身高穿?上不同长度衣?服的效果 是不是要直观?很多呢？不过因为这是?独立商城的内?容，淘宝上使用起?来会有一定局?限性，但采用SDK?也可以基本解?决，使用这种方法?可以很大程度?上解决实物不?合身的问题。 另外对于其他?商品的尺寸，除了标明长宽?高等基本信息?外，可以加上对比?参照图，让用户有更加?直观的概念，需要注意的是?，作为对比参照?的物体一定是?用户都有直观?清晰概念的物?体，比如钱币。 ? 很多买家不满?意是因为收