店铺管理实战技巧2012PPT.ppt

店铺管理实战技巧 主讲 吴建强 论团队意识： 羊—带着狼群，狼会变成羊 狼—带着羊群，羊会变成狼 结果 ………………… 共产党与国民党。。。 论团队意识： 思想这个陈地，你不占领，就被别人占领 —毛泽东 讨论： 员工为何不听话？ 身教重于言教： 自己没做好 自己没做好，管了 自己做得很好 结论：其身不正，何以正人 不敢去管 也没人听 但方法不对 角色定位： 感性思维。。。 理性思维。。。 往上一级去思考，格局决定成就！ 行为导向： 你的员工-- 是怎么变坏的？ 行为导向： 新员工的变化过程。。。 老员工的变化过程。。。 观念 行为 结果 领 导 被 领 导 沟通、影响力： 沟通、影响力： 沟通从心开始 沟通— 你说什么并不重要，重要的是别人 接受了什么！ 沟通、影响力： 表达力 沟通力 说服力 影响力 语言沟通。。。 非语言沟通。。。 解剖身体的语言。。。 案例分析与员工沟通的误区与技巧 思维激荡法则： 而非鱼！ 授人于渔， 案例-略。。。 思维激荡法则： 工作职责描述 15 课程结束 谢谢大家！