中医院改善医疗服务和医疗便民惠民服务工作总结.docVIP

中医院改善医疗服务和医疗便民惠民服务工作总结 为贯彻落实党的十八大和十八届六中全会精神，不断加强医疗服务管理，积极推进便民惠民服务工作，不断提升我院服务水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。医院按照国家、省、市相关文件精神，特制定《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案，并成立以院长为组长、副院长为副组长的领导小组。医院各科室、部门组织全员学习各级文件，领会文件精神，提高认识，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务明显提升，人民群众看病就医难得到明显改善，构建和谐医患关系。现将我们已开展的便民惠民服务工作总结如下： 一、优化诊区设施布局 （一）优化诊室布局。根据门诊患者病种排序，设专科门诊诊室，分内科区域、外科区域、名医堂区域、国医堂区域、儿科区域、眼科区域、口腔科区域等，由导医引导患者就医。一楼、二楼、三楼均设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。 （二）保持环境整洁。就诊区域环境卫生、卫生间等由专人负责。定期检查，为人民群众提供干净、整洁、安全、舒适就诊环境。开展公共场所禁烟活动和宣传，要求工作人员做到既是宣传员，也是监督员。 （三）设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰明了，每层楼均有绘制常规诊查流程图及导医台。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。 （四）提供便民设施。实施预约挂号，有现场预约、电话预约、网络预约等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、平车、纸、笔等便民设施；设有残疾人专用卫生间和专用通道。放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。 （五）实现分时预约。推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院的候诊时间。 二、合理调配诊疗资源、畅通急诊绿色通道 （一）进一步改善急诊服务 1、及时救治危重患者。在进一步完善我院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道流程。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤等各类危重患者，实行先救治、后缴费。进一步加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。 2、加强急诊力量配备。根据我院急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量较大的夏季、冬季等，配备急诊加强班。医院急诊科全天24小时在岗在位，配齐相应抢救设施，对住院危重患者及时实施救治。 3、落实应急救助制度。对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，由我院24小时在岗的总值班担保费用，及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。 4、强化院前急救服务。进一步规范××市120指挥中心市中医院急救分站管理。与市120指挥中心保持24小时通畅，坚决服从指挥，接到呼救信息后保证立刻出车，在最短时间内救护车赶到现场规范开展救治、转运。 （二）进一步规范医疗行为 1、落实患者安全措施。严格遵守我院制定的各项管理制度，提高患者识别准确性，减少医疗相关感染风险，有效改进医务人员之间的沟通。 2、推广临床路径管理。依照国家、省、市文件精神，大力推行临床路径管理，引导我院各临床科室积极参与到国家级、省级临床路径协作组单位中，提高诊疗行为透明度，规范检查和治疗行为，实现患者明白就医，努力控制医疗费用。 3、推广检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，只要检验检查结果可靠、临床确认不需再次检验检查的项目在我市同级医院或省级医院实行互认。 （三）进一步创新服务模式 1、积极推行日间手术。医院进一步创作条件，鼓励部分微创外科在麻醉支持条件下，扩大选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院手术等候时间。 2、实行专家基层坐诊制度。深化对口支援，建立城市三级综合医院副高以上职称专家到基层医院定期坐诊的制度，每月定期派我院专家到××市第六人民医院、霍邱县第六人民医院坐诊等。 三、发挥信息技术优势，改善患者就医体验。 （一）门急诊信息系统建设：规范门诊挂号管理、预约管理、分诊管理；增加自助挂号、自助打印设备；优化急诊绿色通道流程；考察日间手术在医院推行的可行性。 （二）住院信息系统建设：进一步实现结算预约管理、推进入院腕带的打印、佩戴。 （三）费用系统建设：进一步推进银医通、手机支付，实现自助理卡缴费，促进诊间结算、无排队出院的实现。 （四）规划诊疗方面：加快临床路径管理系统的应用进程，加快药师管理系统的上线实施，加强院级信息化平台的建设准备，促进区域卫生信息共享的建设。 （五）沟通互动方面：借助主流应用平台完善院前、院后信息发布和互动接入；推进出院随访管理系统的使用和统计，考察实施出院窗口完成病人满意度调查。 四、落实优质护理服务 （一）强化“无缝隙”管理。病人入院由门诊护理部负责接待指引，直至送入电梯口，病区护士接