人际交往与情商PPT.ppt

十五个月大的麦可看到朋友保罗在哭，会拿出自己的玩具熊安慰他，如果保罗仍哭过不停，麦可还会拿抱枕给他。 一个两岁大的孩子看到其他孩子手受伤时，可能会把手伸进嘴里，看看自己是否也会痛 看到母亲哭泣时，可能会擦拭自己的眼睛，虽则他并未流泪。 同理心的形成 源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。? 铁钦纳 1920年代美国心理学家 同理心 第一阶段：婴儿时期 同理心的形成 如何提高我们的人际交往能力？ 二、善于与人沟通 沟通是穿越人际关系达到成功彼岸的重要途径。 沟通造成心理空间的拉近。 在企业里，沟通是管理的全部 《世界财富500强》中所说人生两大难事 1、把别人的钱装到自己兜里 2、把自己脑子里的东西装到别人的脑子里 这两件事都需要沟通，沟通要清晰，不要自以为… 沟通技巧 1、不要忘记微笑：人人都希望别人喜爱自己、重视自己。微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾，释解敌对情绪，生活中没有人拒收微笑这一“贿赂”。 笑的涵义不须翻译 2、牢记他人的姓名：记住对方的名字并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙地赞美。“一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜的，最重要的声音！” 卡耐基在商业界利用这同样的人性弱点，赚了好几百万。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格.汤姆森正担任该公司的董事长。因此，卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格.汤姆森钢铁工厂。” 卡耐基这种记住及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他领导才能的秘密之一。 3、真诚地赞美他人：（韦尔奇）真诚不等于说实话， “是不是很老？” 渴求他人的注意并希望他人感到自己重要，这也许是人性的一大特征。因此要满足他人的愿望，只需学会一点：真诚地赞美别人。 （活动：真诚地赞美一分钟） （1）语言艺术 1. 称呼得体 2. 说话注意礼貌 对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。 正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。 语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。 讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。 适度地称赞对方 避免争论 合理运用语言和非语言艺术 眼 神 手 势 面部表情 姿 态 距 离 位 置 （2）非语言艺术 93%表情 正确解读对方表情的含义 说话内容 声音语调 肢体语言 93%：表情 所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说，即他的表情。 观察非言语信息 观察非言语信息 REASONS FOR NEGITIVE EMOTION负 性 情 绪 的 产 生 原 因 ◎需 求 没 有 得 到 满 足 ◎认 知 ◎缺 乏 技 能（沟通技能、解决问题的技能） ◎身 体 状 况 欠 缺 知识经验、信念、价值观、思维定势 看法、评价、判断 1.你看见什么了? 2.你有什么感觉? A B C 理 论 事 件 EVENT 情绪 行为 想 法 1 THOUGH I 想 法 2 THOUGH II 想 法 3 THOUGH III 情绪 行为 情绪 行为 Ellis的理情治疗理论 决定我们负面情绪的不是[事件]本身 而是我们的[看法] 事件 想法 情绪 事件 想法 情绪 生气 愤怒 想法一，杰伦认为志颖对他有意见，故意挑衅。 下课时杰伦与志颖在楼梯彼此互看一眼擦肩而过 事件 想法 情绪 高兴 快乐 想法二，杰伦认为志颖看他长得有多帅，又有风度。 下课时杰伦与志颖在楼梯彼此互看一眼擦肩而过。 换一个理性想法 ——塞翁失马 （1）心态：心态决定我们的生活，有什么样的心态，就有什么样的未来 （老太的两个女儿/两个推销员） 最明智的选择 一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位老人听了他的遭遇，随即把一粒沙子扔在沙滩上，说：“请把它