电信融合业务几点思考.pptVIP

利用图片、音频、视频片段、文本等各种素材，Mike在系统提供的消息制作空间中，完成多媒体消息的设计和实现 Mike将自己制作的消息发送给朋友，或群发给一群朋友，共同分享 世博会DIY消息制作 Photo Video* Text Music Voice* Video MMS Mix into Video Message Animations * * －*－ －*－ 电信业务融合的几点思路 徐进 以客户为中心，对客户需求进行多纬度分析，结合电信实际挖掘适合电信开展的业务 深度挖掘用户需求，全面开展行业合作 思路1：建立以客户为中心的业务开展融合模式 终端类型 生理需求(衣食住行) 安全需求(安全保障) 社会需求(沟通、联系) 自我需求(成就、休闲、娱乐 ) 自我实现(才能发挥、创造) 固定终端 视频终端 语音终端 移动终端 客户 网络 增值业务平台 需求层次 依据用户需求定义各种业务和产品 1 通过业务平台整合各种行业SP和自营应用业务，对提供增值业务管理支撑，进行增值业务的组合营销，通过终端向用户提供服务 3 用户通过终端申请服务 2 代收费SP系统 代收费SP系统 用户通过终端获得服务 4 提供的服务满足用户各种层次需求 5 自营业务系统 基础业务收入增长缓慢，电信业务发展表现出客户价值向增值业务转移、增值业务和基础业务的关系逐渐逆转的趋势 增值业务和基础业务捆绑，通过将一些有吸引力的服务和内容整合在一起共创业务环境，比所谓的“杀手级业务”更加务实 思路2：基础业务和增值业务的融合 电信基础业务 增值业务 优惠号码业务：亲情号码、群内号码、蜜友号码 目前该业务的运营都是“前置式”，即需要用户预先了解业务、申请业务，数据设置后才可以使用。 而目前存在的几个问题是： 1)“不会用”－用户了解该业务渠道少，使用率低 2)“用不好”－用户自己主观行为，所设置的号码不一定利用率高 3)“不好用”－用户需要自己调整号码式，比较烦琐 “推荐式”优惠号码 “推荐式”可以通过根据用户上个月使用记录，进行经营分析和归纳出相应号码。而且自动通过WAP、IVR、短信、彩信主动PUSH到用户推荐亲情号码，用户通过回复确认或者修改确认，从而可以解决以上的问题。 后续可以考虑方向：“分级式”优惠号码的、“后置式”优惠号码 思路2的遐想： “推荐式”优惠号码 情景一：Mike抵达上海浦东机场到下榻酒店 情景二：Mike从酒店出发到达世博中心 情景三：Mike在世博中心观看世博中国馆 情景四：Mike离开世博中心，回到酒店 思路1的遐想： “世博任我游”－多业务融合 情景一：Mike抵达浦东机场到下榻酒店 Mike刚离开飞机,打开手机 收到欢迎多媒体消息“欢迎来到上海，中国电信为您提供服务”，并提示可以进入中国电信服务中心，Mike根据自己的需要点击进入 Mike根据提示订制服务：上海旅游景点提示、世博资讯点播等 在乘坐出租车到酒店的途中，路过陆家嘴，Mike得到相关介绍，包括主要景点图片、门票价格、临近其他景点等信息 之后Mike进入世博门户，获得关心的信息和服务 …… 欢迎消息 Mike入住酒店后，通过手机查询酒店附近的旅游景点、餐饮服务、特色小吃、休闲娱乐信息，并最终选择到某餐厅吃晚饭 根据提示是否需要预定出租车，Mike选择确认，系统接收，并反馈大约的费用范围提示，以及行车路线指示 Mike出酒店乘坐出租车前往餐厅，途中通过手机访问世博门户，并进行世博业务订制 休闲指南 Mike点击进入世博门户，自由地选择不同的服务： 业务定制 移动票务 移动资讯 场馆指示 展会指南 信息公告 移动直播 电子支付纪念品 …… 世博门户 Mike进入世博门户后，首先进入业务订制，管理自己的个人信息以及订制特色业务 输入自己的国家、地区、爱好等个人信息 喜欢的展会类型、对这些展会的最新资讯的订制 喜欢的国家、对这个国家展区的最新资讯的订制 订制本国家展会动态 新闻订制 订票促销信息的订制 移动支付业务的注册和开通 世博业务订制 Mike在到达餐厅，等待上菜的空闲，想了解世博赛事的有关资讯，便通过手机访问世博门户，查阅相关内容 了解第二天的世博活动的安排 查阅自己关心的信息、各赛场图片下载、精彩视频片段的点播与下载等内容 了解各个展馆详细信息、照片，建设的记录等，并可以查阅相关的图片和视频片断 查阅自己国家的展馆情况 …… 世博赛事指南 晚上Mike选择到了附近的酒吧，在酒吧认识了新朋友，互相留下即时消息联系方式 Mike回酒店后，通过手机在即时消息系统输入新增好友名单，并发起建立世博专题聊天室，在线与新旧朋友聊天并寻找志同道合的聊友，相约一起前往赛场。 即时聊天 Mike手机收到世博会组委会推送的世博会定票促销信息，选择购买展馆的门票 通过电