收费管理所2009年“微笑服务”工作方案.docVIP

收费管理所2009年“微笑服务”工作方案 为深入推进“微笑服务”工作，全力打造对外优质服务、对内精细管理的湖北服务品牌，不断提高服务质量和管理水平，特制定本方案。 一、指导思想 以党的十七大精神为指针，以科学发展观为统领，以构建和谐服务为目标，按照“深化改革、强化管理、优化服务，在“好”字上下功夫”的总体工作思路，创新服务观念，增强服务意识，提高服务本领，全面打造“微笑服务”服务品牌，合力推进湖北服务又好又快地发展。 二、组织领导 为保证活动的贯彻落实力度，管理所成立领导小组。 组 长： 副组长： 成 员：各班、室负责人 领导小组下设办公室，挂靠收费监控室，负责整个工作的组织、协调、监管和指导工作。 三、任务目标 主要实现“五个明显提升”： （一）服务意识明显提升。通过开展“微笑服务”活动，大力培育员工的敬业精神、服务理念和感恩的意识，将职工的思想、情感凝聚一体，形成共同的理想、信念、价值观念和行为准则，促进职工的服务意识、服务心态、服务理念转变，不断提高管理所发展的软实力。 （二）服务技能明显提升。建立教育培训机制，职工队伍的职业道德水平和业务技能进一步提高，积极培养典型、树立标兵、推进“工作法”，使更多的班组和个人进入各类先进行列。 （三）服务质量明显提升。按照“微笑服务”活动的总体要求，统一服务标准，规范服务流程，逐步提高服务质量，深化服务内涵，实现服务质量的明显提升