项目编号-技术需求说明书-V1.0(2.4 1540).docxVIP

哈尔滨银行信息化项目建设 [信用卡中心在线面签双录系统]技术需求说明书V1.0（模版）编写部门或公司配合部门或公司文件编写时间2017年2月5日修订记录日期(年月日)版本描述作者审批人审批日期201702051.0发布稿王亚辰目 录1.引言（项目经理负责）51.1．项目目标51.2．建设原则52.技术需求分析（研发经理负责）72.1．系统逻辑架构图及说明72.1.1．系统逻辑架构72.1.2．业务流程112.2．功能性需求162.3．非功能需求162.3.1．技术架构要求162.3.2．接口类型要求182.3.3．网络带宽要求182.3.4．性能要求192.4．安全性需求193．系统物理架构及软硬件配制说明（运维经理负责）203.1．系统物理架构203.1.1．系统物理部署架构图（表示出部署所属区域、所属网络、服务器、存储、终端等信息）203.1.2．系统物理架构相关说明203.2．软硬件配置建议213.2.1．软件配置建议213.2.2．硬件配置建议214．数据架构需求（研发经理负责）22请艾融帮忙填写224.1.数据标准及规范224.2.数据交互需求224.3.其他225.项目实施（研发经理负责）225.1.项目实施方式225.1.1.项目实施建议225.1.2.项目实施策略235.1.3.项目团队构成235.1.4.项目实施能力要求235.2.项目实施计划255.2.1.完成时间265.2.2.实施要求265.3.项目管理要求265.4.部署要求275.4.1.系统部署要求275.4.2.数据迁移要求275.4.3.关联系统的开发要求276.项目交付（研发经理负责）306.1.项目各阶段交付物306.2.项目准入及准出要求316.3.知识产权要求317. 运维要求 （运维经理负责）327.1．维保范围质量要求327.2．故障响应时间要求338．参考资料（项目经理负责）341.引言（项目经理负责）1.1．项目目标面签双录系统的实现对优化汽车分期业务流程起着至关重要的作用，面签双录系统有利于实现汽车分期业务的远程面签，实现灵活的面签模式，方便客户经理、面签岗人员作业，优化面签流程的同时，充分提高了汽车分期业务流程的时效性，从而提高客户体验，提升品牌声誉。1.2．建设原则本项目的建设原则：易用性，采用移动app作为视频采集的进线端，利于移动办公。提供友好的用户界面，在最少的培训的情况下，最终用户能够正确、快速的使用系统来完成任务。先进性，系统采用先进的技术架构与设计理念，符合移动app最新的设计思路，提供完善的接口和封装，利于扩展和功能增加。在视频传输和录制上，采用成熟的视频解决方案提供商，保证了视频操作的稳定性和安全性。可扩展性，采用模块化设计，可以根据需要进行拆分、组合，易于增添新功能。可靠性，采用分布式部署方案，提供灾备和应急恢复措施，提供高可靠高可用的服务体验。兼容性，移动app支持IOS，安卓等不同设备，对不同设备型号能够很好地进行兼容。2.技术需求分析（研发经理负责）2.1．系统逻辑架构图及说明2.1.1．系统逻辑架构．系统逻辑架构图．系统逻辑架构说明对上述架构图中的模块进行说明。该系统共划分成9个细化功能区，描述如下：用户角色管理系统使用中分为三种角色客户经理，可登录接入端，与坐席联络进行业务办理。坐席，可登录坐席端，接入用户进行业务处理，与客户端进行语音/视频会话，进行身份审核，监督业务办理过程，录音录屏。管理员，管理端对系统进行管理，包括人员管理和业务办理查询，可以查看已办理的业务、录像以及监管端对坐席端实时进行监控。权限管理 提供组织结构维护，方便管理座席端、客户经理等人员角色。按照坐席、客户经理、管理员等角色进行人员管理和权限分配。在人员信息中按照所属分行进行管理，按照分行管理人员组织结构实现筛选接入权限，即客户业务请求只能由分行座席端接听（或提交到总行座席端），而不能由其他分行坐席人员接听。业务系统对接 通过客户经理登录的工号，从银行业务系统中获取对应的工单列表，显示在进线端app上供选择。通过接入端选择的业务号，从银行相关系统中拉取相关的业务信息，展示给坐席端人员，辅助业务办理；业务办理支持从PC端，手机等多种入口接入系统，由客户经理登录后开始业务流程。业务流程开始后，由座席端接听开始办理业务，根据接入端回传的相应的业务号，在系统后台自动调用业务系统接口获得相应业务单信息。接入后，等待坐席端接收请求，进行音视频面签过程，期间用户可以看到自己的画面或者银行默认页面（可在两种界面灵活切换），通过摄像头拍摄身份证等信息辅助面签端进行身份审核，拍摄面签过程供面签端进行双录。座席端接入 坐席端登录pc工作台，等待系统自动将进线端发起的会话分配到相应地区分行的面签坐席人员，坐席人员可以看到根据相关的业务号查询到的