商务礼仪 全套课件.pptx

商务礼仪主 编 季 辉副主编 李红梅 孙惠萍 罗欠月ISBN 978-7-5624-4412-1出版社第一章 商务礼仪概述【学习目的与要求】通过本章的学习，要求掌握商务礼仪的概念、构成要素、规律与商务指南，了解商务礼仪的作用、商务礼仪的发展趋势与 特点。第一节 商务礼仪的内涵及构成因素一、礼仪与商务礼仪(一)礼仪与商务礼仪的概念(二)商务礼仪的性质1.礼仪的社会性2.礼仪的发展性3.礼仪的民族性和地方性二、商务礼仪的构成要素、规律与指南(一)商务礼仪的要素1.礼仪主体2.礼仪客体3.礼仪媒体4.礼仪环境(二)商务礼仪应遵循的规律1.约定俗成律2.等级相称律3.时空有序律4.客随主便律(三)商务礼仪基本指南1.Integrity(正直)2.Manner(礼貌)3.Personality(个性)4.Appearance(仪表)5.Consideration(善解人意)6.Tact(机智)第二节 商务礼仪的作用与基本原则一、商务礼仪的重要作用(一)有利于塑造个人形象1.可以规范员工的行为2.能给对方留下良好的第一印象3.能充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度4.能更好地向交往对象表示恭敬友好之意(二)有助于塑造企业形象(三)便于有效解决沟通问题二、商务礼仪应遵循的原则(一)尊敬原则(二)真诚原则(三)谦和原则(四)宽容原则(五)适度原则(六)自律原则第三节 商务礼仪的发展趋势与特点—、商务礼仪不断发展变化二、商务礼仪有其自身的特点和规律三、商务礼仪的发展趋势越来越实用化和简单化四、商务礼仪逐渐向着趋同化方向发展五、商务礼仪具有严肃性和规范性本章小结礼仪就是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序，它是礼节和礼仪的总称。商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。礼仪是一种社会规范，具有发展性、民族性和地方性的 特点。商务礼仪由四个要素构成，即礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒体、礼仪环境。商务礼仪要遵循约定俗成律、等级相称律、时空有序律、客随主便等规律。商务礼仪的作用体现在，有利于塑造个人和企业形象，可以有效解决沟通问题。商务礼仪应按照尊敬、真诚、谦和、宽容、适度、自律等原则来进行。第二章 商务人员个人礼仪【学习目的与要求】本章主要讲述商务人员的仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪。通过本章的学习，应对商务人员仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪的要求有所了解，并能在实际商务活动中灵活运用。第一节 商务人员的仪容礼仪一、商务人员仪容的内涵与要求一是，仪容自然美二是，仪容修饰美三是，仪容内在美二、商务人员仪容礼仪涉及的内容(一)头发1.护发2.发型(1)个人条件(2)所处场合(二)面容(三)手臂(四)腿部(五)化妆1.化妆品的种类(1)洁肤类(2)护肤类(3)美容类2.主要的化妆工具3.常用的几种化妆方式(1)工作妆(2)舞会妆(3)晚妆(4)休闲妆4.男士美容5.化妆的规则(1)正式场合要化妆修饰(2)在工作岗位上应以淡妆、工作妆为主(3)不要当众化妆或补妆(4)不要非议他人的化妆(5)不要使自己的妆束出现残缺6.皮肤的保养7.香水的使用(1)香水的种类①微香型香水(古龙水edu de cologne)②淡香型香水(淡香水eau de toilette)③清香型香水(香水eau de parfum)④浓香型香水(香精parfum)(2)正确使用香水的位置(3)使用香水的禁忌第二节 商务人员的服饰礼仪一、服饰穿着的基本原则(一)与穿着者所处的环境相协调(二)与穿着者的社会角色相协调(三)与穿着者的自身条件相协调(四)与穿着的时节相协调二、男士西装穿着礼仪(一)西装的选择1.面料2.色彩3.图案4.款式方法之一，按照西装的件数来划分方法之二，按照西装上衣的纽扣数量来 划分5.版型6.尺寸一是了解标准尺寸二是最好量体裁衣三是认真进行试穿(二)西装的穿着规范1.西装的套件2.西装的衬衫3.西装的领带4．西装的纽扣三、女士西装套裙的穿着礼仪(一)西装套裙的面料(二)西装套裙的色彩(三)西装套裙的造型(四)西装套裙的裙子(五)西装套裙的穿着1.衣扣要到位2.内衣不外现3.不随意搭配4.不乱配鞋袜四、佩饰礼仪(一)佩饰的注意事项1.佩饰要注意场合差异2.佩饰要考虑性别差异3.正式场合佩饰要考究 (二)佩饰的礼仪规范1.戒指的佩戴2.手镯的佩戴3.领带夹和袖扣的佩戴第三节 商务人员的仪态礼仪一、体姿礼仪(一)站姿1.肃立2.直立(1)男士(2)女士3.站姿禁忌图2-1 男士肃立站姿图2-2 女士直立站姿(1)站立时，切忌双手插在衣袋里，无精打采或东倒西歪。(2)忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。(3)忌把其他物品作为支撑点，依物