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PAGE 16 品质管理 品质管理 【新QC七大手法】 目　　　　录 手法一　　亲和图法 ………………………………………2 手法二　　关连图法 ………………………………………7 手法三　　系统图法 ………………………………………9 手法四　　矩阵图法………………………………………13 手法五　　矩阵图解析法…………………………………16 手法六　　PDPC法 ……………………………　………18 手法七　　箭形图解法……………………………………21 手法一：亲和图法 学习重点： 新QC七大手法与TQC 何谓亲和图法 适当使用时机为何？ 亲和图法HOW TO 学习1：掌握问题点的体质 学习2：重视企划的体质 学习3：重视过程的体质 学习4：重点指向的体质 学习5：全员系统指向的体质 作多元性的评估 一开始就做对 选择最好的状态为指标 真正做到重点指向 有系统的推行 积极寻求改变 做预测 plan 1 整理杂乱、混沌之状况与设定问题之阶段 plan 2 展开手段之阶段 plan 3 将手段排列出，做成实施阶段 针对不很清楚的问题，根据其所收集语言资料的亲和性，将问题明确化，做结构性之掌握之手法 —————亲和图 状况 1：讨论未来问题时 状况 2：讨论未曾经验之问题时 状况 3：针对以往不太注意的问题重新评估时 请说明新QC七大手法运用于PDCA中的哪一阶段？如何使用？ 亲和图法 HOW TO 步骤 1：决定主题 混沌不清的事情 企图将自己的想法或小组想法整理出来 打破原有观念重新整理 步骤 2：语言资料的收集 直接观察法 文献调查法 面谈调查法 个人思考法 团体思考法 其中个人思考法又分：回忆法与自省法 ~ 是 ~ ~ 是 ~ 大概是~ 应该是~ 将变成~ 应该~做 必须~做 事实资料 推定资料 预测资料 意见资料 步骤 3：重新确认、修正语言资料 point 1：尽可能具体的表达 例子： 将大受服 将大受服 务的影响 维护、保养服务的好坏直接影响订单 Point 2：勿将二个以上的意思事件合而为一 例子 建设机械流行高级化，迈向电子化采用油压电气控制 建设机械流行高级化，迈向电子化采用油压电气控制 建设机械也流行高级化因而迈向电子化 国内开始生产采用油压电气控制装置之建设机械 步骤 4：语言资料卡片化 步骤 5：卡片的汇集、分群 几乎相同、相似、接近、有关系，就广义上有共通性，在其背后有某些牵连，似乎在某处有些关连。 步骤 6：制作亲和卡 语言资料抽象度 步骤 7：卡片的安排 步骤 8：制作亲和图 请依据刚才之制作要领，参考学习手册上之习题进行演练， 制作——亲和图 亲和图法用途 用途 1：于混沌之中欲掌握事实时 用途 2：欲进行崭新任务或工作时 用途 3：横跨部门间企划协调时 手法二：关连图法 学习重点： 何谓关连图法 关连图法 How To 关连图类型 关连图法与亲和图法之差异 开发新产品 开拓新市场 提高生产性 自动化 缩短交货期 节省能源化 安全对策 针对原因——结果、目的——手段等的关系复杂地纠结的问题 抽出一切的要因 简洁、明瞭地表达 将因果关系以箭头连结 掌握全貌 集中重点项目 Q1：试说明关连图法之基本规则？ Q2：关连图共分哪几类型？ 试举例说明？ 关连图法 How To 步骤 1 ：决定主题 步骤 2 ：列举原因 步骤 3 ：整理卡片 步骤 4 ：集群组合 步骤 5 ：连结原因与结果 步骤 6 ：检讨整体的内容 步骤 7 ：粘贴卡片、钩勒箭头 步骤 8 ：明确重点 请重复上述步骤，参考学习手册上之习题，进行演练，制作——关连图。 注意事项： 确认事实、收集更多情报 追加、并修正原因、要因 point 1 ：表明本意 point 2 ：改善成员的合作关系 point 3 ：容易获得一致同意 point 4 ：容易获得协助 point 5 ：重点明确 point 6 ：能产生解决问题的构想 手法三：系统图法 学习重点： 何谓系统图法 系统图法的优点 系统图法 How To 系统图法使用重点 对问题有全面性的了解，并且明确地掌握问题点，追求出最适当对策的一种方法 ——系统图法 优点 1：很容易地展开理论性的系统现象、减少遗漏。 优点 2：参与讨论的人员，意见容易统一，产生共识。 优点 3：目的~手段整理容易且一目了然，具说服力 一、Q 一、QQuality 品质 CCost 成本 DDelivery 期限 二、作特性要因图来使用 三、新产品开发时的品质设计作业 Voice of Voice of Customer 要求的品质 品质的要素 QC工程图 工程管理表 制造程序 部门职掌、任务和管理机能明确化与效率化 Q1：试说明何谓系统图法，并以