精品企业战略管理经典实用课件：《企业战略管理教程(第二版)》第八章_战略控制.pptVIP

企业战略管理教程 （2）使用比率进行绩效评价的原因及其局限性 原因 （1）通过比较各个时期的相应比率可以很容易发现这些比率的变动； （2）相比对于实物数量或货币价值的绝对数，比率更易于理解； （3）比率可以进行项目比较并有助于计量绩效； （4）比率可以用作目标。目标可以是投资报酬率、销售利润率、资产周转率、容量和产量。随后管理层决定怎样来实现这些目标； （5）比率提供了总结企业结果的途径，并在类似的企业之间进行比较。 企业战略管理教程 （2）使用比率进行绩效评价的原因及其局限性 局限 性 （1）可比信息的可获得性。 （2）历史信息的使用。 （3）比率不是一成不变的。 （4）需要仔细解读。 （5）被扭曲的结果。 （6）鼓励短期行为。 （7）忽略战略目标。 （8）无法控制无预算责任的员工：如果执行人员对财务结果不用负任何责任，那么财务指标无法激励员工的行为。 企业战略管理教程 　2.非财务指标 非财务业绩计量是基于非财务信息的业绩计量方法。 评价领域 业绩计量 服务质量 诉讼数量、客户等待时间 人力资源 员工周转率、旷工时间、每个员工的培训时间 市场营销效力 销量增长、每个销售人员的客户访问量、客户数量 企业战略管理教程 【例·多选题】下列关于毛利率的说法，正确的是（　）。　　A.如果其他条件不变，企业采用渗透定价法，毛利率会上升　　B.如果其他条件不变，企业采用渗透定价法，毛利率会下降　　C.如果其他条件不变，企业采用撇脂定价法，毛利率会上升　　D.如果其他条件不变，企业采用撇脂定价法，毛利率会下降 『正确答案』BC 企业战略管理教程 【例·多选题】下列关于财务计量指标的计算公式中不正确的有（　）。　　A.毛利率＝（营业收入－销售成本）/营业收入　　B.息税前利润＝税前利润＋长期负债的利息　　C.资本报酬率＝净利润/占用的资本　　D.市盈率＝每股盈余/每股市价 『正确答案』CD 企业战略管理教程 三、平衡计分卡的业绩衡量方法 平衡记分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷，仅关注财务指标会使企业过分关注一些短期行为而牺牲一些长期利益，比如员工的培养和开发，客户关系的开拓和维护等。（楚王好细腰，宫女多饿死） 平衡记分卡最大的优点在于：它从企业的四个方面来建立起衡量体系：财务、客户、内部流程、创新与学习。这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现。同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括了对未来业绩的考核。 企业战略管理教程 案例 企业战略管理教程 财务 角度 财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标 用来评估这些目标是否已达到的方法主要是考察管理层过去的 行为，以及这些行为导致的财务上的结果，通常包括利润、销 售增长率、投资回报率以及现金流。 顾客 角度 （1）客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。 （2）客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。 （3）卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。 企业战略管理教程 内部流程角度 业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。至于重点要放在哪些方面或设定哪些目标，必须以企业战略和价值定位为依据。 创新与学习角度 平衡计分卡最大的优点就是它能够把创新与学习列为四个角度中的一个。创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用。平衡计分卡能否成功运用的关键就是能否把企业战略和这个角度很好地衔接起来。 企业战略管理教程 【例·多选题】卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个不同角度的衡量方法。这些角度包括（　）。　　A.顾客角度　　　　B.内部流程　　C.组织结构　　　　D.财务角度 『正确答案』ABD　　 企业战略管理教程 【例·单选题】平衡计分卡能否成功运用的关键就是能否把企业战略和（　）很好地衔接起来。　　A.财务角度　　　　B.顾客角度　　C.内部流程　　　　D.创新与学习 『正确答案』D　　 企业战略管理教程 四、统计分析与专题报告 1.统计分析报告　　统计分析报告，就是指运用统计资料和统计分析方法，以独特的表达方法和结构特点，表现所研究事物本质和规律性的一种应用文章。　　统计分析报告的特点包括：　　（1）统计分析报告是以统计数据为主体；　　（2）统计分析报告是以