绩效管理之组织实施绩效管理体系的问题与对策精选.ppt

* * * * * * * 第四章组织实施绩效管理体系的问题与对策 影响绩效管理组织实施的因素 观念的问题 人力资源经理的尴尬地位 人力资源经理的内功修炼不够 高层领导支持乏力 各级管理者对绩效有抵触情绪 全员绩效意识和绩效管理责任 提高其权限，人事外包 提高专业性和理论素养 高层站到前台，而不是听汇报，做指示 宣传渗透绩效管理观念 绩效考核中遇到的问题 遇到的问题1： 员工认为：不应该对“岗位技能”进行考核。 假设有两个员工做同一件工作，甲岗位技能高 很轻松就完成；乙岗位技能低，花费了很大的精力 加班加点才完成。 如果考核岗位技能，甲的岗位技能比乙的岗位 技能高，而工作结果又相同，那么甲的工作考核就 比乙的工作考核好，但是他们对公司的贡献又是一 样的。这就产生了不公平。 绩效考核中遇到的问题 另外，如果要对岗位技能进行客观的评价，必须有明确的评价标准。但是一旦有评价标准，就会让员工将注意力集中在技能上，而不是工作上，会对工作产生影响。 另外一些员工认为：如果不对岗位技能进行考核，则会影响了技能水平高的人的工作积极性和晋升机会，不利于挽留优秀人才。 绩效考核中遇到的问题 问题分析： 考核忽略了考核导向问题，是以技能为导向，还是以任务为导向。 公司例会讨论后认为：考核应该以任务为导向。不论岗位技能如何，只要按时完成任务就是合格；对于岗位技能高的员工，他有可能会提前完成任务，这样他的工作结果考核就是良好或者优秀。 解决办法：取消“岗位技能”项目的考核。 绩效考核中遇到的问题 遇到的问题2： 部门经理认为：工作态度的内容不好掌握。 问题分析： 经过了解情况，和与部门经理讨论后认为： 工作态度应该包括以下三方面内容： 1、接受工作时的工作态度： 是否在接受工作时及时主动地提出该项工作中的困难，和需要提供的帮助。 绩效考核中遇到的问题 2、工作进行中的态度： 是主动地推动工作，还是在被动地执行？ 在遇到自己无法解决的问题时，是否能及时反馈？ 3、工作结束时的态度： 不论工作成败，在工作结束时，是否能认真地总结经验和教训。特别是在工作失败时，是否认真地分析失败的原因，并提出改进建议。 解决办法：在办公例会中讲解如何评价员工的工作态度。 绩效考核中遇到的问题 遇到的问题3： 当员工工作严重不合格时，管理者最多评价为“较差”，从来没有评价过“很差”。当员工的工作为合格时，有些管理者倾向于评价为“良好”或“优秀”。这样很不利于客观的评价员工的工作。 问题分析： 处于面子问题，一般当员工工作合格时，员工和管理者的心里定位在“良好”，当管理者对员工不太满意时，才评价为“一般”。 绩效考核中遇到的问题 解决方法： 取消“很差”项，承认“良好”即为“一般”的事实。 绩效考核中遇到的问题 遇到的问题4： 员工认为：不能光让上级考核下级，下级也应该考核上级。这样才公平。 问题分析： 经过办公例会讨论，下级考核上级的“员工评议制度”没有通过。原因是，管理者认为，如果下级考核了上级，会影响上级考核下级的客观性，上级会因为下级的“报复”，不原客观地考核下级。 解决方法：维持现有逐级向上考核的方式。 绩效考核中遇到的问题 遇到的问题5： 员工认为：考核结果应该向员工当事人公开，这样才能维护考核的公平和合理性。并且只要当事人认可的考核成绩才有效。 问题分析： 之所以没有公开考核成绩，是因为担心员工与上级产生纠纷，使上级在考核时有所顾忌。根据公司实际现状，上级与下级年龄相当，而且上级普遍没有管理经验，但是上级普遍人品较好，做事公正。 绩效考核中遇到的问题 经过办公例会讨论，多数管理者也同意进行考核沟通，并且使考核成绩经当事人认可。 解决方法：修改考核，增加考核沟通和当事人签字。 绩效考核中遇到的问题 遇到的问题6： 员工对考核不满的申诉。 问题分析： 对于任何一位员工的申诉，都要认真对待。不论最终的结论如何，申诉的程序一定要公开公正。 绩效考核中遇到的问题 解决方法： 建立申诉流程：当事人向人力资源部提交申诉报告，人力资源部与双方进行沟通，了解事情的前因后果，向上级提出解决办法。一般是召开当事人的述职评审会，由评审会确定考核结果。 绩效考核中遇到的问题 遇到的问题7： 催交考核表困难 问题分析： 当人力资源部进行向各直接上级进行催要的时候，由于不是直线领导，所以比较困难。 解决方法： 考核表级级上报，在每月10日前交到主管经理处，由主管经