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卓越绩效标准内部培训 内容提要 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking），也叫标杆管理” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）” 什么是质量？您个性化的理解？ 供不应求的时代：符合性 供大于求的时代：适用性 质量新时代：狭义→广义 点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC(CWQC Company Wide Quality Control )－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：质量链管理－跨公司质量管理 卓越绩效模式－－ 是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架） 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz)， 思考： TQM = T-QM TQ-M 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织 波多里奇（Malcolm Baldrige）其人，里根时代的美国商业部长。 80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领