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新一代BSS系统操作指南一期 为什么给用户打印了免填单，但用户受理的业务没有成功? 答：给用户办理业务，打印免填单后，没有点击提交。这笔业务是没有办完的。系统会自动生成一条未完工订单，各操作员在确定用户要办理业务时，一定要点击提交，以免引起用户投诉。未点提交对用户的影响，如： A、新装开户、简单开户业务未提交，会导致用户卡未开通，不能使用； B、补换卡业务未提交，会导致用户补卡后不能使用； C、改号业务未提交，会导致用户仍然使用原来的号码； D、综合产品变更未提交，会导致系统与用户实际办理的业务不符，用户要开通或关闭的业务未开通或未关闭；用户要变更的套餐下月不能生效，仍然使用原套餐资费等。 未完工订单在哪里查询，怎么处理？ 答：老系统的处理模式：处理完所做业务，再打印免填单与用户确认； 新系统的处理模式：预提交所做业务，打印免填单，与用户确认完后再决定提交还是作废。 所做业务必须点“提交”或者“作废”，如果营业员不点“提交”按钮，这笔业务不算完工。系统会自动生成一条未完工订单，未完工订单可通过：查询??业务查询??未完工业务处理，操作员可查询出未完工订单根据用户实际办理情况提交或作废。 操作员每天下班前需对未完工业务处理进行核查处理。 为什么办理业务时，点击提交后会弹出错误窗口，怎么处理？ 答：在给用户办理业务时，系统要对用户办理的业务规则进行判断，如果规则不符合，点击提交后就会弹出错误窗口。这时，操作员可击错误窗口的详细信息，详细信息中有描述出错的原因，操作员根据描述原因进行操作即可。举例如：4、5； 为什么给用户开通秘书台业务会报错？ 答：给用户开通秘书台业务，必须开通所有呼叫转移业务。如查未开通所有呼叫转移业务，提交，系统会提示错误。操作员点击错误页的详细信息，会描述“开通[联通秘书业务]，必须开通[所有呼叫转移业务]”，操作员可根据详细信息的操作提示到特服页面开通所有呼叫转移特服，再点击提交，即可成功。 为什么在综合产品变更模块给用户变更套餐或构成等，提交系统会报错？ 答：如果用户特服开通了所有呼叫转移特服和呼叫转接特服，给用户变更套餐或特服时系统会提示错误。新系统中对用户办理同类特服进行了限制。操作员点击错误页的详细信息，会描述“开通[所有呼叫转移业务]，不能开通[呼叫转接业务]”，操作员可根据详细信息的操作提示到特服页面关闭呼叫转接特服，再点击提交，即可成功。 卡费减免原因没有我需要选择的类型，要怎么办呢？ 答：卡费减免原因分类参数信息由个客部统一确定，需要统一上报确定后才能增加。 用户监控停机状态是代表什么意思呢？如何变更开机状态？ 答：是信控自动欠费停机。欠费停机用户缴费后，信控根据用户的缴费情况自动判断是否开机。特殊用户需要开机可通过特权停开机模块选择立即开机。 为什么有的用户在特服变更里面不能开来电显示？ 答：收费特服在新系统中是以资费+业务功能来实现，属于产品的构成或子产品。来电显示属于收费特服，这种情况需要到产品构成或子产品中进行变更。 月限额录入在哪个模块？（株洲） 答：现系统没有单独的月限额录入模块，月限额是通过活动配置来实现。 PPS用户缴费能否做返销操作？ 答：PPS用户缴费不能进行返销（缴费冲正）。 原来在老系统缴费缴错了需要做冲正的需要在哪里处理？ 答：暂不处理。 操作批量赠送预存款如何操作？ 答：批量赠送预存款，要通过批量??账务批量??批量送款模块批量读入文件，文件格式：服务号码+送款金额(元)+缴费方式+赠送生效时间(YYYYMMDD)+赠送失效时间(YYYYMMDD)+赠送限额+备注(可选) (中间的+号用TAB键代替) 送款缴费方式: 60 赠送预存（可销账） 定额定向赠送应该如何操作呢？ 答：批量赠送预存款，要通过批量??账务批量??批量送款模块批量读入文件，文件格式：服务号码+送款金额(元)+缴费方式+赠送生效时间(YYYYMMDD)+赠送失效时间(YYYYMMDD)+赠送限额+备注(可选) (中间的+号用TAB键代替) 送款缴费方式: 201 赠送专用月租费冲抵款 202 赠送专用来电显示冲抵款 203 赠送专用本地移动费冲抵款 204 赠送专用点对点短信冲抵款 205 赠送专用增值业务费冲抵款 206 赠送专用炫铃月租费冲抵款 207 赠送专用月功能使用费冲抵款 208 赠送专用本地移动费,本地长途移动费冲抵款 209 赠送专用本地通话费冲抵款 210 赠送专用省内通话费冲抵款 211 赠送专用国内通话费冲抵款 212 赠送专用月租（功能费),来显,点对点,炫铃,增值业务费冲抵款 213 赠送专用月租（功能费),来显,点对点,炫铃冲抵款 214 赠送专用月租（功能费),来显,炫铃冲抵款 215 赠送专用秘书台月租费冲抵款 216 赠送国内通话费及点对点费冲抵款 217 赠送