建立广电运营商运维支撑系统的探讨——提升天津广电运维效率研究.pdfVIP

—438一 第十届全国有线电视技术研讨会论文集 建立广电运营商运维支撑系统的探讨 ——提升天津广电运维效率 天津广播电视网络有限公司运维中心王必荣刘晋军徐宏涛 摘要：随着有线电视网数字化改造的逐步完成和双向HFC网覆盖范围的进一步提高．广电运营商逐步从传统的单一有线 电视服务转向多业务、个性化服务的综合信息服务提供商。服务模式的转变和业务的多样性要求广电运营商从传统的粗放型运营 模式向体系化、精细化、客户化运营的转变。同时．广电运营商不仅在宽带接入等增值业务方面(交互式业务)面临着电信业运营商 的激烈竞争，而且在传统业务方面也将面临着如卫星电视等新业务模式的竞争。此外。在发展过程中广电运营商面临着资金短缺和 满足公益性服务并快速发展的困扰。面临着网络基础设施起点低和新老设备混合组网的困难。面临着缺乏统一的行业标准和新老 技术共存的困难。这些困难都对广电网络的运维提出了挑战。要求广电运营商适应新业务的需求．采用新技术和标准来优化网络资 源与业务的匹配．电子化运维的流程。量化服务和维护工作，提高运维效率。 Telecom Infrastructure 本文通过介绍天津广电基于eTOM(enhancedOperations Map)c’112131和ITIL(IT Ubrary)E镧标准并结 合自身的业务模式与网络结构的特点所建立的运维支撑系统，来探讨广电运营商运维体系的高效化、运维流程的自动化以及网络 资源使用的合理化。增强广电的核心竞争力。 关键词：广电运营商eTOMITIL运维支撑系统 1 eTOM及ITIL标准 Telecom BusinessProcessFrameworkForTheInforma- eTOM全称为enhanced OperationsMap——The tionandCommunication Services Generation and eTOM作为电信运营业务流程向导的蓝图，是NGOSS(Next Software，即下 OperationsSystems Forum，电信管理论坛)提出的 一代运营系统和软件)的重要概念和关键组成元素、是由TMF(TeleManagement 标准。它已成为业界公认的新一代0SS／BSS的业务框架，是世界的主要通信服务提供商的运营和维护流程的框 架。 eTOM侧重的是信息运营商的服务管理业务流程模型，关注的焦点和范围是运营和运营管理。eTOM通过 多层次的结构模型将运营商的运营活动进行了分类，是对信息通信业业务活动和经营行为的抽象和归纳。2004 年，ITU—T已经采纳eTOM作为正式标准。它从业务的视角对运营商的经营活动进行了整体描述，给出了三大流 eTOM横向分为四个功能组，由上到下分别是营销与客户关系管理，业务管理与运营，资源管理与运营，供应链 管理和供应商合作伙伴关系管理；纵向分为七个端到端流程，分别是战略、基础设备生命周期管理、产品生命周 期管理、运营支持与就绪、实施、保障和计费。横向功能组和纵向流程相结合，组成了复杂的企业行为过程，以便 为客户提供满意的服务。见图1。 Infrastructure Technology ITIL(Information andTelecommunications (CentralComputing Standard (British ITIL是最佳实践的总结，它提供了最佳实践的指导方针及基础架构以确保IT服务过程同业务过程的一