全球电子商务发展新趋势.pptVIP

日程 巨大的挑战 世界正在改变 不变的行业要素 新趋势和新方法 所有的零售商(线上, 线下, 多渠道)正面临空前的挑战 日程 巨大的挑战 世界正在改变 不变的行业要素 新趋势和新方法 竞争方式在改变 技术在改变 用户行为正在改变 日程 巨大的挑战 世界正在改变 不变的行业要素 新趋势和新方法 零售业务的战略制定始终以消费者为核心 零售商面对的消费决策过程没有变化 日程 巨大的挑战 世界正在改变 不变的行业要素 新趋势和新方法 趋势一：消费者要求以其为中心的用户体验 零售商迄今做得还不够好! 趋势二：时间, 便利和信息成为新的货币 IBM近期研究发现：便捷已经成为顾客满意度最重要的决定性因素 更快，更便捷，更直观，更高整合度 消费者会回报及时,准确的信息.如若不然, 可能会是品牌的灾难 趋势三：期望IT平台具有更大可伸缩性，更优性能，更好灵活性 全新的计算模式——云计算 一种用户体验和商业模式 云计算是一种新兴的IT交付模式。在这种模式中，应用，数据和IT资源可以被迅速地供给并且以标准化产品和灵活定价的方式通过网络提供给用户。 一种基础架构管理和服务交付的方法学 云计算是一种管理大量高度虚拟化资源的方法，通过这种方法，从管理角度来看，它们就像是一个单一的巨大资源。这样就可以用来交付具有弹性可扩展性的服务。 趋势四：消费者在一个单一购买流程中是无缝跨越多个渠道 跨渠道的精确市场营销将取代带传统的市场营销 媒体爆炸 13,500个广播电台 (1960年4,400个) 17,300种杂志 (1960年 8,400个) 平均每个家庭能接收到82.4个电视台(1990年5.7个) 各种各样的新概念 几百万个网站 几十亿个网页 顾客们积极的参与其中 总结 - 电子商务的新趋势和我们的建议 谢谢！ 全球电子商务发展新趋势 毛春景 IBM大中华区电子商务战略总监 10/11/2010 竞争的 威胁 并购 模糊的行业划分和渠道 全球的和行业的巨头 私有品牌的增长 技术的 趋势 在IT上的长期投入不足 对新兴可商业化软件的关注 更加紧密的互联性和移动设备 安全问题和遵守法规问题 市场的 要素 人类历史上首次出现城镇人口大于乡村人口 低收入群体在全世界范围成为收入增长最快的群体 成熟市场拥有12亿人口，而新兴市场拥有56亿人口 零售商自有品牌的市场份额，按照% 世界各地的零售商都在扩展自己的自有品牌 Source: IBM Institute for Business Value CPG公司做出了响应——直接走向消费者 随着进入门槛的降低，新的业务模式和机会正在零售行业中出现 Taobao 拥有超过5千万用户，每年在Taobao销售超过140亿美元的商品，超过了沃尔玛和家乐福的网店销售额… 宝洁公司最近在Taobao上开了一家网店 消费者接受新技术的速度变快了 22%的世界人口，大约14.6亿人是网民 全球有40亿部移动电话，84%的美国人，80%的欧洲人和40%的亚洲人拥有手机 预计到2011年，全球将有10亿用户使用手机上网 Sources: http///cms/Publications/The Brodge/Archives/7356/7596.aspx; I; Strategy Analytics; Informa 领先的社交网站正连接着消费者 Top200的在线零售商的流量每年增长6.9% 主要市场的消费者正在削减开支 消费者被迫进行困难的选择 他们关闭了交易，甚至直接离开了… 显然，用户的忠诚度来自于： 有什么不同？消费者正在做更大更长期的改变 消费者的想 法正在改变 消费者的选 择正在增加 更加节俭，所以 越少越好！ 更加具有社会责任，所以 越环保越好！ 懂技术 需求更多 考虑更多 选择更多 联系更紧 及时 本地化 有经验 见多识广 个性化 零售业务的核心内容一如既往 营销和供应链 消费者 交易 成功的商家永远把消费者放在战略和运营的中心 两极分化的试产 “钟形” 大众化 增长和 可见的 价值 特定化 “井形 ” 消费价值碎片化 信息透明 市场饱和 边界模糊 关键市场 推动力 知觉 学习 记忆 动机 个性 情绪 态度 自我概念与 生活方式 决策过程 需要 内部影响 情景 问题识别 信息搜集 评价与选择 经销商选择和购买 购后过程 外部影响 文化 亚文化 人口环境 社会地位 参照群体 家庭 营销活动 欲望 体验与产品获取 体验与产品获取 ………最重要的是, 零售业的成功要素依旧没有变化- 消费者体验, 营销和供应链, 卓越的运营. 我们需要和电子商务的新趋势进行联系………. 营销及供应链 在每一个能接触消费者的地方都注重持续的收集消