职业地完成指派的工作.docVIP

第十讲 职业地完成指派的工作（）第一节 ?新进人员如何接受工作指派第二节 完成工作的方法引? 言 研究职业化有一个前提：职业化可以通过学习获得。人的心智成长要经历三个阶段：依赖—独立—互赖。刚参加工作的职员，没有工作经验，其工作内容以依赖性的工作为主，也就是说处在这个阶段的职员是在上司的指派下工作的。在经过一段时间的努力后，新职员开始进入角色，成为一个能够独自解决问题的人，这标志着这位职员进入了独立阶段，有能力承担一定的责任。本专题主要探讨职员处在第一个阶段，即还不具备独立工作能力的时候，如何完成上司指派的工作。 在学习什么是职业化时，介绍了四种类型的人才。这个分类是根据主管对下属的二维评价做出的。所谓“二维”，一是绩效考核，二是态度考核，前者是评价工作完成的质量，后者是评价如何进行工作。 真正的职业人是能够给企业创造价值的人，要成为这样的人，就要在能力与态度这两个评价指标上获得高分。能力是可以培养的，而态度也是可以学习、改进的。以下介绍新进人员应该如何接受工作指派。?新进人员如何接受工作指派 ? 1.接受工作指派的技巧 新职员在接受工作指派时，常常不太注意技巧，这样容易给主管造成不好的印象。以下针对新职员容易犯的错误，提出几个改进的技巧： （1）主动积极的态度 当主管叫你的名字时，你要立刻回答，表示你已经准备好接受他指派你的工作。误区一：主管叫你的时候，你不吱声，且脸无表情的走过去；误区二：主管叫你的时候，你口气很直地说，“干嘛呀？什么事呀？”一副你跟主管很熟的表情。 （2）掌握分寸 你可能学历很高，名校毕业，但毕竟是新人，对于企业的运作、公司的状况还不是很了解，而且主管毕竟是你的前辈，他希望得到适度的尊重。在提倡敬上司、敬同事、敬下属这“三敬”中，上司是第一敬。有些新人因为离校不久，并且习惯在老师讲课时插话，因而在工作中，也经常打断主管的话。如果总是打断他，主管会认为你不懂礼貌，没有分寸。 （3）确认主管的意图 一般情况下，新人总是不敢跟主管多说话。主管说了很多，你只是默默地记下来，而对主管的话一点儿反应都没有。等主管走了，才想起来有些事情还不是很理解。其实，紧张的情绪是可以理解的，但是应该记住一点：把工作做好是你在公司的立身之本。所以，你应该养成确认主管意图的习惯。 2.接受工作指派的条件 （1）明确主管要让你做什么。 （2）让主管意识到你已经准备好了。 （3）给主管留下好的印象。3.接受指派工作的要点 新进人员在接受一项任务时，必须要明确9个要素，即6Ｗ3Ｈ： （1）ＷＨＡＴ：指要做什么及描述达成命令事项后的状态。 （2）ＷＨＥＮ：指什么时候完成或主管希望何时得到阶段性反馈。 图13－1?? 接受工作指派的技巧 一般情况下，主管会比较关注新员工的工作，因为他对新员工的能力还不是很了解，也没有达成信任的基础。作为一个职业人，应该主动向主管反馈工作状况。 （3）ＷＨＥＲＥ：泛指各项活动发生的场所。 （4）ＷＨＯ：指完成指令要联系的对象，如担当者、责任者、参与者等。 （5）ＷＨＹ：指理由、目的、根据。让我们理解为什么这样做而不那样做。 （6）ＷＨＩＣＨ：指各种选择的可能及优先顺序。 （7）ＨＯＷ：方法、手段。 （8）ＨＯＷＭＡＮＹ：指需要多大、多少，以计量的方式让事情具体化。 （9）ＨＯＷＭＵＣＨ：指预算、费用。 此外，在接受指派时，你需要注意两点： （1）硬性指标不能讨价还价。 （2）思考改善工作的方法。如果你已经考虑到这一点，证明你正在从依赖阶段向独立阶段转变。4.接受工作指派的常见误区 （1）误区一：不敢独立承担工作 “我行吗？我又不熟！”记住：机会在你的手中，如果不能把握机会，你将永远无法成功。要敢于迈出第一步，想想老员工也是从新人做起的，主管这么快让你独立解决问题，说明你是很棒的员工。 （2）误区二：贸然接受指派的工作 “人贵有自知之明”，在接受任务之前，应该衡量自己有没有把握把工作做好。尤其是刚参加工作，信心需要一步一步地积累。如果确实没有把握，应该跟主管提出来：还需要一段时间熟悉工作流程。 ? 完成工作的方法 ? 鱼骨图分析法“鱼骨图”分析法是一种有效解决问题的方法，如下图： 图13－2?? 鱼骨图分析法示意图“鱼骨图”分析法是在不断提出问题的过程中，使问题逐个解决。 鱼骨图分析法的要诀：确定问题类别，找出主要问题，提出解决方案。 ●从主刺到小刺的思维。先找出最主要的问题，分析导致此问题的因素，逐层递推，分析导致各个小问题的因素，对最小的问题提出解决方案，从而使主要的问题得到解决。 ●从小刺到主刺的思维。与从主刺到小刺的思维相反，从各小问题推到主要的问题。 ? 【案例】 假设你最烦恼的是工作太忙。利用“鱼骨图”来分析一下，有没有解决的办法。 主刺：工作太忙。 导致工作忙的因素：客户作息时间不固定，很难与之