管理信息系统习题1-4精选.doc

第一章：管理信息系统概论 三、填空题 1、管理信息系统的层次可划分为： 、 、 。 2、管理信息系统涉及 、 、 三个方面。 3、管理信息系统由应用系统、 、 、 和系统管理人员六个部分有机地构成的。 4、DSS（决策支持系统）运用的三库是 、 、 。 5、管理信息系统的三大要素：系统的观点、数学方法和 。 6、管理信息系统的物理结构有三种类型 、 、 。 7、 建设MIS主要包括三方面的内容：管理模式的确立、计算机网络系统的建设和 。 8、管理信息系统的发展战略要与企业的 战略保持一致。 四、简答题 1、请阐述信息管理和管理信息系统的区别和联系 2、结合一个实例，说明管理信息系统是人机一体化的系统。 3、从管理层次分类看，不同层次的管理信息系统在目的和功能上有何不同？ 4、什么是CRM？结合实例说明它有哪些应用。 5、什么是电子商务？它和管理信息系统有何联系？ 6、管理信息系统发展历经了哪些阶段？各个阶段的典型应用技术是什么？ 7、决策支持系统的基本特征是什么？ 第一章习题答案 三、填空题 1、作业层级、战术层级、战略层 2、管理、信息、系统 3、计算机系统、通信与网络系统、数据库系统、用户 4、知识库、数据库、模型库 5、计算机技术 6、集中式、分布式、分布-集中式 7、信息系统的实施 8、经营 四、简答题 1、答：区别：信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动，信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等，信息管理是管理的一种；而管理信息则是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。联系：管理信息是信息的一种，因此管理信息时信息管理的对象，是信息管理重要的资源，是科学决策的基础以及实施信息管理控制的依据。 2、略 3、答：管理信息系统按照管理任务的层次由高到低进行划分可分为战略管理层、战术管理层和作业管理层。战略层的目的是支持企业的战略性的决策，系统的功能表现为全局性、方向性，或关系到企业竞争能力的重要问题的分析与决策。战术层和作业层管理的主要目的则是提高工作效用和工作效率，管理信息系统为战术层提供资源配置、运作绩效等经营状态的分析评估和计划落实的控制优化等功能，为作业层提供准确便捷的数据收集处理功能。 4、答：CRM (Customer Relationship Management )客户关系管理，客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。其核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。CRM目前在银行、通信、商贸等大型服务企业中得到较为理想的应用。 5、答：电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互连网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力的一切商务活动。它包括了企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易等三方面的内容。电子商务也是一类管理信息系统，但管理信息系统不一定需要应用互联网技术，而电子商务强调应用互联网管理商务活动的信息流。 6、答：管理信息系统的发展历经了以下几个阶段：50年代中期至60年代的事务处理系统（TPS）；70年代初期开始的管理信息系统( MIS）；70年代中期出现的决策支持系统（DSS）；70年代后期的办公自动化系统（OAS） 7、答：DSS具备如下基本特征：1）DSS是一个人机交互式的计算机系统，它的作用是辅助人的决策而不是代替人的决策；2）DSS由数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分组成；3）DSS用来帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题。 第二章：管理信息系统理论基础 三、填空题 1、信息按照形式可分为_________信息、_________信息和_________信息。 2、信息被列为与_________和_________相并列的人类社会发展的三大资源之一。 3、_________的值可以用来表示信息在系统运行过程中的有序程度。 4、信息按照加工顺序可以分为一次信息_________信息和_________信息。 5、按优化程度可将系统集成可分为_________、_________和_________。 6、_________是系统集成的关键技术。 7、从系统结构来看，系统的五个基本要素是_______、_______、_______、_______和___