物业保洁服务质量检查考评标准.doc

保洁服务质量检查考评标准 [入口、门厅的保洁] ? 项目及内容 保洁质量卫生标准 检查手段 实施方案 日 周 月 季 梯级、地台 无灰尘、无污渍 无痰迹、无垃圾 ? 视检 巡回 一次洗刷 ? ? 门厅地坪 无脚印、无污渍 无痰迹、无垃圾 视检 大理石地面光亮有倒影 巡回 ? 二次抛光蜡 ? 玻璃门、窗 光亮干净、无灰尘、 无印渍 视检与手检 巡回 ? ? ? 柱面、墙面、台面、灯座及附属设施 光亮、整洁、无灰尘、 无损坏 视检与手检 一次 ? ? ? 大花盆、盆景 盆体表面光亮保洁盆内无烟蒂，杂物 视检与手检 巡回 ? ? ? ? 检查手段： 视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。 手段：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。 嗅觉：凭嗅觉气味进行检查，保持空 ? ? ? ? ? 服务质量检查考评标准 文件编号：BW/ZZ-36 版次：A/0 页次 2/10 ? [公共区域的保洁] ? 区域 项目及内容 （包括但不仅限于） 标准 检查手段 实施方案 日 周 月 季 公共区域 地面清洁 整洁光亮，无垃圾，无 纸屑，无水渍，无脚印 视检 巡回 ? ? ? 所有玻璃门、窗、及玻璃部分的清洁 无尘、光亮、无印渍、 保持明净 手检用餐巾纸擦拭1米无灰尘 巡回 ? 1 ? 各种标志牌、不锈钢铝质材料清洁 表面无污渍、无污垢、 光亮 视检与手检 1 ? ? ? 清理公共区域垃圾桶及烟灰缸 清洁光亮、无污垢、烟灰及不超过容器的2/3 视检 巡回 ? ? ? 地面电梯地面抛光 地面光泽明显 视检 ? 1 ? ? 地面吸尘 无浮尘、无污渍、无死角 视检与手检 1 ? ? ? 内立柱的清洁 整洁、光亮、无污渍 视检 1 ? ? ? 空调风口清洁 目视、无蜘蛛网、无明显灰尘、无污渍 视检 ? ? 1 ? 电梯内外的清洁 电梯内四周及内外门保持整洁光亮、照明器具无积灰 视检与手检 2 ? ? ? 电梯槽底清洁 无垃圾、无烟头、纸屑 视检 ? ? 2 ? 入口地毯、垫子吸尘 干燥、无污渍 视检 3 ? ? ? 天花板清洁 无积灰、无蜘蛛网、天花板及架边洁亮 视检 ? ? 1 ? 照明清洁 灯管无灰尘、灯盖、灯罩明亮清洁 视检 ? ? 1 ? 清扫走廊台阶垃圾及灰尘 无尘、无污渍、无垃圾 杂物、无蜘蛛网、无积水 视检与手检 1 ? ? ? 擦拭走廊墙面及挂物 无积灰、无污垢 视检与手检 1 ? ? ? 走廊地毯吸尘 干燥、无污渍 视检与手检 1 ? ? ? 擦拭走廊货梯消防设施 无尘、无污渍、无垃圾、无蜘蛛网 视检与手检 1 ? ? ? 清洁木质材料 无尘、无污垢 视检与手检 1 ? ? ? 擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板 视检无明显污迹、手检无明显灰尘 视检与手检 巡回 ? ? ? 检查手段： 视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。 手检：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。 嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。 ? ? ? ? ? 服务质量检查考评标准 文件编号：BW/ZZ-36 版次：A/0 页次 3/10 ? ?[卫生间、浴室的保洁] ? 项目及内容 保洁质量检查卫生标准 检查手段 实施方案 日 周 月 季 门、窗、柜、 墙面顶、墙面 干净、整洁、明亮、 无灰尘、污迹 视检与手检 一次 ? ? ? 室内地面、空间 无脚印、无污迹、 无水迹、无异味 视检与嗅检 巡回 一次清洗 ? ? 所有隔屏板 无灰尘、无污迹、 无水迹 视检与手检 巡回 一次清洗 ? ? 便池、马桶、 水斗、面盆、 镜面 保洁、干净、无污迹、无异味、无污垢、污水管及下水道通畅 视检与嗅检 巡回 ? ? ? 手纸篓 清理、刷洗干净 视检与嗅检 巡回 ? ? ? ? 检查手段： 视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。 手检：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。 嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。 ? [电梯、楼梯的保洁] ? 项目及内容 保洁质量检查卫生标准 检查手段 实施方案 日 周 月 季 电梯、门表面、 内壁、底面、 天花板 无污泥、无灰尘、 无杂物、视感光亮 ? 视检 一次 ? 一次擦洗 ? 电梯通风口 ? 干净、无灰尘 视检与手检 一次巡回 ? 一次 ? 楼梯台阶、扶手、栏杆 干净、无泥土、无灰尘、 无杂物 视检与手检 巡回 ? 一次清洗 ? 室内空间 空气流通 嗅检 喷香 ? ? ? ? 检查手段： 视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。 手检：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查