百货店电子商务可行性研究.docVIP

商场电子商务可行性研究 研究小组成员 课题起止日期 年 月 目录 引 言 3 第一章 银泰武林店实施电子商务的必要性 4 1.1银泰百货经营现状 4 1.2 银泰百货业务瓶颈分析 4 1.3 银泰百货武林店电子商务的现状 5 1.4 电子商务对公司业务发展的推动作用 6 第二章 银泰武林店电子商务的市场需求预测 7 2.1 市场调查 7 2.2 市场需求预测 9 2.2.1 预测市场容量及变化 9 2.2.2 德尔菲法预测需求 9 第三章 银泰武林店实施电子商务的战略设计 13 3.1 百货业实施电子商务的基本模式 13 3.2 银泰武林店电子商务与现有业务的结合模式 14 3.3 实施进度（日程表） 15 第四章 主要实施内容 18 4.1 硬件设施的建设以及软件的运行与升级 18 4.2机构与人员配备 23 4.3 支付及配送体系构建 24 第五章 效益与风险评估 24 5.1 成本效益评估 24 5.1.1 成本评估 24 5.1.2收益评估 25 5.2 金融方法测量 26 5.3 技术可行性 26 5.4 运行可行性和组织可行性 26 5.5 风险评估 27 附录：问卷设计 28 引 言 近几年，随着消费品内需市场的持续发展，传统百货企业大多完成了国有企业改革的进程，摆脱了沉重的国有员工负担，强化了经营管理和卖场绩效管理。民营股份制百货企业崛起，以更加活跃的姿态开始连锁百货扩张。外资百货企业更带来较高的品牌商品定位。由此带来了百货业的持续繁荣。但这种繁荣现象的背后隐藏着深刻的危机。这就是，百货店千店一面，差异化极小。随着市场竞争的加剧，百货业面临剧烈的业态分化、重新定位、经营方式创新的难关。加入WTO，外资零售企业以全面的竞争态势分化和渗透零售业的每一个领域，专业百货店不仅要经营商品，更要经营商誉，经营商圈，经营顾客，经营购物环境，经营不断更新的消费者需求，信息技术已经成为百货企业快速响应市场的核心竞争力。艾瑞咨询研究B to C行业无论在投资案例数量还是在投资金额上都呈快速增长趋势。BC行业已经成为中国电子商务最热门的投资行业，2007年中国电子商务行业共发生15个投资案例，其中BC行业就占据60%。这不仅与中国BC行业的市场集中度低有关，更与中国BC行业的市场细分持续扩大有关，一些传统的零售行业和BC电子商务的结合日趋紧密。第一章 银泰武林店实施电子商务的必要性 1.1银泰百货经营现状 银泰百货武林店经过10年的发展，已经建立了一定的品牌优势。在相对成熟的武林商圈，银泰百货武林店有着绝对的地区优势，但是随着其他商圈的日益成长成熟，其相对的地区优势也开始变得不那么明显。从商品品类来看，经过调整的银泰武林店商品种类繁多，更有部分独有品牌，拥有较高忠诚度的顾客群体及品牌知名度。但是迅速崛起的各种专营店例如服饰、玩具、童婴用品、体育用品、家用品专营店等等也朝连锁化经营形态发展，百货公司的市场竞争在于强调优势竞争与竞争优势生活购买型市场与感性购买市场是百货公司必争的两大市场，物质的享受与心灵的充实是百货公司竞争必须掌握的经营特色，。武林商圈，向来是杭州最为热闹的核心地带，是商家的必争之地。整个银泰百货的经营种类和品牌趋向完整。 “一站式”消费中心第二章 银泰武林店电子商务的市场需求预测 2.1 市场调查 本研究所需数据因无法从公开资料中获得，故本研究的数据收集采用了问卷调查的方式，并通过相关问题对研究中涉及的各个项目进行度量。 问卷数据收集是实证研究获取所需数据的主要手段，直接决定研究数据的有效性和可靠性，从而决定研究结果是否具备科学性。问卷由两部分组成：基本资料和网购情况。基本资料是对客户基本情况的调查，包括性别、年龄、职业、收入等。基本资料的调查可以清晰地对顾客特征加以辨别。网购情况是对顾客网购频率、网购对象、网购支出等的调查；以及顾客在银泰消费行为特征和潜在的网购可能性。为了尽可能设计出一份较为科学的问卷，真正反映市电子商务的市场需求，问卷设计过程中，首先参考了相关市场需求调查问卷设计的文献，以借鉴标准的问卷设计方法；问卷设计出的初稿，经过小组内部的汇报和讨论，向公司中的部分专家征求意见和建议，根据这些建议对问卷的题项设计、题项措辞和问卷格式等方面进一步进行修改；在问卷最终定稿之前，笔者首先对一些顾客发放进行预测试，根据他们的反馈和建议，对一些测度问题的表达方式进行了修改，对个别题项进行了注释，最终形成定稿的问卷，见附录。下面对问卷内容做简要介绍。 本研究共发放问卷200份，回收问卷112份，回收率为56％，其中有效问卷103份，有效问卷率为91.9%。 在此次调查中，从性别上看，男性有44名，占被调查总数的42.