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第七章 消费者权益保护法律制度 案例导入： 2009年3月，王某从某汽车经销商购买提取长安悦翔豪华型新车一辆，支付价款58900元。当年5月，王某发现该车前方右侧大面积有重新做漆的痕迹，后查询到该经销商曾对该车进行过维修。王某起诉经销商，要求双倍返还购车款并赔偿其他经济损失。 主要内容： 消费者权益保护法律制度概述 消费者权利与经营者义务 消费者权益保护 第一节 消费者权益保护法律制度概述 一 消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法是指调整在保护公民消费者权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称（有广义和狭义之分）。 《全国人民代表大会常务委员会关于修改中华人民共和国消费者权益保护法的决定》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过，自2014年3月15日起施行. 《消费者权益保护法》的意义 规范经营者的行为 维护社会经济秩序 促进社会主义市场经济健康发展 （二）消费者、经营者 （1）消费者：为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。 （2）法律特征： 消费特征属于生活消费； 消费客体是商品或服务； 消费方式包括购买、使用商品或接受服务； 主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位。 （1）经营者：以营利为目的的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。 （2）法律特征 主体包括为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的所有经营者； 提供商品或服务以营利为目的，即提供有偿服务； 提供商品或服务的方式包括直接和间接两种形式； 成立一般须依法注册登记 二 消费者权益保护法的基本原则 经营者与消费者交易的基本原则 自愿原则 平等原则 公平原则 诚实信用原则 国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务； 消费者要依法行使权利； 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，并进而达到维护消费者权益的目的，国家倡导节约资源和保护环境的合理消费。 全社会共同保护消费者合法权益的原则 保护消费者合法权益时全社会的共同责任，因此，国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督；大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 第二节 消费者权利与经营者义务 消费者权利 自主选择权 受尊重权 公平交易权 监督权 获取赔偿权 一、安全权保障权：最基本权利（《消法》第7条） 1、范围 （1）人身安全权：安全权的实现： A、在购买或使用商品时: （商品缺陷案） 产品质量安全，或有安全性保障措施，符合国家规定的安全、卫生标准。产品不存在缺陷而使消费者受到损害。 B、在接受服务时: （服务缺陷案） 服务设施、服务用具用品、服务环境、服务活动以及服务中所提供商品符合安全、卫生的要求，不致使消费者遭受到人身伤害或财产损失的威胁。 （2）财产安全权 2、侵犯安全权的具体表现 （1）食品：添加有毒有害物质、出售过期变质食品 （2）药品：制造销售假药劣药 （3）日常日用品及机电产品缺乏安全保障 （4）化妆品有毒有害 （5）营业场所不安全 （6）服务方式不安全：（司机被虎咬死案） 前不久，曹女士带着10岁的女儿徒步进入南方一座城市的动物园，同行的还有20多名游客。他们穿过三道铁门后，进入狮子区，人与狮子没隔开。当时，他们走在人群中间，其左边有两只较大的狮子，右边一头稍小一点的狮子，它们均躺在道路两旁。走了约数百米，右边的小狮子突然扑向她女儿，前爪搭在孩子的双肩上。曹女士急忙大吼，抱起女儿要逃，但狮子紧抓不放。这突如其来的一幕，将游客惊呆了。危急时刻，四五名驯兽师、导游、安全员等工作人员迅速赶到，他们用木棍敲击狮子头部，狮子从孩子肩头滑落，扑倒在地，但又紧紧咬住孩子的右小腿不放，工作人员努力拉狮子才将孩子从狮口中夺回。在医院，女孩7处伤口共缝了50余针。据主治医生讲，女孩的臀部、右背和腰部有多处抓痕和撕裂伤口，右小腿有严重咬伤，部分肌肉被咬掉。治疗结束后，曹女士向人民法院提起诉讼要求赔偿。 （三）侵犯知情权的具体表现 1、经营者不主动告知： 2、对商品或服务作夸大的宣传 ： 眼保姆、北京新兴医院夸大宣传 3、故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性 4、应当披露的信息不披露： 电脑的辐射、转基因食品 5、告知虚假情况： 衣服成分含量标高 6、不提供相关单据：消费帐单 薯条案 美国9家超级连锁快餐巨头，2005年27日被加州总检察长比尔~洛克耶告上了法庭，要求他们在油炸薯条和薯条的外包装上说明该食品可能会含有丙烯酰胺——一种可致癌的化学物质。这9家食品商