2：本地网值班维护服务细则说明.docVIP

附件2： 本地网维护值班服务细则 一、值班服务纲要： 1、网管查询检查 1）网管登陆及用户使用 2）网元状态检查 3）单板状态检查 4）告警检查 5）性能事件的监视 6）查询日志记录 7）设备环境变量检查 8）保护倒换检查（SDH） 9）时钟跟踪检查 10）数据库备份 2、设备检查 1）机柜顶端指示灯状态 2）单板指示灯状态 3）设备表面温度 4）设备风扇状态 5）公务电话状态 6）风扇防尘网清洗 7）设备运行外部环境检查 3、投诉/故障申告受理及定位、排除 1）故障或网络问题受理 2）问题判断和故障分级 3）非业务中断等问题处理、故障定位与解决 4）问题处理记录 5）分析总结编写建议或案例 4、技术咨询与答疑 1）日常维护检查项目 2）日常维护关键操作步骤与目的 3）现场问题处理过程、定位与判断方法 4）与维护相关设备原理、技术 5、相关业务割接/调度配合 1）协助工程或扩容中的业务割接 2）协助与其它设备的对接和业务开通 3）协助制定业务配置方案 4）维护调度业务的增加开通 5）业务更改记录与标识 6、用户维护人员培训 1）日常维护操作培训 2）设备技术培训 3）现场问题处理培训 4）故障定位与维护经验交流 7、记录《维护日志》并且归档 1）每日的设备检查情况记录 2）电路板更换情况记录 3）数据修改情况记录 4）季、年频度维护检查日志 8、异常情况分析与预防措施 1）运行环境异常 2）设备外部指示、风扇、线缆布放等硬件 3）异常告警、性能事件 4）可能由传输引起的业务等其它异常 9、维护档案的建立 1）工程施工档案 2）设备运行档案 3）维护日志 4）维修报告 5）培训报告 二、烽火公司常驻工程师值班职责 全面协助本地移动值班人员的日常设备管理和工作质量监控工作。 在重大故障的恢复和处理中协助故障定位和技术问题处理。 掌握电路的传输质量，定期向用户领导书面报告通信质量情况和存在问题。 组织维护人员值班现场技术培训和实践，不断提高维护人员的技术水平。 协助用户对网络性能、运行质量进行分析，针对问题及时提出网络调整建议与改进措施。 协助相关人员完成网络电路的数据配置文件、数据更改方案制定并监控实施。 协助相关人员完成本区域的维护电路开通和调试。 严格按维护协议、日常维护制度、用户的各项规章制度进行值班，提供规范化的服务。 承担本区域的设备障碍的抢修任务，与本地移动维护人员一道，保证传输网的安全畅通。 三、值班服务内容 1)网管检查 检查内容： 网管登陆及用户使用 操作指导 参考标准 以低级别用户登录网管，建议每个维护人员一个帐号 说明：OTNM2000 网管级别由低到高有4个级别管理员组：高级用户组、中级用户组、一般用户组、限制级用户组，每个管理员组具有不同的管理权限。为每个维护人员建立一个帐号，并加入不同的管理员组，使其具有相应的管理权限。 用不同级别的网管用户登陆网管，能正常登录。 操作步骤： 创建新用户： 1)以高级用户身份登陆，从OTNM2000主菜单选择[管理/用户和权限管理] ，在“用户”节点上单击鼠标右键，选择[新建用户] ，进入“新建用户”对话框。 2)在新建用户面板中输入您需要增加的用户名，也可填写对用户的描述。 3)输入新用户的登录密码，并在重复栏予以确认。 4)为新的用户选定一个您期望的用户管理组别。 5)完成新用户相关信息后，确认完成，新用户创建成功。 网元状态检查 操作指导 参考标准 通过网管登录各网元，查看状态 所有网元可PING，可登录，网元处于运行态 操作步骤： 1)在主拓扑上网元显示不为灰色；Ping该网元地址应可达。 2)双击网元，网元能正常登陆，显示设备板位图。 3)设备面板应显示运行状况，绿色指示灯表示无告警正常状态、其他除灰黑色外的告警灯说明设备处于告警运行态。正常加电的机盘不应显示灰黑色。 单板状态检查 操作指导 参考标准 通过网管中的板位图观察单板的在位和工作情况 板位图上的单板应在位、可查询 操作步骤： 1)单击网元，打开板位图，观察单板应显示为绿色或告警色。 2)点击单盘，在其右侧命令栏应当可以通过“状态”查询该盘是否激活、状态是否正常显示。 3)点击单盘，在其右侧命令栏应可以查询告警或性能。（某些无性能项单盘除外） 4)点击单盘，在其右侧命令栏单盘配置和活动配置里，选取从设备读，应当返回命令成功。 告警检查 操作指导 参考标准 通过查询条件的设置可进行告警查询和浏览，查看当前、历史告警 系统中无不明告警。告警显示页能按用户设置的条件正常显示。 OTNM2000网管告警等级 告警级别 图示颜色 紧急告警 红色 主要告警 橙色 次要告警 黄色 提示告警 蓝色 正常 绿色 多级别告警 紫色 不在位 灰黑色 操作步骤： 拓扑图界面和