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SNS资料分析研究 1.SNS社交网络用户概况及特征： 社交网站带来的多样化社交网络应用正在改变着人们对互联网的使用习惯，也对中国互联网的发展和普及起到了积极的推动作用。随着各类社交网站在竞争中快速发展，用户规模迅速增长。根据CNNIC测算，截止到2009年底，中国使用交友和社交网站的网民数将达到1.24亿。其中用户男女性别比例为52.9：47.1，男性略高于女性。青年用户占到用户总数的83.7%。59.1%用户都有大专以上学历。对于SNS社交网站用户收入，1000元以下占到46.6%，其中绝大部分都是学生。1001-2000占21%，2001-3000占13.7，3001-5000占10.9%5000以上占6.9%。能否及时全面地了解青年人的需求，成了SNS社交网站今后能否获得巨大成功的关键。所以就必须对用户进行分析。对于大学生来说，手机、电子词典、电脑、化妆品、礼物、旅游是一些比较能引起用户注意的方面。在用户对社交网站品牌选择的多选中，QQ校友录、校内网（人人网）、新浪空间、51.com、开心网分别以50%、37%、36.6%、27.1%、26.4%的比例占据了国内社交网站市场前五名。 SNS社区用户年轻化特征非常突出，主要分为两大群体，一部分是学生群体，一部分是白领阶层。20-29岁的用户占到半数以上，达到52.6%，10-19岁的占到31.1%。各SNS网站根据自身特色，来争夺这两大用户群体。校内网（现人人网）主要针对在校的学生，通过其每年在各所高校进行的推广活动，其注册用户已经接近8000万。豆瓣主要针对受过高等教育的大学生，发表有关书籍、电影、音乐的评论，搜索别人的推荐。开心网主要是针对于白领阶级。目前注册用户也超过了5400万。SNS社交网站用户存在相互渗透的趋势。绝大多数用户同时使用多个SNS社交网站，根据CNNIC的测算，用户平均每人拥有账户2.78个。 学生群体是SNS社交网站的最大用户群体，比例达到总人数的50.3%。其用户特征突出表现为低年龄和低收入。社交网站的学生用户覆盖了相当高比例的大学生群体，并且有向所有大学生渗透的趋势。并且随着大学生年龄的增长，走向工作岗位成为白领，逐渐向白领阶级渗透。 白领阶层，或者称为职场人士，是中国社交网站用户的另一个重要群体。党政机关事业单位工作者，企业/公司管理者，企业/公司一般职员这几类人群，其总和占到用户总数的31.1%。在社交网站之前，白领用户对于互联网的应用分散在各种网络应用中，如使用论坛、博客网站交流信息，使用相册网站张贴照片图片，在游戏网站进行休闲娱乐，使用即时通信工具与好友联系等等，而社交网站为白领用户提供了一个集打发休闲时间、与好友保持联系、互动交流等于一体的综合的网络平台。 用户是社交网站发展的根本驱动力量，应该被放在SNS社交网站需要考虑的首要位置，尽可能地满足用户的需求。只有留住用户的心，才能最终留住用户的钱。在目前SNS社交网站盈利模式还较大程度上依赖广告的情况下，网站用户的各种基本属性，用户对广告的认可程度以及消费能力，在整体上决定了网站价值。同时，网站用户对于商业信息的接受程度，将对用户商业行为的参与产生直接影响，也成为决定网站未来进一步商业化的重要因素。但是也不能操之过急，需要通过与用户的互动，来了解其兴趣与需求，提供与之兴趣和需求相符合的广告。让广告能被需要的人看到，这样对用户和SNS社交网站来说是一种双赢。 2.社交网站用户行为特征： SNS社交网站是互联网由分散的网络应用向以人为中心的网络应用平台转化的必由之路。是互联网发展由浅层向深入，由分散到集中，由以应用为核心到以人为核心的转变。对“人”的关注是社交网站中用户最为看重的部分，用户对好友更新相册和好友发表新话题的关注列在第一和第二位，占到54.2%和47.6%；其次是对朋友发起或参与的“内容”互动的关注，分享音视频/网址和参与回复他人话题分别占到33.3%和30.4%。当用户的动态快速激发大面积反馈的时候，会在极大程度上激励用户，提高其忠诚度。 SNS社交网站是基于人与人之间关系的应用，亲友之间口碑相传的推广已经是最有效的渠道。据调查资料显示：有近八成用户获知正在使用的社交网站是来自朋友、同学、同事的推荐，占到74.6%。而通过大家经常使用的搜索引擎获知SNS社区网站仅仅占到16.2%。通过SNS社区的新闻、资讯了解的只有15.4%，其他信息传播渠道的效果远差于此。 口碑营销是社交用户对产品体验的美誉度传播。这种在社交圈中进行口口相传的扩散方式与传统营销方式相比，其成本低廉、针对性强，反馈效果也更有效。口碑营销有别于传统营销的最大之处在于，传播者没有现实利益驱动，受众用户更容易相信推荐人，并接受注册邀请。现在大多数社交网站都提供了多种邀请朋友加入的方式：导入邮箱通讯录、通过即时