2012014年厦门医学人文建设合作项目报告书项目.PDFVIP

2012-2014 年厦门市医学人文建设合作项目报告书 一、项目执行情况 负责人 姓名：庄雪吟 联系人 姓名：茍林峰 电话：0512 电话 转2504 项目时间 始于2012 年3 月29 日 实施区域 厦门 止于2014 年12 月31 日 受益对象 厦门市卫生局选派的各 受益人数 1080 位 大医院院长、医院管理人 员、医生护士等 宣传总结 媒体名称 外部媒体 东南卫视、厦门电视台、大爱电视台 福建日报 厦门日报 自媒体 慈济月刊 网络新媒体 厦门网 二、项目实施情况 主要内容 1.执行目标 (1) 引入慈济医学人文，改善紧张医患关系； (2) 加强两岸医学人文关爱交流与合作,为百姓的健康提 供更好更优质的服务； (3) 秉持感恩、尊重、爱的慈济人文理念，对待病患，视 病如亲，以病为师，进而纾解医务工作者自身的心理 压力； 2.执行方法 (1) 根据厦门市卫生局的实际需求，台湾慈济基金会组织 有丰富临床经验的专家和学科带头人，有针对性的设 计系列课程； (2) 选派慈济医疗最强讲师阵容，前来厦门授课。为时两 年，共八次静态课程，每次2~3 天，卫生局从各医院 选派骨干，共计 1080 位参与学习交流； (3) 厦门卫生局组织四梯次共80 位优秀学员及各医院高 级主管，前往台湾慈济医院参访交流，每次3~14 天 不等。 3.执行策略 (1) 危机处理与情绪管理 通过慈济专家李毅教授以自身患病检查的经历来告诉学 员，医生对于病患用心与关心的重要性。用静思语：凡事不能 脱离它的“理”，以“理”为中心，诸“事”皆环绕在周围，要以理来转 事，不是拿事来转理。特别“在面对医疗错误时，要用真诚的态 度沟通，将实际情况第一时间详细告诉病患，并诚恳的道歉， 让病患及家属体会到医生护士的全力以赴，医患关系不是对立 的，这样才是有效缓和解决医患矛盾的方法。 在医院每天面对生老病死，除了医术，耐心也是极为重要 的。医务工作者要保持一颗谦卑之心，唯有慧剑才能斩断无名， 唯有慈爱才能克服仇恨，不简单的事能坚持才是真本领，困难 的事能突破才是真耐心。医者，必须要保持一颗谦卑的心，在 疾病面前要敬天，在专业面前要敬业，在病人面前要敬人。唯 有在生命虔诚挚爱的观照下，日月才能见其光华，山河才可见 其壮美。是爱，让这片土地更美！ (2) 人品典范—向心力的培育、家的营造 慈济 “以爱为管理、以戒为制度” 管理理念，在医院管理中 独具特色。通过慈济院长身体力行分享以爱为管理的心得，用 管理者在慈济院看到的感动案例，来印证不管是对病人的尊重、 家属的尊重，还是医护团队彼此的尊重，都是非常重要的部份。 唯有将感恩、尊重、爱慈济人文，贯穿在医院的整体运营中， 不仅工作顺畅，还能感到温馨暖人，如家一样的氛围。 (3) 人本医疗—人文软实力 慈济志业能幅射到全球50 多个国家靠的就是“感恩、尊重、 爱”这五个字的软实力，护理人员被称为“白衣大士”是因为护理 人员是闻声救苦的菩萨，如家人般的爱、包容、尊重还有认真 的态度。 从事多年管理工作的院长以常喝三好荼：“第一口，口说好 话；第二口，心想好意；第三口，身行好事。”分享以欢喜的心 开始每一天； 生命的美，护理的美，在于医务工作者要时常去感动，在 照顾病人当中带上感动的心，每天上班前记得喝上三口荼。学 习南丁格尔的精神。证严法师说“心中有爱，就不会有碍。”院长 从说话、对病人的称呼，接电话、服务细节等方面都进行细致 的经验分享，要牢记病人至上三定律，谨记发扬医疗人文的根 本