某公司国际业务部流流程更新提议.ppt

* 上海汇众汽车制造有限公司 目前组织结构图 目前工作内容描述 目前流程主要问题 更新流程的原则 新流程的描述 新流程的主要优点 新流程说明 各组工作职责描述 各组考核标准 时间：2005年8月30日 零部件组 零部件组 北美市场 （1人） 主要客户：GM FORD北美 （1人） 主要客户：FORD 澳大利亚 （1人） 主要客户： HOLDEN，ZF 欧洲市场 （1人） 主要客户： AUDI，VW 外贸事务操作 （1人） 出口科零部件组 目前组织结构图 出口科零部件组目前按照地区不同，各人负责不同的区域内的客户，并从市场开发开始，负责项目进行中的所有工作。 目前工作内容描述 出口科零部件组目前流程 主要问题 大部分过程缺乏流程或存在随意流程 流程不清造成发生新问题时无所适从，容易造成局面混乱和失控；工作量分布不均。 对内外的信息和数据交换缺少一个关键的环节进行整理和接口 缺乏横向交流和团队协调配合，导致相互配合的处理能力不足 流程围绕人转，不是围绕岗 位转，即流程职责到人而不是 到岗位 管理层和业务层工作职责不清 从而使管理层过多拘泥于公司 具体事务和审批 对各科的关键骨干人员依赖性过强，导致骨干人员职责过重，许多流程的正常运行，依赖少量人员的正常工作 流程步骤机会成本（时间、资金、人力）过高 新员工无法在短时间内熟悉和掌握工作主要内容，造成资源浪费； 科长无法准确衡量各人工作量，造成考核困难，无法建立奖惩机制； 流程不清、工作量分布不均 关键流程处理能力弱 中层管理人员管理失控 考核困难、机会成本过高 岗位职责不清，容易造成互相推诿，降低流程效率和处理能力 目前流程主要问题 更新流程的原则 内容从岗位职责描述到输出标准和考核标准； 要求明确，考核标准明确，职责分布清楚规范 为未来国际业务部业务扩大、部门扩大做准备 预先提出未来可能发生的问题，以及解决政策 前瞻性 可实施性 帮助解决现阶段流程不清、职责不明的问题； 初步工作各部分的实施顺序； 充分将目标市场和工作分布结合起来 明确各组人员之间，部门科室与汇众内部合作的关系和职责； 全面细致 导向性 更新流程的原则 将工作内容分成不同的模块，,然后制定每一个模块的工作职责,输出标准和模块标准,并由不同的工作组负责不同的模块。 新流程描述 新流程的 主要优点 进行角色定位，明确每个组的责、权、利。能通过量化的指标规定和执部门指标和组织指标。 清晰规范各工作组流程，整和后成为部门流程，使流程规范化、一体化、合理化。 关键的环节输入输出清楚，有利于横向沟通和互相协作， 避免了由个人带来的差别因素，保证团队合作，发挥最大功效 流程按照岗位划分； 管理层和业务层工作职责清晰 从而使管理层能跳出业务堆， 将主要精力用于科室建设、 策略规划和客户关系深入 分担骨干人员职责，各工作组互相监督，互相评估，有利于团队激励。 流程步骤机会成本（时间、资金、人力）过高 新员工能在短时间内熟悉和掌握工作主要内容，很快上手，并不断进步 科长能准确衡量，合理调整各人工作量，考核标准公开、公正，以建立合理的奖惩机制； 流程清晰、分工合理 各组之间沟通增强 有利于部门科室建设 考核困难、机会成本过高 新流程的主要优点 更新业务流程不是对原有流程简单的调整: 部门内局部的浅层的调整 更新业务流程是为应对市场需求的变化，在确定的战略目标下对流程重新的设计和整合 部门内部全面、深刻的变革 对于涉及其他部门的流程，达到提高经营效率的目的 X 新流程说明 一、市场开发工作组 1. 做市场调研 表一、《市场分析》——结合公司战略产品和趋势产品 表二、《客户车型分析》——结合公司战略产品 要求：定时更新、每季、每半年出正式报告。 ? 2. 客户开发和产品开拓 1）客户需求分析 2）接触客户 3）产品宣传、自我推荐 4）获得RFQ 要求：定期小结 ?? 3.客户沟通与接待以及售后服务 输出： 1）RFQ资料的传递和收集 2）RFQ重要性等级的建议 要求：输出的内容按照规定的Check List 职责说明 二、报价工作组 审核客户工程师输出的询价资料； 资料整理，进数据库，并定时进行归纳、总结； 将询价传递给销售部