2010年质量管理部工作总结.docVIP

2010年度质量管理部工作总结 时光飞逝，2010年即将过去，在这一年里我们质量管理部应该算是比较忙碌的一年，从年头一直忙到年尾。我们部门完成了多项工作任务，但是也存在着许多应该改进的地方，总的概括来说是:工作作了不少，问题也存在不少。在即将到来的2011年，我们会在2010年的基础上再接再厉、协同进去，为使公司的产品质量水平得以稳步提升而不懈地努力。 一、 结合自身完成的实际工作，现将2010年度质量管理部的工作做以简要的总结： 完成全年的内部检验任务。其中整机产品1100余台（包括中、小马力拖拉机、大豆联合收割机、甜菜起获机），外协外购零部件460余批，自产零部件230余批，原辅材料60余批。 完成了ISO9001质量管理体系的年度内部审核工作。今年7月初利用了合计6天的时间，对公司的内部质量管理体系进行了一次较全面的审核。 完成了本部门的部分检验操作规程的重新编写工作。 在今年的5 — 8月份组织了本部门人员对部分检验操作规程进行重新编写以满足实际的检验需要。 同技术开发部一起对外协外购零部件、自产零部件、原辅材料的质量验收标准进行修改，对一些关键性指标进行重新确认，确定下一步需要开展的检验项目。 部门所有人员参加了大豆联合收割机的装配、甜菜起获机的装配现场协调服务工作。 完成了质量管理部的检验计划、计量器具检定操作规程、质量管理制度、检验操作规程、人员岗位责任制、理化检验操作规程等体系文件。 组织检验人员进行检验方法、行业相关标准、产品工艺、相关技术文件的学习，共计30余课时，提高了部门的整体业务水平。 通过了省农机产品鉴定站对公司中小马力拖拉机及关键零部件的鉴定工作。 在公司用人制度从紧，检验人员少但工作量增加的情况下，加大内部机制完善步伐，是检验工作能够顺利地进行。 今年公司的一项重要任务就是从老厂区搬迁到新厂区，我们部门全体人员齐心协力，耗时20多天，顺利地完成了部门搬迁任务。 全年现场质量监督管理，发现大小质量问题共计240余起，沟通解决210余起，其余问题未能得到有效解决，在心里留下遗憾，今后工作仍需努力。 二、 通过一年的实际工作，辗转反思，逐渐总结出了一些工作经验和心得： 首先，每天的巡检工作是我们每个质量检验人员的日常工作重点，要达到此项工作的成效，敏锐的洞察力是必不可少的能力，这就要求我们时刻把能引起质量问题的不符合与质量体系、程序文件、指导书等规定的不符合在脑海里形成基本的框架，并深知每项不符合所能引起的后果。这其实就是我们的质量意识，有了这样的意识就会使我们在很自然的情况下，发现问题并及时采取措施。另外，敏锐的洞察力还能及早地发现潜在的隐患，在还没有发生时就能采取有效的措施避免它。 其次，质量问题的调查与整改建议也是一项重要的工作任务。通过参加现场产品质量问题、顾客反馈质量问题的调查工作，理顺了调查问题的方法与步骤，对各个因素进行总体分析排查，确定关键因素所在，在明确原因后，制定出合理的纠正措施并进行后续的跟踪验证，以防止其在发生，这就要求我们要有很强的逻辑思维和分析推理能力。当然这是建立在扎实过硬的产品工艺知识、制造流程工艺知识、产品性能结构知识基础之上的，并能熟练运用质量检验工具，只有这样才能对问题进行科学分析，抓住关键问题所在，制定出永久有效的纠正措施。 此外，在日常工作中也认识到作为质量管理人员，坚持原则的重要性。在与其他部门开展相关工作时，就要客观如实地反映问题，一数据为依据处理问题，不会因来自于上级、同事等外部压力，而改变自己的结论或作出不符合正确要求的决定。以质量为重，处理问题不妥协，因为我们的工作就是与不符合要求的产品、现象打交道，如果不能坚持原则，则问题难于得到纠正，就无法梳理应有的威信，进而使我们的监督工作形同虚设。从另一个角度来说，坚持自己的原则，就能为以后的质量控制、质量改善工作打下基础。 除了上述在工作中所必须具备的能力外，沟通协调的及时性也是相当必要的。通过工作实践，逐步意识到质量管理工作似乎依附在其他工作之上而侧重于有效沟通的管理工作，质量管理需要有效的平台作为基本，而平台中最关键的就是“人与人之间的信息交流”，如果没有有效的沟通与协调，问题不能及时的传达，进而就会对日常的各种质量问题点失去控制，现场的实际情况不能第一时间掌握，这样就拖延了我们处理问题的时间，增加了不必要的质量成本损失。 三、 工作中存在的不足，也是今后在工作中需要努力和改进的地方： 有时工作没有很好的条理性；不能很好地把握细节，可能是现场的工作很杂而不能抓到工作重点，但这不能作为借口，只有一步一步地把固定工作做好并对其他一些杂项工作做出很好的规划，才不会有工作遗漏的问题。 一些需要沟通解决的问题处理不及时；包括外协产品质量不良的传达、现场产品质量不符合的指正与确认等，这都是沟通能力的体现，