商务基础 全套课件.pptx

商务基础主 编：韩晓虎ISBN-978-7-5624-2504-5出版社 高职高专带电子商务专业系列教材——商务基础 科技分社 第1章 商务与商务管理1.1 商务与商务企业1.1.1 商务的一般概念（1）商务是涉及买卖商品的事务（2）商务即是市场营销（3）商务涉及各种经济资源（4）商务泛指营利性的活动（5）商务涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人的市场交换活动 高职高专带电子商务专业系列教材——商务基础出版社 科技分社 高职高专带电子商务专业系列教材——商务基础 1.1.2 商务企业1）经济性2）社会性3）法律性1.2 商务活动的内容与范围商务活动的内容非常丰富，其范围包括了营利性组织和个人除生产活动外的全部对外经济活动。1）商情调研与市场机会分析 高职高专带电子商务专业系列教材——商务基础 2）供给分析与企业机会分析（1）生产资料的供给状况（2）产品或服务的供给状况3）商务磋商与签订商务合同4）商品购销与履行商务合同5）对外关系与塑造企业形象6）制订、实施竞争战略，保持企业长期发展7）稳定市场份额与开拓新市场领域 高职高专带电子商务专业系列教材——商务基础 8）资本营运与商务风险控制9）商务人员的管理1.3 商务管理1.3.1 商务管理的一般概念及特征1）商务管理的一般概念2）商务管理的特征1.3.2 商务管理的职能1）计划职能（1）市场调查预测与决策 高职高专带电子商务专业系列教材——商务基础 （2）制定企业目标，确定实现目标的方案（3）编制与实施综合计划和专门计划2）组织职能（1）建立企业组织结构（2）配备主管人员，明确权力责任（3）形成信息沟通渠道3）指挥职能4）控制职能1.3.3 商务管理的任务 高职高专带电子商务专业系列教材——商务基础 商务管理的基本任务是按照客观经济规律的要求，通过对企业经营活动进行有效的计划、指挥、组织和控制，充分调动职工的积极性，使企业的人、财、物、信息、技术各要素得以合理配置并充分发挥作用，使经营各部门之间及各环节之间相互协调、密切配合，以尽可能少的劳动耗费取得尽可能多的经济收益，实现企业的经营目标。 高职高专带电子商务专业系列教材——商务基础 1.3.4 商务管理的重要性商务管理的重要性是由商务活动在企业生产经营活动中的地位所决定的。1.4 商流与商流方式所谓商流是指流通（交换）过程中与商品所有权转移相关的各种购销活动，也称商品的价值运动，包括与商品价值转移和价值形态变化相关的一切业务活动。1.4.1 经销 高职高专带电子商务专业系列教材——商务基础 1.4.2 生产者自销1.4.3 代销方式与代理制1）代销方式2）代理制1.4.4 信用交易与期货交易1）信用交易2）期货交易（1）交易目的不同（2）交易的内容不同 高职高专带电子商务专业系列教材——商务基础 （3）交易的行为和活动方式不同（4）交易时间和履约时间不同1.5商务环境1.5.1 商务环境的含义（1）对应关系（2）交换关系（3）影响关系1.5.2 商务的微观环境1）企业 高职高专带电子商务专业系列教材——商务基础 2）供应者3）商务中介4）顾客5）竞争者（1）愿望竞争者（2）平行竞争者（3）产品形式竞争者（4）品牌竞争者6）公众 高职高专带电子商务专业系列教材——商务基础 （1）金融公众（2）媒体公众（3）政府公众（4）群众团体（5）当地公众（6）一般公众（7）内部公众1.5.3 商务的宏观环境1）人口环境 高职高专带电子商务专业系列教材——商务基础 2）经济环境3）自然环境4）技术环境5）政治法律环境6）社会文化环境1.5.4商务环境管理1）了解与认识环境2）分析与评估环境3）能动地适应环境 高职高专带电子商务专业系列教材——商务基础 （1）对于一般商务环境（2）对于任务商务环境（3）对于稳定商务环境（4）对于动态商务环境 高职高专带电子商务专业系列教材——商务基础 第2章 物流管理2.1 物流的概念2.1.1 物流概念物流一词源于国外，最早出现于美国。2.1.2 物流的分类1）按物流层次和作用分类（1）企业生产物流（2）企业供应物流 高职高专带电子商务专业系列教材——商务基础 （3）企业销售物流（4）企业回收物流（5）企业废弃物流2）按物流空间范围分类2.2 物流的使命——顾客服务2.2.1 顾客服务的含义商务企业的物流是一种综合的业务，其目的在于用最低的总成本创建顾客服务价值。 高职高专带电子商务专业系列教材——商务基础 2.2.2 顾客服务的基本要求1）可得性（1）缺货频率（2）供应比率（3）订货完成率2）作业完成（1）作业速度（2）一致性（3）灵活性 高职高专带电子商务专业系列教材——商务基础 （4）防止故障与故障后的恢复3）可靠性2.3 物流一体