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部门主管基本能力 之培训篇 对于题目的解释 部门培训的产生及本次培训的原因、为什么要进行本次培训； 通过此次培训想要解决一个什么问题 及本次培训的目标 目标要明确，培训要有针对性，一次解决一个问题。比如营销技巧、客服态度、商务礼仪等等 弄清楚培训依据，不是为了培训而培训 对于已知的培训需求要进行系统分析：是否为大多数人的需求；是否真的存在这样的问题；该问题通过培训是否能够解决（及对培训结果进行预估） 员工培训需求从何而来（一） 根据平时员工表现： 比如客服大部分员工在平时受理业务时态度不佳，此表现可以安排员工客服态度的培训；营销部在录音质检时普遍出现录音质量差，此表现可以安排质检标准和要求的培训。 这样的培训需求挖掘主要来源于对部门内员工的关注、观察 员工培训需求从何而来（二） 员工主动要求： 员工感觉某方面欠缺，主动提出要求进行某方面的培训 （ 此需求建立在部门形成良好的学习习惯基础上） 培训需求从何而来（三） 培训需求调查，做调查问卷 最通俗易懂的就是两个问题： 需要哪方面的培训 希望得到的培训方式是什么 ● 调查问卷可根据部门实际情况进行设计 常见的培训方法---讲授法 属于传统模式的培训方式，指培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。 【要求】 培训师应具有丰富的知识和经验；讲授要有系统性，条理清晰，重点、难点突出；讲授时语言清晰，生动准确；必要时运用板书；应尽量配备必要的多媒体设备，以加强培训的效果；讲授完应保留适当的时间让培训师与学员进行沟通，用问答方式获取学员对讲授内容的反馈。 常见的培训方法—工作指导法教练/实习法 这种方法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训，如果是单个的一对一的现场个别培训则称为我们企业常用的师带徒培训。负责指导的教练的任务是教给受训者如何做，提出如何做好的建议，并对受训者进行鼓励。这种方法并一定要有详细、完整的教学计划，但应注意培训的要点：第一，关键工作环节的要求；第二，做好工作的原则和技巧；第三，须避免、防止的问题和错误。这种方法应用广泛，可用于基层员工。 【要求】 培训前要准备好所有的用具和内容，理清思路；教练一边示范操作一边讲解动作或操作要领。示范完毕，让每个受训者反复模仿实习；对每个受训者的试做给予立即的反馈。 常用的培训方法—角色扮演法 角色扮演法： 指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。这种方法比较适用于训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能。比如询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。适用于新员工、岗位轮换和职位晋升的员工，主要目的是为了尽快适应新岗位和新环境。 【要求】 教师要为角色扮演准备好材料以及一些必要的场景工具，确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。为了激励演练者的士气，在演出开始之前及结束之后，全体学员应鼓掌表示感谢。演出结束，教员针对各演示者存在的问题进行分析和评论。角色扮演法应和授课法、讨论法结合使用，才能产生更好的效果。 常见的培训方法—视听技术法 就是利用现代视听技术（如投影仪、录像、电视、电影、电脑等工具）对员工进行培训。 【要求】 播放前要清楚地说明培训的目的；依讲课的主题选择合适的视听教材；以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨论，以增加理解；讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员。 现阶段我们常用的培训方法—PPT课件讲授 依据培训需求由各部门主管或负责人做好相关课件并讲授 下面，我们详细看一下课件制作的一些要点 培训课程完成不等于培训的完成。培训完了不去利用等于没有培训。 培训结果评估 可以通过 和员工沟通； 考试； 调查问卷 等方式来进行评估 培训结果巩固 通过开小会讨论； 做好汇总标签贴至显眼处； 强制考核； 写培训后心得 等方式巩固。 总之，习惯成自然！ * * 注意事项 首先 分析培训需求选定培训主题，比如此次培训针 对提高营销人员的营销技巧，那此次培训的 主题就是“营销技巧培训” 其次 根据培训主题确定课件内容大纲，及课件讲授思路。可以 将培训主题通过几大部分来讲述以支撑你的主题；或者可 以根据事情发展轨迹来进行，比如营销技巧的培训，从接 听开始培训、然后是沟通过程、最后是挂电话的结束语 再次 根据大纲搜集填写详细资料 课件制作注意事项 一、主线要明确。课件讲授人一定要明确此件 主要要讲什么东西，就好像写文章要有中心思 想。 二、页面与页面的过渡要自然，不能跳跃太大。 比如上一页面讲公司的制