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电子商务系统分析与设计报告 题 目：赣州电信客户关系管理 组 长： 1班21龙建根 组 员： 1班18谢 颖 组 员： 1班33冯都都 组 员： 1班24陶志能 组 员： 2班10马 兰 组 员： 2班12庞桂爽 指导老师： 许 菱  目录 1.电子商务系统 1 2.电子商务系统开发项目管理 1 2.1项目角色 1 2.2项目进度计划 1 3.电子商务系统的分析 2 4.电子商务网站的设计 3 4.1电子商务网站的概述 3 4.2电子商务网站的内容与功能设计 3 4.2.1竞争对手分析 3 4.2.2用户调查 5 4.2.3市场调查 5 4.2.4编制《网站功能描述书》 6 4.3电子商务网站信息结构与风格设计 7 4.3.1网站定位 7 4.3.2网站栏目设计 7 4.3.3网站目录结构 7 4.3.4网站设计 8 4.3.5首页设计 9 4.3.6开发环境 9 4.3.7数据库设计 10 5.电子商务安全设计 11 5.1防火墙 11 5.2验证码技术 11 5.3数据加密技术 11 6.电子商务系统实施 12 6.1网页开发技术 12 6.2网页制作软件 12 6.3服务器的分类选择 12 6.4域名申请 13 7.电子商务系统的运营维护与评估 16  赣州电信客户关系管理 1.电子商务系统 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 2.电子商务系统开发项目管理 2.1项目角色 投资者：陶志能 用户：马兰 谢颖 分析人员：庞桂爽 冯都都 开发人员：龙建根 2.2项目进度计划 用例 顺序 开发周期安排 难度 用户的录入 1 11月23日-11月25日 简单 用户登录 2 11月26日-11月27日 简单 用户投诉或建议 3 11月28日-11月30日 难 业务查询 4 12月01日-12月03日 简单 发送节日祝福 5 12月05日-12月08日 难 积分兑换 6 12月09日-12月10日 简单 优惠活动通知 7 12月11日-12月11日 简单 信用累计 8 12月12日-12月12日 简单 客户专员回复 9 12月13日-12月14日 简单 客户专员查询 10 12月15日-12月15日 简单 客户经理统计、查询 11 12月16日-12月22日 难 甘特图： 3.电子商务系统的分析 (1)用例图： (2)状态图: (3)类图： 4.电子商务网站的设计 4.1电子商务网站的概述 客服服务类型网站 4.2电子商务网站的内容与功能设计 4.2.1竞争对手分析 作为三大运营商之一，电信的进争对手主要是移动和联通，目前，三大运营商在各方面有着各自的优劣势，并采用了迥然不同的竞争策略，以下是三大运营商对维系客户关系所采取的部分方法。 (1)中国移动： “动力100”助力中小企业客户 拓展营销渠道、扩大宣传 “动力100”是通过中国移动提供的通信和营销信息化产品，为企业提供企业形象传播、商机发现、畅通合作、客户服务等内通外联的企业多类信息的高效传递，方便企业实施精准销售、低成本地开展营销工作。“100”代表着百分百动力，百倍效能，是为客户创造效能、实践价值的承诺。 各种套餐政策 套餐模式一 必选产品：集团V网+企业建站+集团彩铃可选产品：可根据各省公司提供的优势产品选择 套餐模式二 必选产品：集团V网+企业建站+移动400可选产品：可根据各省公司提供的优势产品选择功能卖点功能卖 点短号互拨：通过短号编号，实现成员之间短号互拨· 全方位内通外联的高性价比企业门户平台 (2)中国电信： “商务领航” 是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决商企客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。 商务领航的优势 降低使用门槛：不需要购买软件系统、不需要服务器、也不需要维护费用，仅仅需要按月支付很少的系统租用费。维护专业迅速：由中国电信浙江公司提供专业、高效、长期稳健的各种信息化系统的运营服务、免费、及时、专业的信息化系统升级服务使得企业可以随时享用业界最新的系统。产品应用丰富：商务领航包括了面向特定客户的解决方案/套餐系列、客户服务和忠诚