高效能人士的七个习惯讲义-习惯5 知彼解己.pptVIP

高效能人士的七个习惯习惯5：知彼解己 Human Resources LEARNING Copyright: Shell International Ltd 2005 公众成功 独 立 个人成功 互 赖 依 赖 习惯四 双赢思维 习惯三 要事第一 习惯一 主动积极 习惯二 以终为始 6 习惯5：知彼解己一个关于相互理解的习惯 习惯六 统合综效 5 思维 低效能：我听是为了回应。 高效能：我听是为了理解。 观 为 得 原则 高效能的交流以理解为基础。 结果 增加个人影响力 解决复杂问题的方式 澄清事实 更快速的解决问题 行为 先诊断，后开处方 同理心倾听 从对方的角度寻求被对方理解 自传式回应 自转式的回应是我们在人际交流中最常遇到的障碍。我们往往以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点去提供建议、刨根问底、诠释，以及评估别人的信息。 主观臆断，表示同意或不同意 凭自己的经验去诠释别人的动机和行为 依据自己的看法、经历去提问 好为人师，急于给出建议、劝告和对策 评价 诠释 探究 建议 1、当人们带着自己的经验、需求、思维或自传等“有色眼镜”去听的时候，他们的语言里会有哪些词表露出这些心态？ 2、不恰当地运用自传式回应将带来什么影响？ 同理心倾听 同理心倾听就是用你自己的语言复述出对方的意思和感受。同理心倾听的目的不是建议、征询、回答、反驳、解决问题、改变、同意、不同意、提问、分析或判断。 聽 繁体中国字：“用真心去听” 耳 眼 心 我让你听，你却开始建议，这是你没有按我说的话去做。我让你说，而你却开始告诉我为什么我不该那样想，这是你在践踏我的感情。我让你去听，而你觉得应该做点什么来解决我的问题，这真令我失望，尽管听上去有点荒唐。听！我只让你听，不要动口，不要动手，你指需要听我说。 Ralph Roughton, M.D. 美国精神分析家 解读信号 当我们当面与人交流我们喜欢或部喜欢的事情时，我们的肢体语言、声音和感情所传达的信息多于文字所传达的信息。 我们怎样说： 音调、风格 我们使用的文字 38% 7% 55% 面部表情，肢体语言 来源：《无声的信息》，Mehrabian Albert 请留意这些信号 红灯 在下列情况下请住嘴，运用同理心倾听： 带有强烈的感情时 需要深入探究时 你感到不明白时 对方感觉不被理解时 黄灯 减速。注意观察，准备同理心倾听。 绿灯 前进。发现以下情况时可以开始争取被对方理解。 - 情况很清楚，且双方都能理解 - 谈话很轻松，不带有很强的感情色彩 - 对方征求你的建议 同理心倾听的要素 同理心倾听就是用自己的语言复述对方的意思和感情。 当你对 感到 时 内容，话题，或言语中的意思 愤怒，困惑，激动，悲伤，被遗忘，误解，快乐，紧张，犹豫，尴尬，愚蠢，不安，失落，压抑，不受尊重，感情强烈，烦恼，无言，不确定，热情 根据我的观察，你觉得… 所以，你是这么看的… 你好像… 你一定感到听起来… 你… 我听到你的意思是…. 我不知道是不是听懂了… 但你现在的感觉是…. 下列语言也许能帮助你 小窍门 1、专注于说话者，而不是如何正确地回应他。 2、如果你没听懂，只需要去重复对方的话。如果你是真诚地想去了解对方，他就不会认为你想控制谈话。 3、不要害怕沉默。有时候什么也不要说就是最好的把谈话引向深入的办法 从对方的角度出发寻求被理解 获得他人理解的关键是去理解对方的需求、关注点和优先事务。这听上去是矛盾的，但如果你在传达自己的信息时兼顾到了对方的优先事务，那么你会出人意料地发现你将得到的期望的结果。 以下是一次展示会上的发言片断。一边是从“我”（发言者）的角度出发的话，另一边是从“你”（听众）的角度出发的话。你认为哪一边的话更有效？ 各位曾说过，耐用型MP3的价格在大部分市场上过高。而我们的新型耐用型号XDEFG却具有比它昂贵得多的X50的许多功能，而价格只有后者的一半。新型号做出的唯一