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目录 第一章公共关系的基本概念 ５ 第二章公共关系的基本要素 ６ 第三章组织与公众关系的协调 ７ 第四章公共关系的工作程序 ８ 第五章公共关系技巧 ９ 第一节公共关系新闻 ９ 一、公共关系新闻的特点和作用 ９ 二、怎样制造公关新闻 １０ 三、几种常用的公关新闻文体 １２ 第二节公共关系广告 １４ 一、公共关系广告的类型 １４ 二、公共关系广告程序 １５ 第三节公共关系演讲 １９ 一、演讲的表达技巧 ２０ 二、演讲的心理效应 ２３ 第四节公共关系谈判 ２４ 一、谈判的特点和原则 ２４ 二、谈判的一般程序 ２５ 三、谈判前的准备工作 ２６ 四、常用的谈判技巧 ２９ 第五节公共关系文书 ３３ 一、书信 ３３ 二、公文 ３３ 三、柬帖 ３３ 第六章专题公关活动 ３５ 第一节记者招待会 ３５ 一、记者招待会的筹备工作 ３５ 二、举办记者招待会应注意的问题 ３６ 第二节典礼与仪式 ３６ 一、典礼与仪式的类别 ３７ 二、典礼与仪式的一般程序 ３７ 三、举行典礼与仪式时应注意的事项 ３７ 四、典礼的准备工作 ３８ 五、剪彩仪式的程序及做法 ３８ 六、签字仪式的筹备及程序 ３９ 第三节赞助活动与展览会 ４０ 一、赞助活动 ４０ 二、展览会 ４２ 第四节联谊活动 ４４ 一、文艺演出 ４４ 二、参观活动 ４５ 三、联欢活动 ４５ 四、宴请 ４６ 五、舞会 ４９ 第七章部门公共关系 ５３ 第八章公共关系中的人际交往 ５４ 第一节人际交往的原则和方式 ５４ 一、交往原则 ５４ 二、交往方式 ５５ 第二节人际交往技巧 ５７ 一、人际交往的语言技巧 ５７ 二、在人际交往中非自然语言的运用 ６３ 第三节人际关系在公共关系中的应用 ６４ 一、人际关系在公共关系中的作用 ６４ 二、公关过程中人际关系的深化和改善 ６５ 三、几种人际关系的处理 ６６ 第九章公共关系礼仪 ７０ 第一节仪表札仪 ７０ 一、仪容 ７０ 二、服饰 ７３ 三、仪态 ７９ 第二节见面礼仪 ８２ 一．称呼 ８２ 二、致意 ８４ 三、握手 ８５ 四、介绍 ８６ 五、名片 ８９ 第三节拜访与接待札仪 ９１ 一、拜访礼仪 ９１ 二、接待礼仪 ９４ 三、馈赠礼仪 ９７ 第四节宴会与舞会礼仪 ９８ 一、宴会礼仪 ９９ 二、舞会礼仪 １０２ 第一章公共关系的基本概念 公共关系作为一种客观存在，与人类社会相伴而生。而现代公共关系却是随着商品经济的发展、信息传播技术的进步和人类文明水平的提高，于上世纪初发展起来的。本书即介绍这种现代意义上的公共关系。作为一门新的学科，公共关系是在这种基础上产生和建立起来的。 公共关系”一词来自英语Public Relations，其英文缩写为PR。按英语词汇直译应为“公众关系”。但“公共关系”这一名称已被大众普遍接受并广为流传，其汉语简称“公关”。 历史上的众多学者从各自的角度提出了不同的表述，从不同的侧面反映了公共关系的内涵。以下三种观点最具代表性。“管理职能论”、“传播沟通论”、“社会关系论”。 总之，我国的公共关系事业以深圳特区为生长点，由南向北，由东向西，由大城市向中、小城市，由沿海向内地席卷。随着我国公共关系理论研究的深入和公共关系从业人员素质的提高，公共关系在我国将会进入一个更高的发展阶段，公共关系也将会在我国社会生活中发挥着越来越大的作用。有权威人士预测，公共关系将成为21世纪十大走俏职业之一。 公共关系是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互适应和相互信任的一种管理活动。它的本质特征是：公共关系是一种“公众关系”，是一种传播活动，是一种管理职能，它的目标是树立良好的组织形象。 公共关系工作必须坚持真实信用、平等互利、服务社会、科学指导这几项基本原则。 公共关系的职能主要包括收集信息、协调关系、宣传、咨询建议和参与决策等职能。 现代公共关系的发展经历了艾维·李时期、伯内斯时期和现代时期三个阶段。 第二章公共关系的基本要素 社会组织、公众和传播是构成公共关系的三个基本要素。其中社会组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，传播是公共关系的媒介。 社会组织是公共关系的主体要素。公共关系以本组织为主体，从维护公众利益出发，协调与公众的关系，建立知名度与美誉度的协调统一，从而塑造良好的组织形象。其中，CIS,英文“Corporate identity System”的缩写，是一种塑造组织形象的具体方法和技巧。 公众是公共关系客体要素。公众是一个复杂的多层次的体系，公共关系要以智能方式协调社会组织和公众的各种关系。 传播是公共关系的媒介要素。主要有人际传播、大众传播和网络传播等方式。人际传播是公关传播的传统方式，大众传播是以传播新闻信息为主要特征，而网络传播为现代公共关系工作提供了新的思维方式、新的策划思路。 第三章组织与公众关系的协