A03130人际关系与沟通-xueyuan.pptVIP

了 解 我 不了解 了解 他 不了解 公 开 隐 蔽 盲 点 未 知 公开区域： 你知，我也知，信息 对称，不会产生误解 和障碍 隐蔽区域： 我知，你不知，信息不对称容易造成对方的误解和障碍 盲点区域： 你知，我不知，信息不对称，容易造成自我方的误解和障碍 未知区域： 你不知，我不知，信息不正常对称，影响工作绩效 沟通有四种区域 自 我 寻求反馈 了 解 不了解 给与反馈 他 人 了解 不了解 公 开 隐 蔽 盲 点 未 知 沟通的目标就是要扩大“公开区域” 途径一：积极地“寻求反馈” 途径二：积极地“给予反馈” 途径三：积极“寻求反馈”，同时积极“给予反馈” ● 针对对方的需求 ● 观点明确具体 ● 尽量多一些正面的、有建设性的意见 ● 把握时机，不必要即听即答 ● 集中于对方可以改变的行为 ● 对事不对人、使用描述性而不是评估性的反馈 ● 考虑对方的接受程度 ● 确保理解 如何给予反馈： ◆要点一：倾听、不打断 ◆要点二：避免自卫 ◆要点三：提出问题、澄清事实、询问细节 ◆要点四：总结接收到的反馈信息,以确认对它的理解 ◆要点五：向对方表明你将考虑如何采取行动 ◆要点六：尽力理解对方的目的 如何接受反馈 ●了解上级意图----多听，聆听、理解 ●表现你的支持----尤其在上级弱项方面予以支持 ●执行上级指令----承诺、询问、响应 ●善为领导分忧----理解上级、敢挑重担、提出建议 ●汇报部属情况----及时汇报工作，及时反馈、沟通信息 ●寻求领导反馈----主动寻求反馈 ●力求简单明了----把握沟通要领，简单、说透、省时 怎样与上级沟通 怎样与下属沟通 ●主动关心----询问、问候、了解需要与困难 ●支持工作----帮助解决问题，给予认可、辅导、培训 ●同情理解----倾听，让部属倾述，给部署以信任、尊重 ●指示反馈----清楚的指令、及时的反馈，使部属心明如镜 ●给予协调----沟通、调解、解决冲突 ●多说小话----有情有理的论事，不用大话压人，不吹牛唬人 ●不论长短----不随意议论下属的是非，有错个别指正 ●主动灭火----沟通不畅时，主动再沟通，言语过火主动灭火 ●宽宏大量----在下属有情绪言语过激时，要宽容、有耐心 怎样与同级沟通 ●彼此尊重----多倾听，重视对方意见，不背后议论 ●平等礼让----主动提供信息，遇有冲突，主动礼让 ●理解支持----宽容、豁达，同级有困难，积极支持帮忙 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Prepared by Shi Yujie 主讲人 史玉杰 * 为agrati （安国特）培训班制作 人际关系与沟通 有钱可以买来一栋别墅,但买不到幸福美满的家庭, 会读书可能带来一些掌声和文凭,但是掌声和文凭带不来成就跟卓越的 很多人以为要出人头地就要好好地读书, 要把家经营好就要会赚钱, 很多人以为给儿女穿好的、吃好的、用好的,可能儿女跟父母之间的关系就会很好 为什么 少数人能成功呢? 因为 多数人希望他们能成功! 想要赢,就要有多数人的支持. 常听人抱怨说,我做事情比人家还认真, 也比人家拼命,但为什么比人家命差呢? 这说明了光凭努力与打拼是不够的,更要有良好的人际关系与丰沛的人脉做后盾,才能达成理想与目标. 一个人是否能有成功的机会? 要看他的人脉是否丰沛,及与人相处时的人际关系是否运作良好? 人缘是建立人脉的基础 人脉是建立关系的基石 关系是成就工作的开始 成功的四张王牌: 1.背景(命格) 就是上一代留下来的好的人际关系,或者你自己过去建立的关系 2.人脉 是要有热情来发动的 3.能力 能力是要高人来指点你的 4.人缘 就是做人的一个基本态度,就是让人看了喜欢的一种感觉,也就是敬人者人恒敬之 人际关系账户 完成本节培训后，学员将能够： 理解如何保持和发展健康的人际关系 自觉地去努力提高同周围人的人际关系 人际关系账户 我们为什么需要银行账户？ 增加人际关系账户七种方法 1、尽可能去支持和帮助别人 2、富有人情味 去理解对他们来说重要的东西是什么 倾听他们的心声 记得他们告诉你的关于他们的家庭，爱好，习惯等等的事情 对他们有兴趣的东西表现出爱好 3、恪守承诺 恪守承诺、言出必行 4、在下属成功时向他表示祝贺 5、表示赞赏和感激 “请”和“谢谢” 6、当你令下属难过或失望时，说“对不起”. 7、给他们一些惊喜…… 三大法宝 微笑 点头 赞美 改善人际关系 具体表现 脸笑 嘴甜 仪表 嘴尖 眼红 心眼小 腰 软（弯） 不做 “ 人” 沟通技巧 完成本节培训后，学员将能够： 理解沟通的重要性 学会与同事和上级之间