海尔旗舰店-店面管理.doc

海尔冰箱、空调、洗衣机、平板电视、冷柜、电脑、燃气、电、太阳能热水器、厨房电器、生活小家电等 湖北宏祥瑞电器贸易有限公司 地址：江汉区唐家墩街发展大道299号顶琇晶城3栋2层4号 海尔旗舰店 店 面 管 理 旗舰店组织构架及职责 店长-店面工作的监督者、管理者，对店面的人、事、物全面负责，评价标准为团队业绩、团队中的“领头羊”； 销售主管-负责与店面零售有关的所有事务，指导导购员经营，协助其与相关部门有效、快捷合作，及时了解市场信息，及时回馈，并调整营销方案，最大化提升销量，保证竞争优势； 导购员-冰、洗、空、彩、电脑、生活电器、厨房电器、热水器、燃气； 团购主管-负责工程业务、小区推广及团购业务； 收银员-负责店面收银工作，钱物相符、账款相符，日结日清； 财务人员-负责与往来公司、单位的财务事务； 前台服务-销售支持，考勤管理、现场督导、接待礼仪、送宾礼仪、背景音乐、广播、礼品管理、发放、登记及回访、建档登记、预约送货； 配送、售后人员-做好本职工作，全力支持一线销售人员，为顾客提供优质服务； 市场推广人员-负责促销活动现场布置、店面宣传、营销推广，与各媒体、异业深入合作，保障店面宣传优势； 安防人员-负责店面安全事务，包括人员安全、商品安全、资金安全、其它财物安全，保障店面正常经营； - 店面形象管理 - 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 店面安全管理 日常店面管理概述 店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求 日本卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影响而改变 在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素 消费者进店是迈向成功销售的第一步！ 店面形象的重要性 硬件要素 - 店面门头、灯箱、背板、展台、展柜、验机台、收银台、服务台、休息阁、洽谈室等 软件要素 - 样机、促销品、海报、POP、吊旗、爆炸贴、楼梯侧贴、地贴、灯光、音乐、沙发茶几等家具、鲜花墙画等装饰品、店面整洁、LED显示屏、空飘、条幅、充气拱门、彩带、刀旗、服务展板等 店面形象的组成部分 塑造品牌形象，营造良好销售氛围！ 店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则 在设计店面布局时需注意人性化设施的安排，如：洽谈区 围绕验机台设置专门的验机区域，并和销售区形成区隔，在不影响顾客流动的同时，显示店面专业、高品质的服务形象 店面形象管理之硬件要素 巧用软件要素——样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求 - 顾客进店时87%的人首先看右侧，所以应把主推机型、促销机型放在右侧 - 样机陈列高度要适宜，高度在距地面80-150cm范围内，保证样机高度与消费者视线平齐 - 开启样机，让样机富于生命，成为塑造形象的一个重要环节 店面形象管理之软件要素 - 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则 - 开辟用户反馈栏，张贴用户表扬信、征文等 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其他人性化设计 巧用软件要素——以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象 延长顾客在店面的停留时间 店面形象管理之软件要素 -店面形象管理的规范要求 -店面形象管理的检查方法 -店面形象管理的评价标准 店面形象管理 良好的店面形象树立的不仅仅是所售商品的产品品牌，它同时树立的也是店面的品牌、和销售员自己的个人品牌！ 店面形象管理的规范要求 -布局原则：分类统一原则、黑白电分离原则、动静分离原则、通透性原则、疏导客流原则、方便随机购买原则 -商品陈列：分类式陈列、敞开式陈列、专题式陈列 -宣传品展示规范：海报张贴规范、手写POP的书写与展示规范、爆炸贴的书写与粘贴、吊旗悬挂要求 -促销活动的卖场布置规范：门店外场销售气氛的营造、内场气氛营造及宣传品展示 -增设等离子或液晶屏展示区实施方案 商品陈列 分类式陈列、 敞开式陈列、 专题式陈列、 陈列是为了配置商品、吸引顾客注意和方便购买，陈列是影响销售成果的重要条件，所以陈列的首要原则就是“以客为尊”，兼顾门店内部作业的便利。结合家电类产品的特点，陈列方式主要有：分类式陈列、敞开式陈列、专题式陈列等几种。 商品陈列--分类式陈列 -分类式陈列 严格按照公司7大品类划分集中摆放的原则，其中彩电、空调、冰箱、烟机、灶具、热水器尽量靠墙陈列，手机类产品、数码类产品陈列于迎门入口处，白小、黑小、洗衣机陈列于卖场的中间位置。同类产品中根据公司ABC品牌划分原则，将主推品牌放置在最前端，以此类推，同一品牌中主推机型紧靠通道摆放或置于眼睛平视位置（贴墙陈列的）。白小、黑小为综合式陈列，其中体积小的优先靠前摆放，分