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细节服务对基层医院深入开展优质护理的影响
精品论文 参考文献
细节服务对基层医院深入开展优质护理的影响
李中莹 邵在翠 陈留娣
（江苏省仪征市人民医院一病区 江苏 仪征 211400）
【摘要】目的：探讨细节服务对基层医院深入开展优质护理的影响。方法：在开展优质护理活动中，实施细节服务措施，比较实施细节服务措施前后患者满意度和护理质量变化。结果：实施前后患者满意度、护理质量比较，差异具有统计学意义。结论：开展细节服务提高了护理质量和患者满意度，促进了优质护理的深入开展，是基层医院深入开展优质护理的可行性模式。
【关键词】细节服务；基层医院；优质护理
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）05-0108-02
Details of grassroots hospitals of high quality nursing service Li Zhongying, Shao Zaicui, Chen Liudi. Yizheng Peoples Hospital in Jiangsu Province, Yizheng 211400 ,China
【Abstract】Objective To discuss the details of grassroots hospitals of high quality nursing service. Methods In developing high quality nursing activities, implementation details service measures, more detail service measures patient satisfaction and quality of nursing before and after the change. Results Patients satisfaction, nursing quality before and after the comparison, the difference is statistically significant. Conclusions Details of services to improve the nursing quality and patients satisfaction, promote the in-depth development of high quality nursing care, is the basic-level hospitals feasibility of high quality nursing mode.
【Key words】Details of the service; Basic-level hospitals; High quality care
为进一步提高护理质量，提高病人满意度，仪征市人民医院一病区自2012年1月起从细微处着手，进一步加强细节管理，强化细节服务，取得了明显成效。现介绍如下：
1.一般资料
一病区是收治妇科和五官科病人的综合病区，共有床位50张，每年手术在1200台以上，入出院病人2000例左右。护士17名，其中副主任护师1名、主管护师4名、护师3名、护士9名。2010年7月始开展优质护理，是我院首批“优质护理示范病区”之一。
2.方法
2.1 改良排班模式
将以往除护士长、办公班、治疗班护士不分管病人，其他护士都参与分管病人的模式，改为由6个护士负责倒夜班，8个护士负责分管病人的模式。即将病区床位平均分成两组，每组设组长1名，组员3个，组内成员轮流休息，并根据本组情况弹性安排。
2.2 增加早晚加班
根据我科工作量分布及遵循护士意愿，增加早晚加班。早晨安排3名护士提前1小时上班，2名护士负责在上班前做好晨间护理，1名护士负责出院病人输液、滴眼药水、新病人抽血等。
2.3 增加护理服务内容
2012年增加的护理服务内容有：上下午护士工作站均前移增加床边服务时间；为眼科患者提供一个集中放置眼药水的小盒子；为五官科全麻患者、妇科腹部手术患者术后进行肩部和上肢的按摩减轻患者不适；为妇科留置尿管患者提供婴儿尿裤式病员裤，把尿管从大腿下方引出，防止尿液逆流；第一时间护士将术后病理报告良性结果告知患者，减轻患者的担心。
2.4 落实护士长“四查房”
护士长每天晨会交班前、上午下班前、下午上班后、下午下班前
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