浅谈中银金融商务公司市场营销中存在的问题与对策分析.doc

目 录 一、信用卡的起源与发展 1 二、我国信用卡的发展历史、现状和前景 2 （一）我国信用卡的发展历程和主要成就 2 （二）我国信用卡的的发展现状 2 （三）我国信用卡的发展前景 3 三、中银商务公司市场营销中存在的主要问题 3 （一）市场营销问题 3 （三）市场定位问题 3 （四）营销策略问题 4 四、针对中银商务公司市场营销中存在的主要问题解决对策 4 （一）市场营销问题解决对策 4 （二）公司机构问题解决对策 4 （三）市场定位问题解决对策 4 （四） 营销策略问题解决对策 4 五、总结 5  内容正随着我国金融体制改革的不断深入以及加入世界贸易组织后所面临的挑战,为我国社会主义市场经济体制下的特殊企业,面临着无限的机遇与挑战,承担着特殊的使命要灵活应对新形势的变化,无疑需要对银行进行制度创新,注入新的活力。其中,市场营销概念的引入顺其自然的与这一制度创新活动建立了天然的联系。市场营销作为一种计划与执行活动,其过程包括对一个产品、一项服务或一种思想的开发制作、定价促销和流通等活动内容,其目的是经由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求目的。目前，我国已经形成了以四大国有银行为骨干、以新兴银行为辅的商业银行体系。尽管我国加入WTO后，国内银行在市场营销方面取得了长足发展，但与西方发达国家的银行相比，我国银行在市场营销上仍显得十分落后，目前西方发达国家商业银行已经进入营销管理和客户导向阶段，而我国银行在市场营销上还停留在较低的战术层次上，银行营销还没有真正形成一套完整的制度，并从战略层面对市场营销活动进行全面的整合。如果我国商业银行不能建立起系统的市场战略和营销管理模式，将无法面对国外金融巨头的挑战。商业银行市场营销 浅谈中银金融商务公司（信用卡） 市场营销中存在的问题与对策分析 中银金融商务有限公司简介：中银金融商务有限公司（以下简称中银商务）系中国银行附属公司，于2007年11月由中银集团投资有限公司与中银信用卡（国际）有限公司合资成立。中银商务总部设于北京，同时在昆山、上海和深圳设有分公司，公司现拥有客户服务中心、商户收单、运营操作中心和资讯系统管理业务模块。 中银商务坚持以客户需求和客户满意度为导向，以“经营规模化、管理专业化、服务质量化、执行高效化”树立企业良好的声誉和品牌，秉承“一流服务、一流形象”的服务理念，在全面支持及保障中国银行战略发展的同时，也为其他金融、保险客户提供后台保障服务及高附加值服务解决方案，并加强与市场客户的业务合作，不断将专业化外包服务朝着市场化方向发展，力求成为提供第三方专业化服务的优秀企业。运营操作中心主要从事信用卡申请资料进件管理、影像扫描、信息录入、电话查询、档案管理及调阅、VIP申请件处理、信用卡个人化制卡、账单打印等业务的专业化支持与处理。 由于我国市场营销起步较晚，目前仅仅停留在较低的战术层次上，还存在着许多认识上的盲点和操作上的误区。总体上讲，我国市场营销存在的主要问题包括以下几个方面：对市场营销的认识还停留在较低的层次上，没有形成全面的市场营销观念全面的市场营销观念是建立在客户导向、利润、全员努力和社会责任四个支柱之上的，是引导向成功的指导方针，渗透到工作的方方面面，关系。而目前我国一些银行对市场营销的理解还十分片面，没有真正树立以“客户为中心”的全面的市场营销理念。 内部机构设置不合理，不能满足客户日益多样化的需求随着金融市场竞争的加剧，过去那种按照产品和币种方式划分部门的机构设置方式，已经越来越不能满足客户日益多样化的需求。对客户来讲，这种横向的业务分割给办理业务带来极大的不便，面对同一家银行要同时跑几个部门，浪费了客户许多的时间缺乏准确的市场定位时至今日，全国已有四家国有商业银行和近20家股份制商业银行以及众多的非银行金融机构，再加上外国金融机构的大举进入，面临的市场竞争越来越残酷。各商业银行为争夺市场份额，纷纷使出浑身解数，投入了大量的人力、物力，但与大量的投入相比，并未获得理想的竞争优势。究其原因，恐怕主要是由于没有进行科学的市场调查和市场细分，不能形成准确的市场定位造成的。市场营销策略组合不合理首先，从产品开发方面看，产品品种增多，但创新不够，远远满足不了消费者的需求。近几年，各商业银行对传统业务开发了众多的银行产品和服务项目，但仔细考察各商业银行的产品和服务，就会发现，各银行具有自己特色的产品开发不多，大多数都是各银行之间的相互模仿和复制，产品内容同类，无法形成竞争优势。如前所述，尽管我国商业银行市场营销近年来取得了一些进展，但目前还处于浅层次的战术层面上，与发达国家商业银行市场营销相比，还有较大的差距。要从战略的层面上提升我国商业银行市场营销的档次，还需要付出相当大的努力。要确立全面的市场营销观念，真正树立以“客户为中心”的市场营销理念要把客户导向