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服务基本礼节
服务;超前服务;补位服务;准确服务;快速服务;掩饰尴尬;慎用手势;递接物品;客人投诉;善处差错;遵时守信;信仰风俗;背影风度;谈话礼节;电话礼节 ;私用电话;基本接待用语规范;禁语：
(1)仅回答“对的”(俨如一位老师)。
(2)永不对客人说“OK”，啊?(Oh)。
(3)不要说“No”，我不知道。
(4)Yeh.
(六)道歉语
(1)对不起。
(2)***先生，请原谅。
(3)对不起，劳您久等了。
(4)对此向您表示歉意。
(5)打扰您了。
(6)对不起，那是我的过错。
(7)相信下次您来时，一切都会令您称心如意。
(七)婉拒语
(1)承蒙您好意，不过……。
(2)对不起，但我可以……。
(3)很抱歉，但愿我早知此事，必定乐于效劳。
(4)恐怕这样会违反宾馆规定，希望您能理解。
(5)非常抱歉，但希望您能体谅我。
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