某收费站收费三班半年工作总结.doc

收费三班半年工作总结 2011年以来，收费三班在管理所领导正确领导下，紧紧围绕2011年度工作目标责任状及管理处年度工作会议精神，并以管理处“先行保障杯竞赛”活动为契机，从强化征收工作、狠抓班组教育、落实安全生产、树立岗上形象年的各项工作任务，现就我班2011年上半年度工作总结如下： 一、以征收工作为核心，严把收费政策，提升班组服务水准。 1、立足收费政策，围绕四保工作，确保征费顺利开展。收费班组作为收费一线，通行费征收必然成为班组工作中的核心。为此，我班严格执行“应征不漏、应免不征”的收费政策及《湖北省高速公路管理条例》的相关规定，紧紧围绕“保安全、保畅通、保形象、保服务”的“四保”工作方针，从强化收费现场管理，规范收费操作流程，维护收费站区秩序，提升优质服务环境出发，确保了通行费征收工作的稳步开展。截止今年6月份，我班累计收取车辆通行费 元，占年度计划的 %。 2、开展优质服务，推行便民措施，提升班组服务水准。收费站作为高速公路对外的“窗口”单位，仅仅“微笑服务”、“礼貌服务”已远远不能满足现今社会的需要，开展好优质服务要向深层次、纵方向发展，我班为了将便民服务落实到实处、细处，一是熟悉京珠高速及其它高速路网以及咸宁当地的地形，从而确保给驾乘人员及时准确地指引线路；二是定期组织班员学习最新政策性文件，并对班员掌握程度进行抽查，做到样样有落实。 二、以班组建设为主线，开展教育学习，强化班组内务管理。 坚持班组学习制度，我班认真组织学习，从思想上重视，在行动上落实，以管理处开展的“先行保障杯劳动竞赛赛”为契机，充分利用班前会、班后会进行收费业务教育，通过班组成员的相互交流业务，取长补短，从而达到共同提高业务能力的目的。今年我班认真组织学习收费营运的最新政策性文件， “ETC”卡操作规范、自动发卡机操作流程等。 其次，严格遵守各项规章制度，在执行“应征不漏、应免不征”的收费政策前提下，以加强班组管理为重点，规范本班成员的收费发卡操作流程，严肃岗上纪律，减少岗上违纪现象的发生，对内加强内务的管理，我班积极参加“班组五个一”活动，各项内容按照相关标准严格落实。 三、以安全工作为保障，落实安全责任，牢抓班组安全生产。 我班将安全工作贯穿于征收工作的始终，通过重点学习上级有关安全生产文件精神，教育本班成员进一步提高安全意识，从而坚持“安全第一、预防为主”的安全工作方针。 　1、坚持安全学习。今年我班重点学习了《关于切实做好防盗抢工作的通知》等，从而提高了我班成员的安全意识和自我保护能力。 2、开展安全活动。结合上级组织开展的“平安和谐春运40天”、 “安全生产月”。“文明示范路”等安全活动，全面抓好对班组成员的安全生产防范意识和生产知识的灌输教育。 3、牢抓岗上安全。工作期间做好班组安全生产管理，开展好班前安全教育，确保在岗期间，人人做到穿越道口“一看、二慢、三通过”，在亭内收费反锁好门，做好站区及广场的巡逻，及时劝离无关人员和车辆，克服人员紧张的困难，在全班人员的共同努力下，我班安全工作秩序良好，未发生任何安全责任性事故。 一年的工作接近过去一半，这半年里我班虽然在各项工作中取得了一定的成绩，但在收费差错、信息报道等方面与上级领导的要求还有一定的差距，我班将以新要求、新起点、新标准，迎接下半年的工作。