网络故障3.pptVIP

ITE PC v4.0 Chapter 1 * ? 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public * 西安思源学院. * 西安思源学院. 西安思源学院. * 西安思源学院. 网络故障排除 目标 描述故障排除流程 描述用于检验TCP/IP链接的实用程序 识别和描述有线与无线网络中常见的意见和连接问题 使用故障排除流程来记录问题以及与帮助台沟通 9.1.1 故障排除 故障排除是指识别、定位以及纠正所发生问题的过程。有经验的人员往往依靠直觉进行故障排除。不过，也可利用一些结构化的技术来确定最有可能的原因以及解决办法。进行故障排除时，必须进行相应的文档记录。记录文档应尽可能多地包含有关下列内容的信息： 遇到的问题 用来确定问题原因的步骤 用于纠正问题并确保问题不会再次发生的步骤 用文档记录下在故障排除过程中采取的所有步骤，即使某些步骤未能成功解决问题，也应一并记录在案。在发生同样或类似问题时，该文档将具有相当的参考价值。 9.1.2 收集信息 收到发生问题的报告时，首先检查该问题是否存在，并确定其范畴。一旦确认存在问题，故障排除的第一步就是收集信息。 收集信息的首要步骤之一便是询问报告该问题的人员以及其他受影响的用户。问题包括：最终用户的经历、观察到的故障症状、错误消息和有关设备或应用程序最近配置更改的信息。 9.1.3 故障排除的方法 目前存在多种不同的结构化故障排除技术，包括： 自上而下 自下而上 分治法 试错法：故障排除人员根据其以往经验以及对网络结构的了解，推断出最合理的解决方案。 替换法：此方法依赖于替换部件、组件的可用性并且需要经常性地备份配置文件。 9.1.3 故障排除的方法 9.2.1 检测物理问题 大部分网络问题都与物理组件或物理层的问题有关。 物理问题主要是硬件方面的问题，与计算机和网络设备以及用于互连的电缆有关。有线和无线网络都可能发生物理问题。检测物理问题的最佳方法之一便是使用人类的感观 — 视觉、嗅觉、触觉、听觉。 9.2.2 用于排除连通性故障的软件实用程序 有许多软件实用程序都可用于协助诊断网络问题。其中大多数实用程序都是由操作系统作为命令行界面 (CLI) 命令提供。这些命令的语法取决于操作系统。 一些可用的实用程序包括： ipconfig — 显示 IP 配置信息 ping — 测试与其它 IP 主机的连接 tracert — 显示为到达目的地而采用的路径 netstat — 显示网络连接 nslookup — 直接查询域名服务器以获取有关目的域的信息 参见电子版教材动画 9.2.3 使用ipconfig进行故障排除 ipconfig 用于显示主机的当前 IP 配置信息。在命令提示符下键入此命令，屏幕上便会显示下列基本配置信息：IP 地址、子网掩码和默认网关。 ipconfig /all 命令可显示额外的信息，包括 MAC 地址、默认网关和 DNS 服务器的 IP 地址。它还可显示是否启用了 DHCP、DHCP 服务器地址以及租借信息。 ipconfig /release 和 ipconfig /renew 9.2.4 使用Ping进行故障排除 Ping 若本地主机上的 IP 配置似乎无误，接下来就要使用 ping 测试网络连通性。Ping 用于测试目的主机是否可到达。ping 命令后面可以接目的主机的 IP 地址或域名，例如： ping ping 9.2.5 使用Tracert进行故障排除 Tracert ping 实用程序用于检验端到端的连通性。但即使是确定有问题，设备无法 ping 通目的地址，ping 实用程序也不能指出连接到底是在何处断开的。为此，我们必须使用另一实用程序：tracert。 Tracert 实用程序提供的连通性信息会指明数据包到达目的主机之前途经的路径，并会指出途中的每个路由器（跳），还会显示数据包从源主机到达每一跳以及返回所花费的时间（往返时间）。Tracert 可帮助判断因网络瓶颈或速度下降造成数据包丢失或延迟的位置。 9.2.6 使用Netstat进行故障排除 有些时候，需要了解联网主机中启用并运行了哪些活动 TCP 连接。Netstat 可列出正在使用的协议、本地地址和端口号、外部地址和端口号以及连接的状态。 9.2.7 使用Nslookup进行故障排除 通过网络访问应用程序或服务时，用户往往依赖于 DNS 域名而不是 IP 地址。当向域名发送请求时，主机必须首先联系 DNS 服务器以将域名解析为对应的 IP。 nslookup 实用程序允许最终用户在 DNS 服务器中查找与特定 DNS 域名相关的信息。发出 nslookup 命令后，返回的信息中包括所使用 DNS 服务器的