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新世界国际招商销售管理条例 现场考勤制度 现场管理条例 现场电话管理制度 现场客户接待及业绩界定制度 客户登记制度 销控管理制度 内勤、外勤员工界定 佣金提成方案及招商销售排行榜奖励 招商、销售技巧要求 产区经营户招商销售体系及分级管理 其它 附件一、招商岗位职责 附件二、内部招商管理流程图 附件三、招商销售客户跟踪服务表 深圳市合和地产顾问有限公司 2006年5月18日 第一章 现场考勤制度 1．迟到、早退 （1）员工迟到早退5分钟以上15分钟以下者每次扣罚20元，15分钟以上者，每次罚款50元；迟到或早退超过两小时按旷工处理。当月累计迟到早退3次扣发100元，3次以上者扣发200元； （2）考勤时间以签到为准。 2．旷工：以下情况之一的按旷工论处，旷工按100元/天扣罚，旷工连续2天或当月累计3天以上（含3天）者，公司给予解聘。 （1） 迟到早退30分钟以上者，按旷工半天论处； （2） 当值班时间内擅自离岗者，均按旷工半天论处； （3） 代人签到者和要求别人签到者，均按旷工半天论处； （4） 不按规定办理请假手续而未上班者，均按旷工一天论处； （5） 未经批准擅自换班的双方，均按旷工一天论处； （6） 假期已满未按时返回公司且无正当理由者，均按旷工一天论处； 3．病、事假扣款： （1） 超过上班时间电话请假，一律按迟到或旷工处理； （2） 请病假的，按每天扣除工资及补贴的50％，依次类推； （3） 请事假的，按每天扣除工资及补贴的100％，依次类推； 4．病事假手续： （1） 假期在半天以内者，经现场经理、主管同意即可； （2） 假期在1-2天者，填写《请（休）假申请单》，由现场经理、主管批准，假期在3天以上者（含三天），填写《请（休）假申请单》，经部门经理认可，报区域经理批准。员工应充分选用休假日处理好私事，非急事，不请事假； （3） 员工请伤、病假须凭国家医院证明（病历、处方与发票、病假条），无相关证明一律视为事假； （4） 休假期满，如因特殊情况需延期，事先必须报现场经理、主管，征得同意，方可续假，并在假后补办手续；否则将以旷工论处； （5） 因特殊原因事先不能办理请假手续，应在当天以快捷方式告知现场经理、主管，事后补办请假手续；否则以旷工论处； （6） 病事假在2天以内（含2天）者，假期满后的第二天即应向部门经理及行政人事部经理销假。 5．缺勤处理 1）病假每天扣除工资及补贴的50％；（病假须凭国家医院证明：病历、处方与发票、病假条，未完备手续者按事假处理）。1天以上5天（含5天）以下的，每天扣日工资及补贴的50％；5天以上的，公司根据具体情况酌情处理。 2）事假每日扣工资及补贴的100％（必须事前书面请假手续，未完备手续者按旷工处理）。全年事假累计超过15天者，年终奖金系数中的缺勤率加倍计扣。 现场管理条例 招商、销售人员必须按规定着装，一律穿制服(冬装外套内一律配黑色高领毛衣、裤装因尺码不合适的，一律配黑色西裤，不准穿牛仔裤、紧身裤)上岗，制服保持干净、平整，头发清洁整齐(头发超过肩膀位的,需束马尾,不准披散头发)，鞋（一律穿黑色皮鞋，不准穿靴子、拖鞋）袜干净，女士化淡妆，男士打领带、剃须，上班前必须换好制服，并配戴好工作卡。未穿着制服者严禁坐在前台、接待客户。 招商、销售人员应遵照现场排班表轮值早、晚班；每个工作日必须提早十五分钟到售楼处，按公司规定整理仪容仪表，于规定上班时间准时到岗签到，整理好前台，以饱满精神开始一天的工作，随时准备接待客户；不准发生代签到现象。 招商、销售人员若有特殊情况需要调休，须征得现场招商销售经理、主管同意，未征得同意擅自换班者按旷工处理； 招商、销售人员必须保持各自岗位的整洁，接待前台桌面，只准摆放楼书、名片架、来访客户登记本、来电客户登记本、签到轮序本，与工作无关的杂物、水杯及个人工作用品一律不准乱放在桌面和坐椅上。 个人文件夹、客户追踪本、计算器等应放在自用的抽屉内，接待过程中不准乱拿他人资料；接待工作结束，资料归放原处，整理洽谈台，客户用过的纸杯、烟蒂等应及时清理干净，桌椅归回原位。 招商、销售人员在没在其他工作安排及未进行电话追踪时，应随手整理前台，保持台面整洁；并不断补充前台摆放的名片，方便客户随时拿取。 工作期间，招商销售人员应坐在各自的座位上，保持良好坐姿，公共空间严禁躺卧，伏桌休息，不得在工作场合大声喧哗。 招商、销售人员不得占用公司电话“煲电话粥”，占用公司电话打私人电话超过3分钟以上进行处罚；上班时间不允许在电话中谈及与销售工作无关的问题；严禁打声讯台，一经发现按双倍话费扣罚；另外，与私人朋友电话联系时尽量缩短通话时间，以避免影响工作。 在休息或病事假期间，招商、销售人员应与招商中心或同事保持联系，必须至少提供一个联系电话以方便及时取得联系，否则进