小额消费维权成本与效果调查分析研讨.pdf

河北大学 硕士学位论文 小额消费维权成本与效果调查分析 姓名：王猛 申请学位级别：硕士 专业：法律硕士（法学） 指导教师：孟庆瑜 2011-06 摘 要 摘 要 健康有序的市场经济需要有一个完善的消费者权益保护体系以及配套的消费争议 解决机制。据调查显示，当前我国小额消费维权状况形势严峻，小额消费者在面对着高 额维权成本时，选择的大多是放弃和忍耐。为改善此种状况，可构建如下消费维权制度： 一是小额诉讼制度，设立专门的小额诉讼法庭发挥原有审判力量的作用，简化审判程序， 优化司法资源、提高诉讼效率。二是最低赔偿责任制度，小额消费者因经营者的违法行 为遭受小额损害，按现行我国填补损害的一般原则如“双倍赔偿”进行赔偿，受到损害 的消费者对于索赔普遍缺少积极性，后果是放任经营者的违法行为。对此，可以借鉴国 外的消费者小额损害最低赔偿责任制度，在《消法》中规定小额损害最低赔偿责任制度。 三是减轻小额消费者举证责任和费用负担，小额消费者在维权中的举证责任和相关费用 使许多消费者对维权望而却步，从制度上应减轻消费者的举证责任和负担。对小额消费 者维权领域应广泛实行举证责任倒置原则，让生产者和经营者负担提供商品或服务的无 瑕疵证明责任，建立产品鉴定费用减免或者鉴定费用被告先行承担制度，不让高昂的鉴 定费用阻挡住消费者的维权行动。合理的小额消费纠纷解决机制还需要不断地探索，不 管是小额诉讼制度还是最低额赔偿制度，促进与小额消费者权益保护相关法律法规的修 改，完善消费者权益保护体系，都为了使普通小额消费者的合法权益真正得到保障。 关键词 小额消费 消费维权 成本调查 维权机制 I Abstract Abstract Healthy and orderly market economy requires a sound system of consumer protection and supporting the consumer dispute resolution mechanism. Survey, the current status of small consumer rights situation is grim, small consumer rights in the face of high costs, the choice to give up and patience most. To improve this situation, the system can be constructed as follows: First, small claims system, set up a special small claims court the power to play the role of the original trial, simplified trial procedures, optimization of judicial resources, efficiency of the proceedings. Second, the minimum liability regime, small consumers, the operators had suffered small damage offenses, according to the existing general principles of our country to fill the damage, suc