服务天使手册.docVIP

服务天使细则 注：所有参加服务的伙伴必须着黑色正装（西装），白衬衫，黑皮鞋，男士统一的领带；会场内严禁使用手机；所有服务人员以服从为第一原则，不准随意自作主张凡事第一时间请示。 以团队利益为第一准则，服从，服从，服从！ 场外 签到处签到人员：至少2人 服务内容： 1、制作签到表（按照学员的构成提前对学员分组），每天早 上请学员签到并提醒学员按分组入座。 2、制作学员胸牌（提前得知学员姓名，将姓名打入胸牌内，并制作部分空白胸牌方便临时手动填写），并将学员分组的组号写在胸牌空白处方便提醒客户，课程第一天早上请客户排队有序签到入场。 3、根据伙伴反馈的客户住宿信息提前安排客户酒店住宿。 4、课程进行时配合场内休息时间安排茶歇和老师休息时的茶水点心；午间休息期间安排客户就午餐。 5、配合场内的促销及时准备有关的促销单页和POS机，已经准备一些收据给客户有关凭证。 场内 场内助教：每组一名助教（严格要求坐姿，坐如钟） 服务内容： 配合老师，组织客户与老师互动，活跃课堂气氛，挖出客户需求，收集相关的问题回馈给老师，方便老师对课程内容进行补充，做好客情为最后的促销打基础。 维持课堂的纪律，禁止学员拍照、录音、接打电话、随意出入、散布消极的观点。 发放相关的资料，课间休息组织学员清理桌面保持课堂内素养。 与主持人和促销导师配合，介绍清楚销售的产品（效率模式等课程），并协助客