课件旅行社管理.pptVIP

主讲人：吕文静（助教） 授课时数： 45学时 课程内容 《旅行社经营管理》是旅游管理专业的专业必修主干课程之一，旅行社管理课程是在管理学、经济学、市场学的基础上，对旅行社业务管理进行系统的研究，主要阐述旅行社管理原理，旅行社的性质、组织结构，旅行社产品开发管理，采购管理，市场营销管理，接待管理，旅行社财务管理等内容，构建旅行社经营管理的理论体系。 教学目的 本课程帮助学生系统掌握旅行社业务管理操作流程及方法，培养学生参与旅行社管理的理论素养以及对旅行社的经营管理问题进行一定的分析与评价，并能运用所学的知识解决旅游工作中的实际问题，从而为日后从事相关工作奠定业务基础。 教 材： 陈锋仪、库瑞编著:《旅行社管理》,南开大学出版社2005年 参考书目： 1.丁力主编，《旅行社经营管理》，高等教育出版社 1997年 2. 杜江主编，《旅行社经营管理》，高教组编，高等教育出版社， 2002 年（面向 21 世纪教材） 3. 徐波、胡海霞主编，《旅行社经营管理》，四川大学出版社，2001 4. 马爱萍主编，《旅行社经营管理》，广东旅游出版社，2000 主要教学内容及学时安排 第一章 旅行社概述（4课时） 第二章 旅行社产品开发（6课时） 第三章 旅行社的市场营销（6课时） 第四章 旅行社计调与接待管理（6课时） 第五章 旅行社的财务管理（4课时） 第六章 旅行社风险管理（4课时） 第七章 旅行社质量管理（6课时） 第八章 旅行社人力资源管理（6课时） 期末复习 （3学时） 第一章 旅行社概述 （一）教学目的学习目的： 1.了解旅行社产生、发展历程及未来发展趋势 2.掌握我国旅行社组建方式，旅行社管理的要素、职能和业务特点 （二）教学重点 1.我国旅行社组建方式 2.旅行社管理的要素、职能和业务特点 （三）教学难点 1.旅行社管理的要素 一、旅行社的概念： 以赢利为目的、从事旅游业务的企业。 二、旅行社的产生与发展： 1845年，托马斯库克正式创办了世界上第一个为公众旅游服务的旅行社 第一节 旅行社业的发展历程 1.旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段 2.市场规模和企业规模不断扩大 3.旅行社适应游客的个性需求不断更新营销策略 4.旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作 5.旅游网站发展迅猛 第二节旅行社的建立及组建方式 一、旅行社设立的基本条件 1.业务经营范围 2.资金 3.硬件设施 4.软件设施 5.相关证件 6.基本人员组合 7.营业场地 8.设立分社的基本条件 第二节旅行社的建立及组建方式 二、我国旅行社的组建形式 1.国有独资公司 2.股份有限公司 3.有限责任公司 4.股份合作公司 5.中外合资公司 第三节旅行社管理的要素、职能与业务特点 一、旅行社管理的要素 1.人的要素 2.资本的要素 3.信息的要素 4.智力的要素 5.服务的要素 6.时间的要素 二、旅行社管理的基本职能 1.组织职能 2.销售职能 3.分配职能 4.协调职能 第三节旅行社管理的要素、职能与业务特点 三、旅行社业务的基本特点 1.属于知识人才密集型行业 2.依赖性强 3.脆弱性 4.易进入 5.季节性强 6.高资本回收 7.高沟通技巧 8.流动资金需求量大 思考与练习题 1.什么是旅行社及旅行社管理？ 2.分析设立国际旅行社与国内旅行社的基本条件有何区别。 典型案例 美国运通旅行社的发展历程 美国运通旅行社是美国最大的旅行社，也是世界上最大的旅行社。该旅行社于1850年在美国的纽约州包法罗市建立，起初经营货物、贵重物品和现金的快递业务。1882年，美国运通公司推出自己的汇票，并且立即获得成功。 1891年，美国运通公司推出第一张旅行支票。美国运通公司以其良好的信誉为其所发行的旅行支票作担保，并且保证接受这种支票的人不会蒙受任何损失。 假如支票被盗或是支票上的签名被人仿冒，美国运通公司保证承担损失。公司不靠发行旅行支票的手续费营利，而是靠每年数十亿美元的浮存进行投资。同年，美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司，随后又先后在伦敦、利物浦、南开普敦、汉堡、不来梅等城市建立了分公司。很快，美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲。 在旅游市场巨大发展潜力的诱惑下，美国运通公司于1915年设立了旅行部。1916年，旅行部组织了很大旅游团，其中包括分别前往远东地区和阿拉斯加的旅游客轮和前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团。1922年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游。在整个20世纪30年代，美国运通公司开始实施大规模的国内旅游业务计划， 公司创办著名的乘火车前往美国西部地区旅游的“旗帜旅行团”，项目包括交通、住宿、游览观光、和餐饮等内容。 第二次世